何謂會員營銷？
最早的會員營銷可以追溯到20世紀初，各類高檔俱樂部開始推出用於用戶身份識別的專屬營銷對象劃分，而會員概念也因此而生。伴隨著信息化2.0時代的開啟，現今的會員營銷已經不只是單一的用戶身份識別，而是逐漸在向根據用戶畫像進而精準營銷的系統化發展。而會員營銷也從過去的高檔定位轉變成現今的常態化定位。
在會員營銷的定義中，會員營銷是一種針對特定用戶所開發的一種特定營銷方法。商戶通過將可能產生交易流水的普通顧客吸納轉化成收益相對固定並存在較高粘性的特定人群，即會員人群。通過分析會員消費流水，制定針對該類會員未來消費區間的精準營銷模式，定義會員長期消費加之，實現顧客對商戶來說消費貢獻率的最大化。
會員營銷的四個出發點
1. 提升品牌形象，擴大品牌影響力
無論是什麼行業，一個最普遍的現象就是消費者初期對於商戶來講忠誠度都不高。但商戶的品牌化營銷策略卻不得不需要消費者對品牌的高認知度。因此營銷的矛盾點就此產生。越來越多的消費者已經過了消費時代的紅利期，理性消費迴歸主流。這就要求商戶品牌需要不斷去運維和提升自己的品牌影響力。而會員營銷便應運而生，一個對商戶品牌存有高認知度的顧客，不僅對於商戶來說是營銷策略的載體，更是營銷策略的傳播點；
2. 做好商戶與顧客的情感維護
商戶與顧客從第一筆交易開始，就已經在建立情感聯繫。通俗地講，這種情感聯繫就是讓原本存在利益關係的雙方產生情感關聯。而會員營銷則是這種情感關聯的核心紐帶。舉個最常見的例子，顧客消費獲得積分，商戶對積分的營銷和兌換則可以讓顧客產生對商戶的別樣情感。而如何去做好這份情感營銷，就變成了會員營銷的核心出發點；
3. 一切為復購準備
吸引一個新客戶所耗費的成本大約相當於保持一個現有客戶的5倍——“現代營銷學之父”的菲利普·科特勒。作為互聯網紅利退潮時期，顧客面對的“誘惑”很多，“套路”也很多。特別是對於快消品行業，顧客很容易忘記優惠的喜悅，卻很容易記牢套路的憂患。而此時，便需要有針對性的會員營銷分析，來給商戶提供數據支持，讓商戶時不時跳出來在顧客面前刷一波存在感；
4. 拓寬商戶輻射區域
傳統的營銷模式使商戶的服務區域相對固定。即使商戶把宣傳做到了更遠區域，但顧客卻鮮有願意使用更遠的時間成本來對營銷加以關注。故此如何在拓寬輻射區域，讓更遠顧客產生關注粘性。並且提升已有區域的顧客轉化就顯得尤為重要。會員營銷的核心之一就在於會員信息的維護。通再通過大數據分析，實現信息的精準傳達；
不過就像螃蟹好吃，第一個吃螃蟹的人也需要付出巨大的勇氣一樣。很多商戶都知道會員營銷的好處。也希望通過會員營銷增稠顧客粘性。但卻不是每個商戶都能把會員營銷利用好，不僅是人工統計大數據的高難度操作，更多的地是一個對會員營銷玩法的單一化認知。結果是人力物力沒少投入，卻收則自憐宵小。歸根結底在於企業沒有根據自身情況，做好有針對性的營銷重點。
針對四個出發點的營銷重點
1. 注重精準和用戶體驗
二八原則告訴我們，一個商戶80%的流水來自於顧客群體中20%的高粘性會員。就拿星巴克來說，一個星巴克杯的會員營銷就為星巴克帶來持久不斷的熱點話題。僅在美國地區，星巴克36%的收入都是來自於會員消費，這不能不讓人驚歎其會員營銷的強大力量。正如老生常談的一種說法，一千個人眼中會有一千個哈姆雷特。即使同一行業也會有不同定位。因此如要做到精準營銷，首先要了解自身核心競爭點。以個性化營銷為主線，讓精準營銷更加精準，讓用戶體驗更加舒心；
2. 注重會員數量積累
無論是線上還是線下，只要與自身產生交易流水的顧客都要做好會員轉化。越多的會員消費數據積累，才會幫助商戶更好地瞭解顧客需求，定位目標客群。精準營銷，實現二次消費；
3. 注重沉睡會員維護
把顧客放入會員池只是萬里長征的第一步，第二步就是對會員維護，通過積分、優惠券等常規手段助力門店活動，吸引會員到店消費。而對於有過幾次消費，卻陷入休眠狀態的會員，要根據其已有消費記錄，推送讓其感興趣的商品優惠券，已犧牲小額毛利的方式，喚醒沉睡客流，讓顧客暖心，才會增稠粘性；
4. 注重會員畫像分析
新零售的核心在於兩點，其一是線上線下的資源整合。其二則是大數據分析所描繪的用戶精準畫像。包括但不限於會員的個人信息、消費水平、消費習慣等等。根據會員營銷的數據統計可以更好地發覺會員的潛在需求，開展有針對性的會員活動。讓會員得到優惠的同時，商家節省營銷成本，增加會員迴流，提升貢獻轉化；
舉點栗子：
數據顯示會員小明的消費數據多數集中在水區商品，特別是A品牌的低毛利碳酸飲料上。那麼對於該類會員來說，商戶要做的首先是聯繫該類碳酸飲料的同等替代品B品牌，通過與供應商洽談，在每次該類會員消費A商品時，即通過手機端向該類用戶推送一張B品牌的單品優惠券。對於該類會員而言，獲得了替代品的消費優惠券得到了消費滿足。對於供應商而言，做了自己商品的推廣宣傳，得了推廣滿足。而對於商戶來講，從供應商處壓低了進貨成本，從顧客處收穫了顧客粘性，得了雙重滿足。這便是會員營銷的魅力所在。
簡而言之
對於商戶來講：要做的不僅是會員數量的寬度，更多的是自身內功的延伸。
對於顧客來講：感興趣的不是曇花一現的優惠，也不是六月而寒的陷阱。
會員營銷要注重精度，卻也不要忽視溫度。
