【模擬試題】
你村風景優美，前來遊玩的遊客很多，但是遊客經常在停車問題上經常發生衝突。作為負責人你應怎麼提升遊客滿意度?
【參考答案】
作為負責人，我應該承擔起本村旅遊業發展的重任，面對日益凸顯的矛盾應該及時找出問題、分析問題、解決問題。
首先，我會明確目前本村旅遊業發展的突出矛盾是停車問題。在明確問題的基礎上開展調研工作，採用多種調研方式保證調研結果的準確性。一方面，開展問卷調查，即通過對前來遊玩的人發放調查問卷的方式，收集他們的停車體驗及建議。另一方面，通過面對面交談的方式更直接地瞭解遊客的體驗，獲取有效信息。除此之外，我也會親身體驗本村旅遊項目，在親身實踐的過程中發現問題，這樣能夠更加直接地獲取所需信息，在後期改進時能夠更有針對性。
其次，我會借鑑旅遊業發展較好的鄉村及其他景區的發展經驗。一方面，通過上網查閱資料的方式，借鑑其他景區的經驗;另一方面，通過實地走訪周圍有旅遊業發展的村落髮現其優勢。
再次，我會根據調研結果及相關資料結合本村的實際情況制定整改方案，改善停車難的問題，促進本村旅遊業健康發展。方案主要包括以下幾方面的內容：第一，建立旅遊服務質量督察制度。發揮第三方調查機構的監督作用，將“遊客滿意”作為我村旅遊業發展的靈魂。第二，重視遊客的投訴處理，建立信息反饋系統。第三，加強導遊人員的培訓，提高導遊人員服務水平和服務意識。第四，加大旅遊服務設施的配套建設。在此次整改的過程中，要特別注意停車難的問題，可以通過重新規劃停車場來改善，必要時也可以修建地上、地下停車場來緩解停車難的問題。除此之外，停車易發生衝突還有一個重要的原因可能是沒有專門的管理人員對車輛進行引導，所以還要配備相應的工作人員，讓遊客在停車時做到有序高效，不至於發生衝突。
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