10月14日，2018年度保險服務評價結果揭曉。為科學評價保險公司服務質量，促進保險主體改進服務，推動行業持續健康發展，由銀保監會、中國銀保信、中保協、院校學者和新聞工作者代表組成服務評價委員會開展服務評價工作。
評價體系重點圍繞消費者反映較強烈的客戶服務、銷售、理賠、諮詢、維權等方面的突出問題，結合行業實際，按財產保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標進行計分。
服務評價範圍為除養老保險公司、農業保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等類型的保險公司之外，截至2018年12月31日開業滿3個會計年度的財產保險公司和人身保險公司。評價結果按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十級。
2018年度產險公司服務評價結果
（同一等級按公司名稱拼音順序排列）
在財險公司中，共64家納入評價範圍，其中，評為AA的有6家，評為A的有10家，評為BBB的有24家，評為BB的有9家，評為B的有8家，評為CCC的有2家，評為CC的有3家，評為C的有2家。
這是人保財險連續第三年獲得“AA”評級，展示了公司優異的客戶服務能力與良好的社會美譽度。
人保財險持續加強服務能力建設，電話呼入人工接通率、客服代表服務滿意率、承保理賠查詢異議信息處理時效、理賠獲賠率、案均報案支付週期、億元保費投訴率等核心服務指標不斷改善，為超過1.29億個險客戶和397萬團險客戶提供優質、高效、便捷服務。持續推動數字化、智能化、一體化在服務領域落地。
中國人保APP、微信公眾號功能不斷優化完善，獲客能力顯著增強，客戶線上化水平大幅提升，集團95518統一客戶服務平臺建設穩步推進。
創新服務模式，推出“警保聯動”、“餘杭模式”、“心服務 芯理賠”等一系列廣受社會各界歡迎和好評的服務品牌，公司服務能力和品牌美譽度持續提升。
人保財險將繼續持續深化服務運營轉型，不斷升級公司運營管理體系，為公司向高質量轉型發展提供服務新功能。
