“設計的主要目的之一就是優化用戶的產品體驗。對於生產工具和其他非娛樂導向的產品而言，這意味著將工作負荷降至最低。”行為和界面層面的設計原則告訴我們，應該為降低用戶的工作負荷而設計。但是我們常常不夠貼心，不知不覺就對用戶設下了種種考驗，讓他們抓狂。
一般來說，糟糕的用戶體驗可分為以下四種。
一、視覺負擔（讓用戶在視覺上找不到重點，看得很累）。
●佈局需要分解，頁面的關鍵區域在哪裡？要放什麼內容？
●區分頁面的主要內容是內容級別，次要內容會對用戶造成視覺干擾。
●必須區分視覺元素，並且文字，圖片等的佈局不符合對齊和親密性的原則。
●需要努力找到目標信息。
●需要確定閱讀的起點。
●需要經常改變視線。
●視覺流程受到干擾或打斷，視覺佈置無法有效地為用戶形成視覺指南。
二、認知負擔（讓用戶很難理解產品，思考很累）。
●需要了解不熟悉的概念和模式，應嘗試減少對陌生詞語和概念的學習，並降低用戶學習認知的門檻。
●需要理解冗長，生澀的文本內容。
●需要了解混亂的結構和佈局。
●需要了解模稜兩可的操作。對於用戶想要執行的操作（尤其是高頻行為），請嘗試讓用戶知道如何立即執行該操作，而不是讓其嘗試兩次。
●需要猜測系統狀態，行為和結果。
三、記憶負擔（讓用戶記住亂七八糟的東西，記憶很累）。
●需要記住對象的各種屬性（名稱，位置，大小，顏色）。
●需要記住對象的關聯。
●需要記住操作命令，步驟和結果。
●需要記住過去的操作。
四、物理負擔（讓用戶不得不做無用功，身體很累）。
●需要移動鼠標或滑動頁面較長距離。
●需要單擊（多次）。
●需要多種操作組合。
●需要切換輸入模式。
●需要進入和退出不同的頁面/區域。連貫的操作和相關的內容應出現在同一區域或同一頁面中。
●等待時間長。需要等待的地方應該越短越好，以使用戶清楚地知道他們正在等待，並給用戶以等待的期望。
