angie16196050176
在疫情影响下，各地快递服务普遍面临新情况，包括居民小区、写字楼等物业采取封闭措施，禁止快递员进入；快递员无法依照快递运单上的地址派送上门，只能要求收件人至居民小区、写字楼等门口收取快件；部分电商平台引导消费者备注派送方式等。
对此，国家邮政局呼吁让快递员进居民小区，设置有智能快件箱的单位，允许快递员进入，未设置智能快件箱的单位，可划定特定区域，供快递员收投快件。
而从法律角度看，疫情期间快递员变更收货地点具有特殊性和合理性，不违反相关法律规定。
一方面，疫情应属于不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，因疫情导致的不能将快件投递到约定的收件地址，属于因不可抗力导致不能完全履行合同，依据《中华人民共和国合同法》第一百一十七条和第一百一十八条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。
另一方面，为降低病毒传播风险，若收件人也明确要求以指定的方式（避免直接接触）收取快递，实质上是双方共同对收件地址与方式进行了变更，符合法律的规定。因此，消费者对快递员和快递企业进行投诉的，应区分情况妥善处理。
建议
疫情期间，为减少快递派送时直接接触，避免纠纷产生，建议各相关方采取以下措施：
一是优先采用智能快件箱进行派送，但应事先取得收件人的同意。
二是快递员在派送前应说明疫情特殊情况，无法派送上门，建议收件人下楼自取快件，并征得收件人同意。
三是建议居民小区物业、写字楼等划分专门区域进行管理，并对专门投递区域做好通风消毒措施，方便快递员进行集中投递。
四是建议消费者配合疫情防控措施，给予快递企业更多的关怀和理解。
五是消费者因快递员在疫情期间未上门投递进行投诉的，对快递员和快递企业不予处罚。
