自2017年《公共文化服務保障法》正式實施以來，公共文化服務實現從可多可少、可急可緩的隨機狀態到標準化、均等化、專業化發展的歷史性跨越。
在《公共文化服務保障法》的全局性指導下，上海市長寧區文化和旅遊局（以下簡稱“長寧文旅局”），積極開展區內公共文化服務建設、著力提升文化品牌影響力。
為了進一步發揮服務效能、提升區內文化場館的觀展體驗，長寧文旅局攜手眾言科技針對區域內文化場館開展滿意度調研，借“線上+線下”調研數據，為區域文化設施建設+服務能力升級提供科學指導。
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▍線上+線下，觀展體驗數據化
眾言旗下「問卷網」在線調研工具和「倍市得」數據洞察及客戶體驗管理平臺，致力於用數據為企業賦能。
為了確保本次項目調研數據的客觀性與精準性，「倍市得」數據洞察與客戶體驗管理平臺，以線上線下結合的方式、分三個階段助力文旅局高效調研、收集數據：
Step1：桌面研究
針對目標區域，深入瞭解區域內公共服務設施建設現狀與文化服務能力，為下一階段調研方案制定提供方向。
Step2：預調研
以線下深度訪談和小組座談會為主要手段，從管理者的視角還原公共文化服務流程，瞭解發展瓶頸、管理痛點等。
Step3：規模化調研
借倍市得海量活躍的樣本來源，開展網絡調研，收集文化場館使用者的體驗數據、使用需求等。
▍設施建設+服務管理，雙管齊下
當前，我國各地公共文化建設與管理呈現不同程度的“重設施、輕管理”狀況，改善公共文化場館硬件設備痛點、提高軟件服務水平、拓展文化需求成為普遍需求。
倍市得基於線上線下開展滿意度調研，助力長寧文旅局多維洞察公眾體驗與需求，從而有針對性優化文化場館觀展體驗、落地公共文化服務舉措，例如：
1、 完善公共文化設施、提升設備利用率；
2、 打造符合公眾需求、內容豐富的產品；
3、 建立績效考核標準，保障服務效果；
4、 ……
未來，我們期待長寧文旅局的公共文化服務能力持續提升、打造更多優質的文化產品與服務！倍市得也將持續專注數據洞察與客戶體驗管理，助力企事業單位高效運營、科學決策！
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