近年來，隨著精裝住房和家居一體化趨勢的湧現，家居產業和家電產業的交集不斷擴大，家居與家電行業開始在相互擁抱中走向更高階的融合。以傳統家電賣場國美為例，在家電和消費電子產品的基礎上，正在不斷增加家居品牌的入住率，如博洛尼、歐派、金牌櫥櫃等均“出境”在國美賣場中，而國美自身也從國外引入了IXINA品牌，大力拓展家居業務。此外，傳統家電企業也嘗試著增加家居業務模塊，比如松下便將日式收納櫥櫃引入中國市場;還有老闆電器、華帝股份等廚電企業，也在上市公司體系外搞起了家居定製“副業”。
在跨界者加大決心衝擊家居業務的同時，諸如尚品宅配等具有先發優勢的家居品牌還沉溺在過去的舒適區;進入門檻低，服務體驗不足，與消費者不斷“撕逼”，正在消耗著他們的“戰力”。
流量紅利罄盡
對於現在的消費品企業，流量的重要性不言而喻，而尚品宅配曾是家居行業引流的高手。尚品宅配從互聯網紅利中成長起來，被稱作家居業的“小米”。相信大部分消費者熟悉它是在2015年之後，伴隨著剛剛崛起的微信朋友圈，尚品宅配積累到第一批“粉絲”。
尚品宅配將新居網和微信公眾號作為引流的重要平臺，通過加強與阿里、百度、騰訊等企業的合作，將有潛在需求的消費者引流到新居網。消費者在網上可以瀏覽產品、諮詢傢俱定製內容和服務，獲得免費上門量尺的機會，再由設計師跟進後續方案，尚品宅配將訂單導流至經銷商或加盟商，為消費者提供服務。這種模式讓很多消費者感到新奇、受用。
到2017年，尚品宅配引流服務費便較2016年增長了60%。截至目前，尚品宅配除了線上業務外，在線下也擁有了2327家加盟門店，其中一二線城市加盟門店數佔比24%，三四五線城市加盟門店數佔比76%。
疫情期間，為了應對銷售的停滯，尚品宅配聯手設計師阿爽開啟了直播團購，吸引到超過770萬人在線觀看，成交訂金13919筆。官方預計，直播活動將為尚品宅配帶來最終在4億元以上的銷售額。
不過，在常態化的經營過程中，尚品宅配已經顯露疲態。近日，尚品宅配發布了2019年財報，報告顯示，公司2019年實現營收72.6億元，同比增長9.26%;歸母淨利潤5.28億元，同比增長10.76%。同時，尚品宅配公佈了2019年利潤分配預案，擬向全體股東每10股派發現金紅利6元(含稅)，合計擬派發股利1.19億元(含稅)。
儘管直觀數據上感覺尚品宅配的成長性還不錯，但放在整個家居行業中，尚品宅配已經落後於行業均值。東方財富網數據顯示，家居行業近3年複合營收增長率為17.8%，行業中值為17.98%，而尚品宅配的近3年複合營收增長率僅為11.88%，落後於行業6個百分點。在淨利潤增長上，尚品宅配三年複合增長率為12.20%，而行業均值為17.61%，行業中值16.05%。
在各業務模塊對公司營收貢獻上，財報顯示，其中佔比最大的是傢俱板塊，2019年營收佔比約89%，貢獻金額64.67億元，同比增長5.39%;整裝業務佔比從2018年的2.92%，提升至2019年的5.93%，貢獻4.3億元營收，同比增長121.62%;O2O引流業務營收佔比約1.81%，貢獻金額1.3億元，同比下滑33.40%;軟件業務營收佔比約0.7%，貢獻營收5151萬元，同比下滑14.89%。其中，軟件業務和O2O引流服務雖然在尚品宅配營收體系中佔比較小，卻是其區別於同行品牌，賴以生存的關鍵所在。
首先，軟件業務主要指圓方軟件，在定製家居軟件領域，三維家、酷家樂和圓方基本呈三足鼎立態勢。這些軟件系統不僅承擔著室內裝修的設計呈現，更憑藉著技術力量開始控制家居企業從生產到銷售到服務的全流程，對於家裝整體產業鏈的打造至關重要。
以圓方軟件為例，它是尚品宅配的全資子公司。通過它可以為消費者呈現裝修效果圖，平面圖，多角度效果圖，立體全景圖等，其中還嵌套著包括裝飾、傢俱、板材、瓷磚、衛浴、漆料等行業信息。尚品宅配為消費者提供的“定製化柔性服務”離不開這款軟件，公司軟件業務營收下滑，反向證明了其競爭對手正在線上雲服務上趕超尚品宅配。
另外，O2O引流服務是針對尚品宅配加盟商的服務，即尚品宅配通過各種渠道獲取客戶資源，導流給經銷商並收取費用的一項服務，該業務大幅下滑，可預見的變化一是公司可獲取的信息資源收窄，二是加盟商方面出現問題。事實上，尚品宅配兼而有之。
混亂的加盟體系
2019年，尚品宅配加盟店實現主營業務收入38.09億元，同比增長6%。但有家居行業人士告訴中國家電網，尚品宅配的加盟服務就是利用軟件、培訓等收編“散裝”的裝修公司，以此方式推銷他們倉庫中的配套產品;加盟隊伍質量參差不齊，也引發了諸多“事故”。
2018年，尚品宅配多家加盟店被爆關店，加盟商捲款跑路。在石家莊，數百位已預付款的消費者既無法得到裝修服務，也無法退款，共同拉起橫幅維權;在泉州，一家尚品宅配的分店促銷收全款後關店消失，消費者遭遇“踢皮球”。此外，在湖北荊州、遼寧瀋陽均發生過此類事件，尚品宅配商家大肆促銷收款，突然閉店，消費者維權無門。
不獨如此，也有尚品宅配前加盟商報料自己“加盟受騙”。據悉，尚品宅配並不避諱 “一城多商”模式，有加盟商表示自家對門也是尚品宅配加盟商，這就容易導致滿足門店生存半徑內的門檻人口不足，加盟商無利可圖。當加盟商完不成限定營業額時，供應合同自動終止。這也可能是上述加盟商捲款跑路的根由。
一位原意向加盟商提到，“我們地區已經有一家尚品宅配，後來聽說可以同城多商，我們便與尚品宅配簽訂了合同，真金白銀幾十萬打款過去，投資店鋪裝修又是幾十萬，最終訂單賬號下來了，店鋪也要裝修完成。結果原來的區域經銷商去總部鬧事，尚品宅配要與我們單方面解約，威逼利誘下，我們最終妥協。但尚品宅配只實報了我們打款的錢，幾個月的辛苦和投資打了水漂。”
尚品宅配2019年財報列示的“營業外收入”為348.6萬元，其形成原因解釋為“主要系收到加盟商違約金所致”，該項佔公司利潤總額的0.56%。
上述業內人士認為，尚品宅配打入建材行業的初始優勢是軟件，可以為消費者提供快速出效果圖、快速電腦報價等服務;但在長期的發展軌道上，還是要看產品、服務的質量，看對經銷商的政策。現在，大部分家居企業都開始引入了軟件製圖等服務，尚品宅配的比較優勢正在喪失。
口碑滑鐵盧
網絡時代，消費者的信息知情權非常透明。而尚品宅配在產品與服務質量上的劣勢，也越來越多地暴露出來。
近日，中國家電網記者身邊有同事預備新房裝修，並選擇了尚品宅配與索菲亞兩個品牌進行諮詢。交流中，他發現尚品宅配的設計比較粗糙，設計師的專業度也相對欠缺，其成品比較粗線條。兩相比較後，他最終放棄了尚品宅配。
無獨有偶，尚品宅配的設計、產品與服務質量，遭到眾多消費者吐槽。在知乎上，一位賬號名為“HJY Li”的消費者將自己與尚品宅配的“撕逼”過程分享出來，得到了113萬的瀏覽量，評論下方也成為聲討和勸退尚品宅配的“根據地”。
行文中，“HJY Li”分享了自己初識尚品宅配，催交款，預付款成為交全款，設計風格與預期大相徑庭，抽獎陷阱，設計師服務態度大變臉，產品定價不透明，無正規合同，退款遭剋扣等一系列糟心事，評論中不少消費者表示遭遇 “同款經歷”。
此外，消費者對尚品宅配的吐槽還集中在，成品與效果圖不符，預訂品牌遭替換，設計師專業水平不過關，重複收款，甲醛超標，裝修日期滯後等等。當網絡賦予了消費者“不平則鳴”的領地後，大大影響了尚品宅配的品牌口碑。
前車之鑑，後事之師，隨著越來越多家電企業涉及家居領域，還請大家不要忘記秉承家電行業的傳統美德——誠信與品質。畢竟，單以家居設計而言，行業並無太多科技門檻，唯“用心”二字!
