近年來，寵物線上渠道規模增長迅猛，寵物電商瞄準了用戶的多維度需求，激烈得搶佔著用戶流量。從淘寶的店鋪到開發APP、小程序，運營自媒體賬號，再到增加寵物社交強度，提供內容產出，搭建社區+電子商務+服務”三位一體的全方位互聯網平臺，寵物電商類APP成為流量的“水庫”，激烈的競爭中蘊藏著巨大的商機。
波奇產品網上銷售火爆
在各大寵物電商平臺中，波奇網不論是用戶、利潤還是估值等，走在最前面，成為了行業當之無愧的領頭羊。波奇網成立於2008年初，總部在上海，起步於論壇社區，之後進入寵物電商領域，在2014年又進軍寵物服務領域，旗下擁有寵物類APP“波奇寵物”。
如今，波奇網已經是寵物行業的獨角獸，中國最大的寵物網站，有千萬量級的用戶，2017年雙十一，波奇網全平臺單日銷售收入突破1億元；2018年雙十一的銷售收入達1.6億元；2019年雙十一，波奇在天貓寵物板塊十大旗艦店排名中仍然單店銷售額排名首位。
寵物行業的水並不深，但海面寬闊，佈滿暗礁，那麼，波奇網的“破局”的秘訣是什麼呢？
第一，沉穩，波奇網的身上始終透著“沉穩”的氣息。即使是在連續拿到高盛這樣頂級投行的融資後，波奇網也並沒有採用激烈的補貼或者大舉進入新市場的戰略，而是堅持鞏固自己與整個寵物行業共生共榮的能力。
第二，創新，波奇網雖然沉穩，但也在進行著自己的嘗試。在寵物電商之外，波奇網近年來大舉投入的波奇網服務，已經整體上實現盈利，證明了波奇網進入的這個新航道，度過了最艱難的商業驗證階段。
第三，質量，多年來波奇網一直秉承著高品質要求，旗下擁有“皇家”、“寶路”、“偉嘉”等多個高質量品牌的貓狗糧，不僅保證了寵物食品的營養均衡，還支持7天無理由退換貨，在安全上也提供了保障。此外，波奇商城還經常舉辦一些優惠活動，東西好且不貴，深受消費者好評。
第四，投其所好，一直以來，消費者的的消費體驗從內心到行動上都發生了變化，他們的消費越來越注重個性、互動、環保等因素，因此電商們要抓住消費者的情感及需求，做到投其所好，為消費者提供資源豐富、服務過硬的店鋪。
以波奇網的寵物生活館為例，為了給寵友們提供令人滿意的服務體驗，服務範圍包羅萬象，服務種類更是層出不窮，讓消費者不出家門就可以找到滿意的商家。
第五，重視互動與反饋，滿意的服務容易讓消費者產生二次購買，電商不僅要為消費者提供貼心的服務及真誠的態度，還要重視每一位顧客的評論和意見，瞭解顧客滿意或者不滿意的原因。
同時，友好的互動也能為自身加分，在整個O2O平臺裡，電商、商家、消費者三者緊密的互動起著關鍵的作用。與消費者進行互動往往是許多電商容易忽略的，而這恰恰是決定消費者是否會進行二次消費的關鍵。
如果電商對於消費者的反饋意見都能及時回覆並處理，形成了較好的口碑效應，若下次消費者再消費時，自然會送上門，這對於電商而言，算得上是向成功邁進了一大步。
再小的行業，也有機會，再小的寵物，也能夠為有心的人創造價值，波奇網的成功不僅僅是因為選對了市場，最重要的是抓住了消費者的內心。
消費者可以說是電商們的“衣食父母”，尤其是在如今競爭異常慘烈的形勢下，抓住了消費者就等於擁有了“護身符”，重視每一位消費的心理與感受，O2O模式的春天才能越來越近。
（本文敘評僅代表個人觀點，與本刊立場無關）
