評論
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溫情總在往來間
謝歌說事
昨日，在本地論壇上有這樣一條帖文信息，一位網友在帖文中表達訴求，大意是，請有關部門多多關注前鋒區金城華府出現牆體裂縫的問題。 前鋒區住建局回應：不影響結構主體安全仍責令開發商整改。
瀏覽了一下才發現，原來，這是一條7月份的老帖子，但突然間被論壇上的網友頂了起來，也就很認真的讀了一遍，其中仍然不乏讀出了一份新意。
網友發出的這個帖文很短，但前鋒區住建局的回覆卻很認真。
網友您好，您反映的問題我局已收悉，現對您反映的問題回覆如下：經核實，信訪人反映牆體出現裂縫的位置位於金城華府2號樓一單元一層窗臺板下部。經我局質監站工作人員現場勘查，該部位出現的裂縫系回填沉降引起的填充牆開裂，並不影響結構主體安全。我局已責令開發商對填充牆沉降開裂部分及保溫板開裂部分作出處理方案，待方案經設計監理認可後報我局備案再實施修復。我局將進一步跟蹤督促開發商解決好信訪問題。
廣安市前鋒區住房和城鄉建設局
2020年7月15日
謝歌說事留意到，前鋒區住建局在關注到網友的帖文後，在第一時間即給予了網上回復，稱，“您反映的問題我局已收悉”。隨後通過調查瞭解後對帖文進行了回覆。由此得到網友互動性回應並點贊。
近年來，由於官方與民間雙向的話語體系存在一定程度上的割裂，以至於，在網絡“熱點”出現後，政府部門的回應便處於一種相對“緊張”的狀態。現實中，如何尋求話語共識成為新課題。
前鋒區住建局採用這種互動性的話語方式回應網民對於利益和情緒的訴求，使政府部門和大眾的話語交流出現碰撞與互動，一方面為傳統的回應機制帶來探索，另一方面也為政府品質的提升和社會管理方式的創新提供了新模式。
如今，公共輿論的生成路徑變革，傳統的民意表達和聚合方式也已經發生深刻改變，官民網上互動漸成政府回應新的發展趨勢。而前鋒區住建局卻在與網民的互動中實現了不讓“問題”石沉大海，在這一來一往之間給網民以尊重，讓人感受到一份濃濃的溫情。
隨著網絡的開放性、及時性和便捷性步伐加快和整個公共話語的空間結構的質變出現，政府部門與網民之間的話語關係也在被重新理解和理順。謝歌說事以為，如此“互動”，這個方式非常好。既回答了問題，接了地氣、貼近了民生，又有效化解了矛盾、促進了和諧，收穫了網民點贊。
應當肯定，前鋒區在新形勢下這種應對網絡輿情的舉措及其方式上的變化，其理念體現了與時俱進和推陳出新。它山之石可以攻玉，前鋒區“做法”，值得借鑑。
