2020年8月下旬，田某来到武昌区检察院12309检察服务大厅询问案件办理进展情况。原本仅是一次简单的案件程序核实工作，检察官却在交谈中发现，田某是恩施州巴东县的建档立卡贫困户，犯罪侵害进一步增加了他的经济困难。考虑到田某的现实情况，检察官及时向其告知了司法救助的相关政策，并建议他提出申请。目前，田某的申请已经被受理。
“信访工作当恪守为民之责。”武昌区人民检察院第五检察部主任彭艳玲表示。“只要能够解决、能够帮助的事，我们都会尽力做到。”
2020年6月，田某在一起寻衅滋事案件中被人砍伤。案发后，犯罪嫌疑人李某很快被逮捕。田某头部和手臂多处被砍伤。李某虽表示愿意赔偿，但没有任何赔偿能力。检察官了解到，田某刚参加工作不久，他父母在老家务农，家庭经济困难，是当地的贫困户，因案致伤欠下的医疗费让这个家庭雪上加霜。“考虑田某符合国家司法救助的条件，我们当场向他说明了相关情况。这笔钱可能不多，但希望能帮他缓解燃眉之急。”彭艳玲说。
将心比心，找准群众诉求中的痛点、难点，近年来，武昌区检察院深入贯彻“群众信访件件有回复”工作要求，下大力气落实群众来信“7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”工作，实现回复率、答复率两个百分百。2020年以来，该院办理群众来信76件、接待群众来访97余批700余人，开展司法救助3件，发放困难救助金3万元。
7月9日，张某因一起民间借贷纠纷案件向武昌区检察院提出监督申请。这是一起多年前的借贷纠纷，张某表示自己是这笔借款的实际出资人。张某认为由于法院在审理该案时没有及时对涉案房屋采取保全措施，导致其利益遭受损失。在原告去世后，张某期望以代理人身份继续维护自身的利益，但因委托代理手续等原因，其诉求一直没能进入法律程序。在了解了基本情况和审查张某提交的相关材料后，武昌区检察院第五检察部邀请民事行政检察部门检察官对该案开展了会商研判，认为张某可以以案外人身份向检察机关提出申请。问题又有了新的被解决的可能。
“人民不是抽象的符号，而是一个一个具体的人，有血有肉，有情感，有爱恨，有梦想，也有内心的冲突和挣扎。”该院第五检察部青年干警马文婷表示，做信访工作这一年多以来，自己对习近平总书记的这一句话感触很深。信访工作的本质是为民解难，在“回复快、答复好”的同时，坚持将群众合理诉求解决到位、群众疑虑说理到位、群众困难帮扶到位，检察官将司法为民的诺言践行于一声声询问、一遍遍说理中、一个个回访中。
2020年6月，因合同纠纷问题，杨某以对方当事人涉嫌诈骗为由到武昌区检察院申请立案监督。检察官审查该案后认为，对方当事人的行为不构成诈骗犯罪，未对杨某的监督申请予以支持。杨某不服，并先后通过来访、来信、网络信访等途径反映不满。检察官多次向杨某进行释法说理，向其说明民事纠纷和刑事犯罪的区别，杨某却始终坚持自己的诉求。为了切实让杨某打消内心的疑虑，检察官在征询杨某意见后，邀请律师、心理咨询师等第三方参与，由律师为其提供相关法律咨询，心理咨询师对其进行疏导。最终，杨某认可了检察机关的答复结果，表示会选择诉讼渠道解决纠纷。
“信访工作不是为了结案了事，而是为了案结事了人和。工作中我们也会遇到难题，但只要是在为群众排忧解难，我们就会用尽千方百计。”彭艳玲表示。
