“作为网格员，你的工作职责有哪些？”“你平时是怎样开展“全科大网格”工作的？“自开展活动以来，你走访登记了多少户？”“您对网格员服务是否满意”……这一连串追问，已出现在了阳信县“问政网格”主题活动中。
用“问政网格”为基层治理“把好脉”
问政工作组成五个“问政工作组”，采取电话问政和群众问政形式，2118名网格员为问政对象，问政内容科学设定，“电话抽查、群众问卷、问题通报、整改跟进”贯穿问政流程，以“”全科大网格”效能提升工作中不作为、慢作为、乱作为以及失职缺位、不愿担当、回避矛盾、敷衍塞责等现象为重点，找准“病灶”，对症下药，丰富完善日常监督、群众监督、舆论监督等方法手段。问政活动已开展3次，问政网格员1200名，采访群众317名，反馈整改问题32项，基层社会治理服务意识、服务方式、服务水平显著提升。
取“良方”为网格治理“活血”
推动社会治理流程再造，创新网格员“456”社会治理工作法。一是用活“四清”，网格员对网格内情况“基础信息清、任务职责清、重点薄弱清、动态变化清”，对负责区域的情况准确掌握，成为本区域的“活户籍、活档案、活地图”，实现“进百家门、知百家情”，把触角延伸到了网格角角落落。二是守好“五关”。重点关心关注5类人员，即信访、邪教、吸毒、社区矫正、精神障碍患者等人员。科学制定“网格管理、联防联控、会商研判、应急处置”等6条举措，在全市率先创新网格员信访帮办服务点“前沿哨”，助联助诉，通过村民说事、民情恳谈等形式，实现矛盾纠纷多元化解。创新“全科大网格+”“智慧矫正+”新模式，实现对关注人员实时点定点管理，在社会治理实践中赢得了向大数据要人力、要战斗力的主动仗。三是聚焦“六小事”。重点围绕紧盯“小纠纷、小隐患、小苗头、小漏洞、小诉求、小事件”等6类情况多发易发重点区域和重点行业，覆盖了“教育、就业、安全环保、城市管理等47条网格服务事项。在疫情防控阻击战中，网格员运用这套网格治理工作法，深入一线落实各项防控措施，负责防疫卡点数1108个，巡查走访家庭127989户、群众421537人次，开展疫情宣传10427次，服务复工复产2358次，便民服务32776次。
开展“双报到”让群众“找茬”
一是村级网格员建立村（居）生活群，每天早晚两个时间点在微信群广播“我是本村网格员，主要职责是做好社会治安、矛盾纠纷化解、安全环保等工作，大家有问题可以找我”主动“找茬”。二是通过“平台APP+居民通”网上“找茬”，疏通群众“神经末梢”，让群众“一吐为快”，有效避免服务管理的“盲区”和“真空”。截至目前，网格员通过平台手机APP和群众“居民通”公众号上传巡查和问题事件84846条,办结率达90%，县网格化服务管理中心转办办结“涉污水污染、涉垃圾堆放、涉噪音污染”等系列重点疑难民生问题，“县乡呼应”“上下联动”机制不断完善。“梨乡网格”社会治理品牌化建设正在向着网格功能联通化、责任指向联动化、社情民意联心化的整体目标稳步推进。
