消费投诉公示
2020年第三季度，东港区共受理全区14家大型商超消费投诉534件，调解处理534件，受理率100%，调解成功523件，调解成功率97.9%。
各商超投诉情况汇总如下：
日照万达广场商业管理有限公司121件。其中食品类27件、服装鞋帽类15件、价格类8件、珠宝类6件、手机类3件、日用百货类12件、预付卡类17件、其它类33件。
华润置地（日照）有限公司85件。其中食品类28件、服装鞋帽类19件、珠宝类3类、预付卡类15件、日用百货类2件、手机类3件、其它类15件。
利群集团日照购物广场有限公司56件。其中食品类14件、服装鞋帽类13件、珠宝类11件、电器类2件、预付卡类2件、化妆品类1件，其它类13件。
日照凌云工贸有限公司51件。其中食品类7件、服装鞋帽类1件、家用电器类39件、日用百货类2件、珠宝类1件、其它类1件。
日照大润发商业有限公司49件。其中食品类35件、日用百货类3件、服装鞋帽类1件、珠宝类1件、预付卡类2件、其它类7件。
日照银座商城有限公司40件。其中食品类11件、服装鞋帽类11件、珠宝类11件、其它类7件。
日照苏宁易购销售有限公司33件。其中食品类7件、服装鞋帽类6件、预付卡类3件、其它类17件。
利群集团日照瑞泰国际商城有限公司26件。其中食品类10件、服装鞋帽类5件、珠宝类1件、价格类4件、其它类6件。
日照日百商业有限公司22件。其中食品类4件、服装鞋帽类8件、珠宝类7件、其它类3件。
日照海纳商城有限公司20件。其中食品类6件、服装鞋帽类1件、珠宝类1件、化妆品类1件、其它类11件。
日照日百商业有限公司新玛特购物广场15件。 其中食品类6件、服装鞋帽类2件、珠宝类3件、化妆品类1件、日用百货类1件、其它类2件。
日照开泰购物广场有限公司7件。其中食品类1件、服装鞋帽类2件、珠宝类1件、其它类3件。
日照银座商城有限公司购物广场5件。其中食品类4件、其它类1件。
日照凌云工贸有限公司购物广场城区店4件。其中食品类2件、其它类2件。
针对大型商场投诉的典型问题及投诉频发点，东港区市场监管局对14家大型商场进行了集体约谈，向各商超投诉处理人员讲解了处理消费投诉的方法，要求各大商超要从自身实际情况出发，找出消费投诉出现的原因，提高消费者满意度，保障消费者的合法权益。
按照《日照市东港区消费投诉公示方案》要求，现将典型案例进行公示。
来源：东港市场监管
