4月27日上午，太平派出所民警利用淅淅瀝瀝的小雨天，深入村組走訪群眾，積極開展矛盾糾紛排查工作。當民警來到陳家村委會王家咀小組走訪時，一位年近八旬的老大媽向民警反映至今未辦理二代居民身份證，給生活帶來諸多不便，請民警幫助其辦理一個二代身份證。
通過深入交談，民警得知，生於1944年的茶大媽，常年和小兒子居住。小兒子在常年外務工很少回家，家中大小事務都靠茶大媽在打理，茶大媽已有16年時間未到過鎮上，也就沒有到公安機關辦理過二代居民身份證。隨著國家富強了，黨和國家對老人的幫扶力度越來越大，茶大媽在辦理養老保險、領取低保等事項時因為沒有身份證，無法正常辦理，這給茶大媽帶來了很大不便。茶大媽多次想到派出所辦理二代身份證，但年紀較大加之腿腳不便，出行極為艱難，就一直未辦理二代身份證。
瞭解情況後，民警告訴茶大媽不要為此事著急，民警會用隨身帶著的相機，為其採集了照片，回派出所後及時上傳，不必要她親自到派出所辦理。看到茶大媽腿腳不便，民警將茶大媽攙扶到一合適地點後，幫助茶大媽順利採集了照片。民警告訴大媽耐心等待一段時間，等到身份證辦理完成後，會送到她手上，今後她辦事就方便了。
民警離開時，茶大媽一直拉著民警的手錶示感謝，並盛情邀請民警到其家中吃飯。民警多次婉言謝絕，茶大媽才放開民警的手，目送民警離開了村子。
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