最近，疫情得到基本控制，国家号召复工复产，启动国内商务活动，作为中国公民，我考虑应该做点什么，如果网上下单支援国货，也算是相应国家号召吧。于是在4月12号，果断订购了两台格力空调和一台帅康抽油烟机，还有一台万宝莱燃气灶，然后就坐等收货和安装，但接下来三家企业的售后服务却给了我截然不同的感受。
这三家企业，格力和帅康都是国内的知名品牌，格力的老总董明珠给我印象深刻，我家现用的几台空调差不多都是格力的，我在一家企业做过行政部经理，装了几十台也是她们的。帅康产品我没有用过，但大学时期就听说过帅康，他和老板、华帝、康太、万家乐等等也都是老品牌，抽油烟机做了几十年，质量上应该没什么问题。只有万宝莱对我来说比较陌生，之所以采购这家的产品，只是看到其产品设计新颖，性比价特好，网上评价一片叫好，同类一款产品比帅康要便宜三分之二，我想燃气灶这类产品的技术早已成熟，买哪家的应该都差不多，综合考虑，选择了万宝莱。
然而下单后，三家的售后反应速度却大不相同。当晚10点万宝莱即显示出已安排发货，提醒接受。第二天一早格力通知已发货，发来一系列提醒消息，上午10点，格力的送货和安装人员主动联系了我，问我下午是否发货和安装。我说网上客服说的两三天到，今天没有时间到新居小区，最快明天过去。当天帅康没啥反应，网上显示它还没有安排发货，我只能点击催促发货按钮。
4月14日一早，还未动身的我即接到了格力空调送货人员的电话，问我几点收货，我跟他约定我10点左右，当我如期到达时，送货师傅已经等了10分钟。随后安装人员打来电话，确定下午安装。此时手机信息显示，万宝莱货物已达，帅康才刚刚发货。
当天下午，格力师傅如期而至，穿工装，穿鞋套，明确收费标准，安装后进行调试，告知我保修6年，签字等，都是按标准程序走完。同时，售后客服打来电话，问我师傅们有没有乱收费，有没有清扫垃圾等程序，售后监督跟的很紧。总之，格力的售后让人感觉很及时、周到、热情、放心，我心里想，格力如果不发财，客户都不愿意。
随后，我按物流提示，到附近提到了万宝莱燃气灶，这种产品不用安装人员，我打开完整的包装，里面说明书、输气管、电池等配件一应俱全，办完网上收货程序，售后客服即打来电话，询问是否有什么不满意，配件有没有遗漏等等，总之，万宝莱燃气灶的发货，送货和售后客服完全配得上这三百元的货物。
4月5日，我下订单的第三天，网上显示帅康也到货了，但我的手机没有任何提示，也没人和我主动联系，于是我按照天猫商城的提示打过去电话，送货师傅说，上午货装满了，下午给我送，于是我在家等，大约17点左右，帅康油烟机入户。
我签字后，开始上网询问安装的事。售货客服给我一个400开头的电话，让我自己预约，电话打过去，一直显示占线，十几分钟后还是如此，反正打不通。我按照电话提示加了帅康的公众号，留言询问，自动回复提示我：过了下午17点，售后客服已下班。我试了下文字预约，但我发现，根本找不到我网上购买的那款型号。折腾了半小时，我还没能联系到帅康的售后客服。
这怎么办？我不得不再次找到网上销售客服，索要了另一个宁波当地的客服号，打过去终于有人接听了。售后客服又让我重新报了一遍姓名、电话、地址、产品型号，问我中原的“中”和“原”是哪两个字，我说你们有我全套的资料，怎么还重新登记，她说她手头没有，程序就这样。
第二天，我等到九点，依旧没人联系我，我不得不再次联系销售客服，才算盼到了安装师傅。我打开包装里面没有保修单，打算以后坏了直接扔掉，安装师傅上来就推销其商品，十五元的东西要价八十，我硬是不买，他就威胁我坏了不保修。这就是帅康！
在电商时代，网络的销售占了半壁江山，企业光靠吃老本的年代已成过去，把功夫下到服务环节，延伸到消费者心坎才是硬道理。这三家企业给了我两种不同的服务体验，谁能给消费者实惠实用的产品，谁节约了消费者的财力精力成本，消费者就是谁的品牌粉丝。我余下的两台空调空缺注定还会买格力，但油烟机的的空缺绝对不会是帅康！
