枣庄市强化物业管理整治提升服务水平

  为全面加强物业管理工作,着力解决社区群众关注的热点、难点问题,枣庄市启动物业管理整治提升行动,提升物业服务质量和管理水平,营造和谐有序、绿色文明的居住环境。

  根据《枣庄市2020年物业管理整治提升行动实施方案》(以下简称《方案》),开展突出问题整治攻坚行动,提升服务质量。集中开展环境卫生、道路设施、车辆停放、服务质量4项攻坚行动,依据《物业服务规范》、《枣庄市物业服务等级标准》和《前期物业服务合同》,针对群众反映集中的问题,制定4个方面、80条指导标准,着力整治环境卫生差、道路设施失修、车辆乱停乱放、物业服务差等引发物业矛盾纠纷和群众不满意的突出问题。

  《方案》明确,创新党建引领管理机制,提升管理效能。以强化党的领导为核心,会同组织部门,指导推动市、区(市)依托物业主管部门成立物业行业党组织,构建“党建引领、行业主管、基层主抓”的物业管理机制。完善社区党组织领导下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业“四位一体”管理模式,进一步规范和细化“三会三公开”制度,推动物业管理各方事务联商、活动联办、工作联抓,形成共商事务、协调互通的工作机制。开展红色物业品牌创建活动,以“满意物业,温馨家园”为主题,以物业服务企业和物业服务项目为载体,开展“红色物业”、“红色业委会”星级品牌创建活动,推动物业企业党的组织和工作全覆盖。

  《方案》明确,实施物业企业信用管理,提升服务意识。完善信用管理体系建设,研究制定我市物业服务企业信用信息管理办法,规范信用信息归集、认定和发布,细化信用评价内容、标准和等级,优化信用评级流程,实行物业服务企业信用信息实时动态管理。建立物业企业信用奖惩机制,定期发布物业企业信用等级,对评价等级AA级以上的信用良好企业,实行绿色通道,减少检查频次,在评先树优、媒体宣传、优惠政策时优先考虑,在政府采购、业主选聘时优先推荐;对评价等级为C级的严重失信企业,列入信用管理“黑名单”,列为重点监管对象,采取限制市场措施,取消政府采购、评先树优资格,撤销已取得荣誉,并公开曝光,发挥信用约束机制。对不按合同约定履行服务职责、降低物业服务标准的,进行严厉查处,坚决打击失信行为。

  此外,还将深化行业文明创建活动,提升发展理念。巩固物业文明服务年、物业标准建设年活动成果,大力推广省、市级行业文明创建标兵企业、示范项目的成熟典型经验。结合“红色物业”品牌创建,按照“扶大、扶优、扶强”的原则,开展以“满意物业,温馨家园”内涵物业品牌创建活动,着力打造品牌项目,培育品牌企业。继续开展2020年度物业服务行业文明创建评选活动,评选文明创建标兵企业20家、示范项目20个、服务明星30人,评选文明创建先进社区居委会、业委会和先进单位20个,以先进模范引领行业文明创建不断深入。


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