福爾摩斯對華生醫生說：“你看了，但你沒看見。”
在日常工作中，你是否經常有這樣的疑惑：
- 你是否覺得自己能力很強，但為何領導總不放心將重要的事情交給你？
- 你是否覺得自己一直認真做事，但為何總與成功失之交臂？
本書作者用其30年的工作經驗告訴你：那些你視而不見的細節，毀了你一直以來的努力。這是一本提供解決之道的書，同時也是敲響警鐘之書，職場菜鳥必讀，職場達人必備。
作者
新井直之
現任日本Butler & Concierge株式會社社長。 大學畢業後入職日本的一家美資企業，後進入日本Butler & Concierge株式會社，擔任富豪執事（管家）的同時，也擔任服務顧問，並舉辦相關主題的演講、培訓等。
序章
1、什麼是觀察力？
觀察力就是敏銳的直覺。
2、什麼是分析力？
- 通過經驗而得的；
- “任何事物的發生都有其理由”。
3、什麼是假設力？
“預測力”， 利用觀察、分析所蒐集到的信息或想法 來預測未來的能力。
在公司內部鍛鍊“觀察力”
001 從皮包、名片夾與文具判斷對方對於工作的自豪程度；
- 判斷的重點應該是講究程度，而非價格高低；
- TPO（Time時間、Place地點、Occasion場合）原則：只要隨身攜帶的物品和自己出席的場合、時間、地點相配就可以；
- 和自身相協調的、能讓人感受到自己誠意的就是最合適的。
002 通過預約見面的日期與時間推測對方的重視程度；
在週末休假的情況下，如果對方預訂週一或週五，表示對方認為這次見面相當重要。週一人處在精神、體力都非常充足的狀態；週五則是隔天休假，可以不用在意後面的時段安排，慢慢進行會談即可。 其次是時段。 基本上，約見面都是以上午十點，下午一點、三點、五點等作為時段安排。
表示重視的時間點
003 從電子郵件的簽名欄看出對方的自尊心高低
- 透過簽名欄來查看的重點，就是看簽名欄中是否加上了職位等頭銜；
- 拘泥職位＝自我表現的象徵；
- 如果有秘書的聯絡方式，就要用心對待。 如果工作上不太需要與各式各樣的人往來，就請看他的微博等社交網站。
004 從名片內容看出對工作的責任感
名片基本信息
005 試著出席與自己無關的會議
006 做筆記就能看出本質
- 通過會議提升自己的分析能力：簡潔、準確、精煉；
- 做會議紀要可能是最好的鍛鍊法方式了。
007 在目光所及之處貼滿對方的照片
008 自掏腰包購買自己公司的產品就會嚴格地分析
- 轉換看問題的角度，分析問題會更加客觀、準確；
- 站在中立角度看待問題是否存在盲點。
在公司外部鍛鍊“觀察力”
009 看對方的領帶就能想象對方的性格
- 紅—紅色代表熱情
- 藍—藍色代表沉著冷靜（商務標配）
- 粉—粉色代表友善
- 黃—黃色代表想引人注目
010 從對方坐的位置判斷對方信任的人
- 從客戶選擇的位置可以推測他信任的人；
- 如果面對面坐著，表示客戶對於這個人的信賴程度很高；
- 由坐在容易產生親近感的位子能促使洽談成功。
011 從對方點的飲料推測洽談的成功率
- 利用提供相同飲料或餐點的方式讓客人產生認同感。
012 距離確認談話內容
013 在高級酒店模擬主管的內心
- 商務談判或會議時，模擬對方內心活動可以讓自己有更充足的準備來應對可能的突發狀況。
014 在送客的短短數秒之間聽出對方的真心話
- 在送客時最容易聽出對方的真心話；
- 在商討或談判結束時，開口詢問對方在洽談或討論場合無法說出口的問題，對方多半會說出真心話。
015 引述他人的意見表示自己也同意此意見
016 從含糊不清回答的部分看出對方真正的心意
- 站在對方角度觀察對方是否有顧慮，探查對方的真正意圖。
017 三度造訪就會得到對方的真心話
- 對於初次見面的人，我們不太會直接說出真心話，一般到第三次見面的時候才會說出內心話；
- 第一次見面時，雙方比較陌生，都處於緊張狀態；
- 第二次見面還處於觀望對方態度的狀態；
- 到了第三次見面，雙方的關係終於比較融洽，也就容易說出內心話了。
職場不僅僅需要我們自己的專業知識做支撐，還需要我們掌握一定的技巧，才能事半功倍。
祝願大家職場發展一切順利！
歡迎大家關注。我是閒小魚，一個正在職場摸爬滾打的社畜，理想是像鹹魚一樣活著。
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