客戶王先生近日將印有“盡心盡責、為民解憂”的錦旗送至農行上海黃浦斜土路支行內勤行長施經倫手中，由衷地感謝其認真負責、為客戶排憂解難的優質服務。
今年3月中旬，王先生來到農行上海黃浦斜土路支行想為其父親辦理銀行卡密碼掛失重置業務，其父親在去年年底突然去世，留有一張農行卡，但王先生和其母親都不知道該卡密碼，且由於多次輸錯密碼，卡片已鎖定，無法取款。施經倫在瞭解情況後向客戶解釋：根據相關規定，客戶在查詢已故存款人賬戶時可憑據相關證明材料，包括直系親屬關係證明、存款人已故證明辦理，但如需辦理密碼掛失重置業務，則還需客戶提供遺產繼承公證書。王先生表示由於其父親戶口原籍地址不在上海，辦理公證需要調取異地公安局資料，來回奔波手續相當複雜，而父親卡內餘額僅兩千餘元，能否考慮到特殊情況有其他處理方式。
內勤行長施經倫考慮到客戶的實際情況，結合當時由於疫情情況前往異地辦理相關手續確實有所不便，於是積極諮詢分支行相關職能部門尋求解決方案，同時仔細審核客戶提供的各項證明材料，認真核實客戶身份關係，並詳細瞭解其家庭情況，確定無異常後，按照相關要求向分行申請小額遺產繼承綠色通道。在分支行相關部門初步審批後，施經倫及時聯繫客戶提交所需證明材料，並再次提交支行審核。待審核通過後，王先生至網點辦理了銀行卡密碼掛失重置業務，並對內勤行長施經倫盡職盡責、優質高效的服務進行了高度讚揚和誠摯感謝。(完)
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