在新冠肺炎疫情蔓延的情況下，泰國政府宣佈實施緊急狀態法，並要求各方合作關閉服務場所，導致部分按需服務業發揮更大的作用。科技發展和智能手機成為消費者日常生活的一部分，並推動了服務業升級，衍生出可隨時隨地及時滿足消費者需求的各種網絡或智能手機應用程序平臺，被稱為按需服務（On-Demand Service）。
其中最受青睞的服務包括送餐服務（Food Delivery）、約車平臺服務（Ride-Hailing Platform）、娛樂點播服務等。尤其是送餐服務（Food Delivery）日益受到歡迎，成為餐廳與消費者之間聯繫的主要渠道。不過，新冠肺炎疫情蔓延對各類按需服務業帶來的正面和負面影響各不相同。
圖片來源：泰國網
受益於新冠肺炎疫情的按需服務業有：
（1）送餐服務（Food Delivery）：預計2020年全年送餐服務業市場總值可望達到410億泰銖，比正常情況增長4％。 預料新冠肺炎疫情緩解後，送餐服務將成為餐飲業的新規範，並可能成為經營商通過直接配送或加盟送餐應用程序平臺（Food Delivery Application）來創造收入的主要渠道之一。
（2）點播娛樂服務：預計2020年泰國點播娛樂業總值將受益於更多消費者在家工作（Work from home），市場總值可望達到22億泰銖，比正常情況增長29％。
受新冠肺炎疫情負面影響的按需服務業有：
（1）在線旅遊平臺（Online Travel Agency）：預計新冠肺炎疫情導致2020年泰國遊客通過在線旅遊平臺使用住宿和航班預訂服務總值僅為約840億泰銖，比正常情況萎縮40-45％。
（2）多樣化的約車平臺（Ride-Hailing Platform）：預計新冠肺炎疫情導致2020年約車平臺服務業總值僅為140億泰銖，比正常情況萎縮34%。疫情緩解後其業務方向仍有待跟蹤，因為該服務與旅遊業相關，同時也受作為該業務重要客戶群之一的公司職員的工作與通勤模式影響。
開泰研究中心預計，2020年泰國消費者與上述四類按需服務業相關的支出淨額將高達1,420億泰銖，比正常情況減少32.5％。今後走勢將取決於新冠肺炎疫情走向。
按需服務應用程序（On-Demand App）的廣泛使用成為幫助各類服務業中存在銷售和傳播渠道侷限性的中小企業的重要因素，使其能夠通過成為提供多樣化服務的應用平臺服務商或大型運營商的業務生態系統（Business Ecosystems）的成員以多種方式快速接近消費者。
同時，按需服務業擴展到其他類型的服務業為中小企業帶來商機，中小企業應自我調整以擴大創造收入的渠道。業務渠道有限的中小企業可以慮調整其業務模式，使之支持能使自身業務增值的按需服務，可選擇成為應用平臺服務商或大型運營商的業務生態系統（Business Ecosystems）的成員。利用上述渠道創造收入的經營商須考慮各自企業的不同情況，包括數字平臺服務商的價格/成本、競爭以及各種條件，這些因素將影響服務的機會和質量。
來源：開泰研究中心
