在疫情持續爆發的情形下，企業紛紛推遲假期，多數企業選擇在2月10日後復工。作為HR、人力資源的管理者們，意味著辛苦的日子即將開始：疫情當前，不少員工出現了驚惶焦慮、擔憂失眠等心理問題。高度發達的自媒體加重了員工們對疫情的憂慮，圍繞疫情積累的大量輿論信息使得人人自危。
在這個特殊時期，為了幫助企業HR們做出正確的策略、協助員工積極面對心理壓力，2月2日，好人生諮詢聯合MeetHR平臺，邀請好人生資深心理專家韓老師為遍佈全國的數千位HR，提供主題為“復工後員工心理疏導策略（非常時期員工支持及危機管理工作）”的H-EAP線上全國公益直播。
著名心理諮詢專家、心理諮詢師國家職業資格評審鑑定委員會委員、中國最早獲得國家職業資格認證的心理諮詢師之一、二十餘年心理諮詢執業經驗、累計一萬多小時的臨床諮詢案例…擁有豐富心理諮詢經驗的韓老師會提供什麼樣的策略？HR們普遍感到焦慮的問題都有哪些？復工後該對員工做怎樣的心理疏導？
員工心理問題，韓老師教你應對
看了網絡上鋪天蓋地的疫情文章，我出現了失眠的狀況該怎麼辦？
雖然做了做夠的防護，但還是擔心自己被傳染，想請假在家怎麼辦？
有同事被確診了，我現在非常恐慌，不敢來上班了…
受到周圍人每天擔憂情緒的影響，原本不焦慮的我開始緊張…
我感到情緒非常不好，需要心理援助，但不知道去哪裡尋求幫助…
面對這些問題，HR們感到手足無措、十分焦慮，對此，韓老師教授了HR們一些基礎的心理學知識，以應對這些不同層面的員工的反應，並提出了專業的應對策略，例如：
1. 對於過去有基礎性的心理煩惱的員工，需要重點關注（例如：自卑、人際關係不好、社交障礙、抑鬱、焦慮、強迫等）
2. 幫助員工瞭解疫情的正面報道，保持良性情緒、避開“錯覺”，提高認知判斷能力
3. 溝通過程中，注意員工情緒化、情緒泛化、壓力軀體化等情況，用理解的方式進行交流
4. 處理壞情緒時，可以帶領員工進行深呼吸練習、在室內曬太陽等小方法
而針對出現極端負面情緒的員工，當然如果HR應付不了的話，需要由專門的EAP服務商幫助你解決。此外，如果是已經採購了EAP服務的企業，HR們應該讓他們知道公司內部有EAP服務，通過尋求專業心理援助可以很快解決他們的問題，增加員工的安全感。比如好人生提供的7天24小時心理熱線服務，攜800多位專業心理諮詢師，以每年40000多人次、近100萬企業員工的心理諮詢經驗，為企業員工提供幫助。
另外，韓老師還提到，人的情緒是受團隊影響的，鼓舞團隊士氣對於企業至關重要。非常時期，即使是線上的健康沙龍、團隊建設等也有助於員工排解壓力、齊心協力重振士氣。
眾志成城，攜手前行
關鍵時刻，HR如同戰鬥在一線的醫護人員。對於企業而言，HR們既要保證公司的運營效率，更要關懷每一位員工的身心健康，保證員工“人在崗、心在崗”。此次全國直播，在好人生諮詢專家心理講師韓老師的指導下，HR們感到受益匪淺，對於韓老師的授課內容好評如潮，直播線上的HR們感謝韓老師的分享和答疑解惑，留言認為學習到了很多實用的溝通技巧，對於如何幫助員工順利復工有了全新的認識。還有的HR通過直播，瞭解到了可能會面臨的員工心理問題，以課後問卷的形式，提出了問題諮詢。
疫情當前，社會不僅需要勇往直前的“逆行者”，也需要恪盡職守的“奠基者”，讓我們一起努力，攜手共渡難關！
掃碼回看好人生諮詢
《復工後員工心理疏導策略（非常時期員工支持及危機管理工作）》：
課程重點摘要：
心理學知識點：
1. 基礎性心理煩惱
本來就有一些心理上的困擾，比如說自卑、人際關係不好、社交障礙、抑鬱、焦慮、強迫等，本來都有一些基礎性的心理煩惱，那麼這個疫情會把他這種基礎性的心理煩惱給放大了。
2. 良性情緒
參見03年痊癒的非典重症患者禮露：心理節奏比較好，沒有恐慌。即便是個重症，但是仍然沒有恐慌，所以反而她的情緒平穩，對她來講幫助非常大。
3. 情緒泛化
本來是疫情本身帶來的恐懼和焦慮，結果他可能人際關係變得不好了，夫妻關係變得不好了，復工之後跟領導跟主管矛盾多起來了。但這些人他本身是疫情帶來的負面情緒，而不是對主管領導有意見。
4. 壓力（壞情緒）軀體化
壓力大的時候會出現胸悶、氣短、頭暈這種狀況，但在醫院查不出任何疾病。排解了情緒壓力，身體狀況自然好轉。可通過深呼吸、曬太陽等辦法調節。
5. 睡眠的錯誤認知
睡眠好就是一覺到天明是錯誤觀念，夢剝奪實驗告訴我們，夢是對壓力的直接釋放，不是個壞事。
6. 病理性和正常的恐懼焦慮區分
區分點在於不正常的病理性的恐懼或者焦慮，它跟客觀事實或者處境是明顯不相符合的。比如說疫情來了，我們大家都會恐懼，都會緊張，比如戴口罩、勤洗手、常通風等等。但是如果一個人出現這種症狀，每天量體溫都是36度多，連37都不到，天天膽戰心驚的，甚至一提到疫情來的時候，渾身發抖，汗流浹背，甚至會暈厥過去，這就是不正常的。
答疑環節：
Q：復工後，員工戴口罩上下班並且乘坐公共交通，心理壓力如何克服？
A：員工之所以選擇乘坐公共交通工具，一個是距離遠，另外很大的原因是他內心還是信任這種公共交通工具，只不過覺得不夠踏實。這個時候需要HR在公司內部多一些正面的信息，例如推送相關健康小知識、對於乘坐公共交通工具的人要注意的事項是什麼？這樣的小貼士經常輸送給員工，當他們得到心理支持時，內心就不會那麼恐懼害怕了。
Q：在防疫期間，員工一般都會有什麼方面的壓力和訴求？企業如何去滿足合理和拒絕不合理的訴求？
A：對於合理的要儘量的滿足，對不合理的一定要守住底線。原因是，凡是提那些過分的、不合理要求的人，一般他的背後都由激烈的情緒所鼓動，很可能是被極端的情緒推動的，如果通過談話把他的情緒給消解了，他的訴求也就會變得合理了。
Q：特殊時期，企業除了發口罩，還有什麼提升企業員工關愛的好方法？
A：除了發口罩之外，提供一些心理學的福利，這對員工來說是極大的安慰。以我的經驗來看，很多員工一旦知道了自己單位有這種心理學服務，比如EAP服務，安全感就會倍增。
Q：復工後雖然做足了防護，但是還是有部分員工因為懷疑或者擔心自己被傳染，依然想請假在家，針對這類員工HR們應該做些什麼？
A：如果是疾病，請員工提供醫院開具的病假單。如果單單是因為情緒問題來不了，最好是請心理學的專業人員去跟他溝通和交流，排解一下他的恐懼和緊張的情緒。溝通時有個小技巧，就是不給人出建議、出方法，而是把對方的所有的訴求再整理一下，重複給他聽，讓他覺得我被理解。
Q：很多中小企業受疫情影響嚴重，決策者做什麼動員才能團結員工共渡難關？
A：人的情緒是很容易受到團隊的影響，如果這個團隊整體來講表現的是非常積極的、正向的，那麼每一個員工也會是這樣的。可以藉助專業機構，他們有一系列的專業的講座提供給大家，幫助大家度過心理上的難關，重振士氣。
Q：如果有員工被隔離，HR及企業應該做些什麼？
A：治病所有的一切花銷他不用承擔，經濟沒有壓力，因此企業提供心理支持尤為重要。
Q：HR在招聘新員工時，如何提前做心理建設（檢驗員工的心理狀態）？
A：對於HR招聘（檢驗）新員工心理狀態，我有一個小辦法：準備一個紙杯，一支筆，針對疫情輕重要求員工在紙杯上戳洞，影響大戳大洞、影響小戳小洞。凡是把這個紙杯的底上戳了一個大洞的員工，安全感會非常低，容易出現問題。
Q：復工後，需要面向大量陌生群體的工種（如銷售、商務、招聘等），該如何有效處理面對面溝通工作？如何確保推進工作的前提下，最大程度降低風險？
A：心理熱線、專家1對1的服務、心理遊戲團體活動、團隊建設、頭腦風暴，大家可以向一些專業機構去索取這些小的心理團體遊戲，安全度過這個時期的同時，促進自我的成長。
