客戶故事：AutoZone簡介
“汽車地帶”(AutoZone)是美國最大的汽車修配連鎖品牌，其連鎖賣場主要集中於美國東部及西海岸經濟較發達城市。主要經營汽車配件、維修器件等，同時也提供汽車信貸服務、銷售汽車診斷和修理軟件。
沒有哪家公司比AutoZone更重視客戶滿意度了，以至於“客戶滿意度”成了每個員工KPI中不可或缺的重要指標。今天與大家分享的案例不僅僅與商店老闆和銷售人員有關，還與企業內部文化有關。在S1P 2019的演講中，AutoZone公司的“platformOps”團隊分享了他們是如何將內部開發團隊放在首位，並使他們效率大幅提升、員工更快樂的故事。讓我們一起來看一下！
AutoZone的SRE主管和客戶滿意度總監Kevin Ponds分享了一個許多人都耳熟能詳的故事：他的團隊提出了像是“我們在兩週內需要200臺服務器”這樣的要求，於是Ponds和他的團隊決定使用Pivotal Platform來幫助他們的開發人員開啟更快，更輕鬆，更安全的構建之旅。
然而，AutoZone也知道通過建立一個平臺並迅速運轉起來，實現成本縮減並非一日之功，PlatformOps和客戶滿意度的系統工程師Alex Wang為我們講述了他的團隊是如何通過指導開發人員結合內部培訓，為他們提供定製化工具來構建雲原生應用，進而幫助公司實現效能最大化的故事。
實際上，有了合適的平臺和專供開發人員使用的趁手工具，團隊中的成員開始對自己的工作有了自豪感。PlatformOps和客戶滿意度產品經理Daniel Church為我們分享了一些數字，這些數字顯示
轉型並非一朝一夕就能完成，但這一過程的回報率遠高於初始投資。轉型後，AutoZone的開發人員的速度更快，構建的應用更加穩定和安全，並且具有無與倫比的可擴展性。最重要的是，開發人員非常享受這個過程。 上面的視頻包含了全部AutoZone成功案例的詳細信息，包括雲原生安全，因此熟悉英文的小夥伴可以自助觀看演講現場。當然其它的小夥伴也不要沮喪，以下是我們總結的演講者精彩片段哦！
變則通，不變則痛
AutoZone的SRE主管和客戶滿意度總監Kevin Ponds：“我記得我專門問過開發人員，‘你需要多少服務器，用大概多長時間？’ 我得到的標準答案是，‘在20到200臺之間，大約兩週之內。’但那並不是我們當時的工作方式。”
“...實際上，在當時，我們一個項目的服務器實際交付需要四到六週。這之中發生的錯誤太多了…這對開發社區、項目經理，甚至對我和我的工程師來說都是一次悲催的經歷，我太難了。”
“我們選擇了Pivotal平臺後，我其實仍然對效果持有謹慎態度，因為我們認為基礎架構與應用程序交付之間的脫離是我們前進所需要的。
“……但是18個月後的今天，答案不言自明。我們擁有了一支專業又熱愛自身事業的團隊，我們是AutoZone基礎設施團隊中在運營領域的排頭兵。”
結果不言自明
“在調研了開發人員、建築師、項目經理和產品負責人之後，由於不必像傳統的基礎設施那樣做無差別的繁重工作，使得開發人員平均在每個環節都節省了至少10個小時的工作負載...當我們最初開啟項目時，我們與體系結構，InfoSec和開發人員等利益相關者都進行了對話，共同制定標準，因此......後期展開的新項目就不需要進行一遍又一遍的討論了。
——Church
PlatformOps和客戶滿意度產品經理
“從穩定性的角度來看，我們已經達到了4個9的指標（99.99%）……我們為這個數字感到驕傲，這是我們在穩定性方面交出的滿意答卷，也是我們說服公司管理者繼續投入的重要因素。對於企業決策層來說，也許我們的系統在過去曾發生過一些故障，我們的一些IT遺留系統還沒有達到應有的水平，現在我們可以說：“看呀，轉型對我們很有幫助，這個數字就是答案。”Church說。
關於作者：
Brian Mclain
Pivotal技術營銷團隊的首席產品營銷經理
Brian是Pivotal技術營銷團隊的首席產品營銷經理，主要為Pivotal客戶以及Cloud Foundry，BOSH和Knative社區提供技術教育內容。在加入Pivotal之前，Brian從事軟件的開發和運營，主要負責Cloud Foundry和BOSH的工作，涉及金融，娛樂和技術等行業的諸多公司。
關鍵字: 滿意度 團隊 PlatformOps
