醫院最大的長久資產—客戶，經營好客戶，服務好客戶，守住健康是醫療機構基業長期的核心競爭力。
在互聯網新時代下，市場發展已逐漸轉向精細化發展，進入私域流量經營的時代，醫院應最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有客戶，不斷髮展新的客戶，發掘並牢牢地把握住給醫院帶來最大價值的客戶群。
康策醫院客戶關係管理（CRM）指醫院運用信息技術，並通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。
通常來說，營銷傳播的對象就是患者，目標患者多就意味著市場大。在實際營銷工作中，我們發現有市場不一定有營銷效果。我們做營銷的目的是什麼？不是教育患者，不是發現潛在患者也就是我們常數的公海客戶/私海客戶，發現患者的核心利益並滿足。
客戶關係管理是醫院營銷管理的核心，我們要建立客戶數據庫，對不同客戶進行分層次管理和用戶畫像管理。
只有針對患者的核心利益進行訴求，才會引起患者的關注，才能調動患者的就醫需求。
可以通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，提高客戶忠誠度，增加醫院客戶量。通過引進先進的醫療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術和品牌，廣泛開展醫療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫院市場佔有率。
客戶關係管理通過將人力資源、醫療業務流程與醫學專業技術進行有效整合，最終可以使醫院可以以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求。
數據庫營銷是指通過蒐集和積累客戶大量信息，經過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。這點僅僅通過人工是無法實現的，需要藉助醫院CRM系統工具讓好的做好精準營銷，個性化醫療服務，實現口碑傳播和閉環服務。“以患者為中心”，提供一體化的醫療客戶服務智慧管理解決方案，已成為醫療服務高質量發展的重要引擎，故客戶管理戰略是醫院經營戰略的重要核心戰略之一。
