三月，明媚的陽光、和煦的春風溫暖著每一個人，也同樣溫暖著客戶和阜陽天安人的心。近日，安徽阜陽中支連續收到了客戶們送來的七面錦旗，表達對我司理賠人員張海軍、李露露、王海峰、陳力爭、葛雪燕、劉齊、孫相偉的周到理賠服務簡單而又誠摯的謝意。
在今年過年前，疫情沒有爆發的時候，發生了一件特殊的理賠案件。車主李某在河南省信陽市發生交通事故，撞傷了一名高齡老人。接到報案後，我司人傷專員李露露立刻介入案件處理，前往河南信陽瞭解案情並查看傷者傷情。傷者治癒出院後，全國疫情已經開始蔓延，正因如此案件一直未能處理，李露露積極協調，通過線上方式，向車主方和傷者方主動告知及溝通案件進展，解答他們的疑惑。李露露的主動服務意識感動了傷者，最終雙方順利達成調解意向，但調解協議因傷者高齡及所在地疫情防護管控嚴格等原因，遲遲未能簽署。為提高結案時效，李露露在與傷者溝通後提出上門服務，不懼疫情和路途遙遠，前往兩省交界處成功簽署了協議。客戶對我司員工的貼心服務稱讚不絕，特贈送錦旗以表示謝意。
真誠的溝通態度、優質的服務質量、以誠信為本的理賠承諾是阜陽理賠人員一直堅守的信念。在客戶們遇到困難的時候，無論多遠的距離，理賠人員總會第一時間前往，協助客戶解決。在疫情的特殊時期，在城市封閉管理的時候，我們的查勘員雖然無法與客戶面對面溝通，但是他們沒有放棄，始終堅持在家辦公。在客戶出險時，利用“車易賠”APP線上查勘定損，提高了案件的處理時效，用微信、電話與客戶保持交流，為客戶排憂解難，拉近了彼此之間的距離。全面復工後，人傷專員們第一時間趕到客戶、傷者所在地，還多次前往外地醫院慰問傷者傷情，持續追蹤治療情況，主動上門與第三者簽署調解協議。正是這樣的舉動，使客戶們感受到了他們的真誠及熱情。
在日常工作中，像這樣的案例還有很多。阜陽天安人用真誠的服務，接連獲得了七面鮮豔的錦旗，這些錦旗不僅是對他們理賠服務的肯定，更是對其他同仁的鞭策。在以後的工作中，阜陽中支將不斷提升客戶服務品質，用實際行動贏得更好的口碑。（供稿：安徽阜陽中支 趙璐佳|編輯：孟慶愷）
