一、有情緒的時候正確溝通
作為一個品牌人，過去的一年中看到了太多的“危機”。每每這個時候，我都會假設自己在那個位置上會怎麼處理，於是真心心疼同行們。我們去看這些“禍從口出”的危機，有些是言語背後的公司價值觀問題，但也有一些完全是因為情緒失控言辭過激，一旦冷靜下來當事人也很後悔。
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所以，在今天，一方面千萬別以為老闆級別的人物才有這樣的威力，如果剛好在一個重要的傳播點上，任何一個普通人都可能成為危機的暴風眼；另一方面，在日常工作中，“說話”也是一項重要技能，的確可能影響到大好前途。我們必須學會溝通事實而不是溝通情緒。
記得當年阿爾法狗戰勝李世石時，很多人都說阿爾法狗最終能勝利是因為李世石在關鍵時刻情緒發生了變化。我一直都認為，人的痛苦來自於豐富的情感，因為情感帶動了情緒的巨大改變，而在情緒面前依然能夠保持極度清醒和理性的人並不多。
所以，我們經常看到人們在吵架的時候總是說出一些莫名其妙的話，特別是吵到最後的時候根本不知道在吵什麼，甚至離開始爭論的事情已經差了十萬八千里。因此，如何在有情緒的時候正確溝通才是我們面對的最大挑戰。
我們經常指責互聯網上不負責任地情緒宣洩，但是同樣的事情其實每天都在我們身邊發生。仔細觀察我們和同事、朋友、家人的溝通，一旦我們不高興或不滿意，經常就變成了情緒的發洩而不是事實的溝通，這會讓事情從一開始就走上了惡化的道路。
二、尊重事實，尊重他人
互聯網公司有很多跨部門撕逼的段子，反正設計、產品和研發總是水火不容，雖然我自己不在這些部門，但是跨團隊溝通的痛苦也是憋出內傷。但是當我能夠換位思考且明白該如何溝通的時候，事情開始向好的方面發展了。
我們有情緒的時候最常犯的錯誤有這麼幾個：
1.先定性
比如，我在團隊中最愛說的兩句話「你就是沒用心」和「太不專業了」。試想我們任何一個人上來就聽到這兩句話的第一反應是什麼？誰還願意高高興興的聊下去？然後特別謙虛地問我哪裡沒用心和哪裡不專業？
羅列事實比粗暴定性有意義的多。其實誰不希望在工作中證明自己的能力呢？所以，我們首先要相信對方一定和我們一樣希望自己的作品被認可，然後把目前出來的東西和我們希望看到的東西差距到底在哪裡講清楚。
的確，每個人的責任心是不同的，不是每個人都能對事情做到盡心竭力、精益求精，但是也有很多時候確實是因為雙方理解差異造成的與預期的差距。所以我們要反覆的溝通磨合，才能輸出我們共同滿意的結果。可惜，很多時候這種可能性在溝通伊始就夭折了。
2.質疑專業
隔行如隔山這句話還是有道理的，儘管今天太多的領域在不斷融合，對每一個人的跨界能力都提出了要求，但是我們一定要懂得尊重別人的專業能力。在這個過程中，我們當然可以提出自己的理解和建議，但是不應該直接指指點點告訴對方應該怎麼做。
比如我自己團隊每年都要做上百場活動，活動中會出各種問題，我們特別需要也真心希望有人能從觀眾的角度告訴我們現場的感受是什麼，還有什麼能提高的。但是我們也打心眼兒裡不喜歡那些上來就告訴我們環節應該怎麼設計、舞臺應該怎麼搭建、節奏應該怎麼把控的自以為是的“專家”。如果再加上前面說的先定性個不努力不專業，那麼這人會徹底進入我們的“黑名單”。
我們一定要相信別人在做一件事情的時候是經過了思考的，背後是有自己的專業、邏輯和沉澱的。說出你的建議和期望，但是別輕易否定和指導別人。
3.主觀臆斷
經驗越豐富的人越容易犯這樣的錯誤，因為自己見的多了、經歷的多了、特別是虧也吃的多了，難免總是會先預想假設對方會怎麼想怎麼做。可“以小人之心度君子之腹”，往往是溝通中矛盾升級的重要轉折點。很多時候我們以為自己可以洞穿人性中最陰暗的部分，但其中不乏只是自己內心陰暗了。
如果我們是以成功溝通、達成目標為目的，那麼核心永遠是尊重事實。不先入為主地帶入自己的主觀判斷，更不會因為情緒起伏而言辭過激。當然，彼此的信任是溝通的基礎。我看到更多的是，在開始彼此就是質疑甚至敵對的，所以無論用什麼樣看起來友善的溝通都是徒勞的。
基於信任，在過程中只需要始終堅持做到兩點：第一就是始終不偏離事實，就事論事，不偏離主題，不主管猜測，不輕易定性；第二就是始終控制情緒，避免言辭過激。儘管這並不容易，但是隻要時刻提醒自己多談客觀事實少談主觀感受，結果就會越來越好！
關鍵字: 阿爾法狗 水火不容 2.質疑專業隔行如隔山
