如今电商发展越来越迅猛，实体商家面临压力越来越大，经常听到很多实体商家感叹生意越来越难做，都快让电商给逼到绝路上了，快生存不下去了。电商作为近年来的新生力量，在有些方面确实有实体商家有优势，特别是快消品，尤为明显，并且随着质量监督体系、社会公信力、物流快递等行业的规范和发展，优势越来越明显。
但实体商家，并非没有自己的特点，我认为以下几点最值得重视：
1 人脉 不管是亲人、同学、朋友、邻居、老乡、老客户，良好而数量庞大的社会关系，对于做实体商家相当重要。特别是服务类、感性类商品。这些人只要你有足够的亲和力，没有对他们造成过伤害，他们绝对是你的铁粉，同质化的产品或服务谁的人脉好，你的销量肯定好。因为这些人，对你有绝对或相对的信任，有耐心与你沟通，你有展示和表达的机会，所以更容易成功卖出去。当然，这类人，你可以不看利润或少看利润，千万不能让人说你“杀熟”，用他们的口碑去为你做免费的推广，从而带来“一片市场”。比如，你老妹开服装店，同样的衣服你肯定不去别家买，而且有机会也会介绍你朋友去光顾，你同学在某单位管采购，肯定优先采购你的产品，你老乡是工程承包商，也肯定照顾你。。。。。对老客户，也是如此，有没有订单，定期或不定期联系一下，让他从心里感觉你很亲近，很拿他当回事，挺尊重他，不管天南海北，没有距离感，有订单肯定先想到你。对于这一点，类似朋友相处，有种说法是：什么时候你有困难了，能够想到的前几个人，就是你最好的朋友，这种说法我很赞成。
2 掌握人的心理，换位思考 在与客户交流时，换位思考问题，站在对方立场上，通过彼此语气、情绪、表情的表现，感受对方心理变化，及时解决客户困扰。面对面的沟通，效果比任何通过媒体沟通好得多。有时候通过媒体，很难解释的问题，面对面几分钟搞定。昨天，我就见了个客户，他筛网有点改动，见面没用十分钟，搞明白了。问题虽小，如果通过微信视频，我们都估计两天也不一定搞清楚。还有就是，说话和听人讲话，要有分寸，不要滔滔不绝，让人插不进去，也不要爱理不理，问三声，没人应。碰到爱啦地，要往产品或服务上引，别说了半天，正事给耽误了。碰到闷油瓶，沉住气，用提问的方式，搞清他的困扰，并解决困扰。
3 强化感性认知 对有些商品，感性认识和理性认识往往存在一定差距，实体商家就要有意识的加强感性认知，比如衣服，亲身试穿，才能感受是否适合，是否穿着舒服。虽然，电商可以退货，但是相对来说，如果不合适，退货麻烦。化妆品，电商图片往往比实际产品都精美，往往看图片有酒瓶大小，等拿到手却只有酒盅大。我儿子在网店上买东西，老是问我要钢尺，量来量去，他肯定是搞不准实际物品有多大，所以要比对量一下。实体商家就要强化这一点，可以让客户实际感受。可以放大痛苦，就是要适当延伸，适当想象网店购物万一不行，退货的麻烦。这一点，对习惯犹豫不决的客户，且自我防备心理意识强的客户作用显著。
4 产品知识 实体商家不但要有产品的专业知识，而且也要知道网店同类产品的相关内容，彼此的优缺点，同行的发展方向，正确预判产品的发展趋势。当然内生意相当红火，可以不去了解，但是不要太自信，因为危机可能就发生在你刚刚应为成功，发出豪言壮语的第二天。没有人逼着你来逼着你，去努力，去学习，但是等火烧到身上，才知道疼了，是不是有点晚了？
