銷售逼單技巧,面對過份的客戶,也可以適當發脾氣,不過要慎用

王女士看中一款電腦,來賣場諮詢信息。

銷售員:“您好,歡迎光臨××電腦。”王女士:“你好,我想看一款××電腦。”

銷售員:“你真的很有眼光,這款電腦是我們這裡賣得非常好的一款,硬件配置很高,系統很穩定。”王女士:“這款電腦是不錯。不過,我還沒確定要買這一個品牌。”

銷售員:“這個品牌您絕對放心,產品質量絕對有保證,而且我們這裡為您提供3次免費維修機會,定期可以過來免費清理電腦。”王女士:“我還是想再看看。”

銷售員:“今天是我們的會員日,我們有內購會活動,如果您今天買,這個機器能在現在的基礎上再優惠300塊錢,還能送您鼠標墊、鍵盤膜、散熱墊等,如果錯過今天就沒有這些福利。”王女士:“這樣啊?那讓我再想想。”王女士似乎有些動心。

銷售逼單技巧,面對過份的客戶,也可以適當發脾氣,不過要慎用

銷售員:“您看中的這款電腦現在因為價格優惠銷量好供貨不足,要是不買可能就會被別人買走了。今天還有幾個預約的客戶說下午要過來看這款機器。到時候您出再多錢估計也買不到這款電腦了。”王女士聽完,下了決心,買下了這臺電腦。

客戶在購買產品時常常會猶豫不決,這時候銷售員不能聽之任之,要主動出擊挽回局面。在銷售中表現得強勢一些,給客戶營造一種緊迫感,讓他們有時間去做更多理性的分析,就能順利地拿下訂單。

王女士其實並不確定自己要買這款電腦,可能只是過來諮詢一下,但是銷售員看到王女士猶豫不決時,採用“咄咄逼人”的戰術。

首先,告訴客戶,今天是內購會,有價格優惠和贈品,錯過今天就沒有了,讓客戶感受到緊迫感,但是還不足以打動客戶。這時,銷售員又告訴客戶,這款電腦是非常短缺的,如果不趕緊下單,可能電腦會被別人搶走。這時客戶生怕自己看中的電腦被別人搶走,顧不得想太多,就會下決心購買。

步步緊逼、咄咄逼人的銷售技巧,主要是針對那些優柔寡斷、不敢輕易做決定的客戶。這一部分客戶,通常來說,對價格和產品質量感覺比較滿意,但是自己做決定很難。

客戶可能會三番五次去查看產品,希望把一切考慮周全。這種客戶做事十分謹慎,生怕出錯。對於這種客戶,銷售員要懂得去引導,不要把決定權交給客戶,而要通過一些暗示信息給客戶製造緊張感,讓他意識到購買的緊迫性。同時,不斷詢問客戶還存在哪些疑慮,針對性幫助客戶解決,打消客戶的顧慮,抓準時間,幫助客戶下決心確定購買。

在逼單時,銷售員要抓準時機。同時把握住度,讓客戶感覺到你是站在他的角度為他爭取最大利益,而不是讓客戶產生被逼迫強制購買的感覺,這樣反而適得其反。

銷售逼單技巧,面對過份的客戶,也可以適當發脾氣,不過要慎用

王姣挑選了一件皮衣,試穿了一下,感覺還不錯。想跟老闆砍砍價。

王姣:“這件皮衣多少錢?”銷售員:“這件皮衣是198元,我們店新進的款式,很受歡迎的。你穿上挺帥氣的。”

王姣:“你看能便宜多少呀?我是真心想要。”銷售員:“我們這都是新款,是不還價的。剛才還賣了一件,也是198元。”

王姣:“那也不能一口價都是你們說了算呀,你看看優惠多少,以後經常會來你這兒買衣服的。”

銷售員:“這樣吧,看你穿上挺合適的,也算是緣分,180塊錢給你!”王姣:“哎呀!還是有點貴呀?150行不?”

銷售員:“你這小姑娘也太貪心了!我們這都是新款本來不砍價的,我看你誠心想要給你優惠一點,你再砍價我就不掙錢了,你看吧,要是覺得不合適就放下吧!”

王姣看銷售員有點生氣,一時不知所措。看來,衣服是真沒法便宜了。然後王姣180塊錢買下了這件皮衣。習慣了對客戶百依百順,要對客戶發脾氣可能要讓很多銷售員不習慣了。

在銷售中,對客戶“大發雷霆”,其實也是比較冒險的行為,所以銷售員要謹慎使用,要根據客戶群體的不同採用不同的方式。

銷售員對王姣的二次降價要求反應很大,很生氣,這樣會讓王姣感覺,這個價格就是能優惠的底線,自己沒有買虧,所以王姣沒有生氣,反而很高興地買下了這件皮衣。

銷售逼單技巧,面對過份的客戶,也可以適當發脾氣,不過要慎用

曾經有個顧客到批發市場買皮碗,老闆是個四十多歲的婦女。顧客拿起一個皮碗,然後問道:“這個皮碗容不容易摔壞?”老闆一聽很生氣,拿過皮碗哐噹一聲扔了回去,嫌棄地說:“怕摔壞你可以不買。”

顧客一看皮碗摔了這麼遠都沒事兒,質量相當過硬,不但沒有因為老闆發脾氣生氣,還採購了一大批皮碗。

銷售員發完脾氣也要懂得給客戶一個臺階下,讓客戶不會感到太尷尬。“發脾氣”的技巧需要銷售多加練習謹慎使用,好好琢磨琢磨其中的效果,避免因為發脾氣引起客戶反感,取消訂單。


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