近日,安徽省界首市人民醫院推出了20項服務承諾,目的是“改變社會對我院長期以來存在服務不優的印象,努力補足補齊醫療服務短板,不斷改善人民群眾就醫感受,持續提升社會滿意度。”
瀏覽了這20條服務承諾,不禁為這家醫院的醫護人員捏了一把汗,尤其是護士。這些承諾能不能提升社會滿意度還有待觀察,但可以確定的是,肯定不會提升醫護滿意度。
先看第一條:護士輸液穿刺一次成功,不成功導致患者不滿意,退還當日注射費。靜脈穿刺抽血一次成功,不成功導致患者不滿意,退還本次採血費。
這······太難啦!
相信學醫的同學們都知道,100%穿刺成功絕對不可能做到。
浙江大學醫學院護理系副主任陳小杭說,“如果穿刺不成功就承諾退費,大概這個費用也要由操作的護士承擔,這會直接導致護士流失,也不符合磁性醫院護理的理念。”
磁性醫院,指的是在護士極端短缺情況下,仍能保持較低護士離職率,對護士有著磁鐵一樣的吸引力,並能為患者提供高質量護理服務。
靜脈穿刺成功率除了與護士基本功相關外,還會受患者自身血管情況、天氣條件、患者年齡、心理壓力等因素影響,任何一項條件欠缺,都會影響穿刺成功率,不只是護士的技能問題,所以我覺得這項要求不合理。”
除了第一條外,還有多條與護士相關的服務承諾,一旦做不到或者患者不滿意了,也都承諾退還當日護理費。
2.傳呼鈴響後,半分鐘內有應聲,2分鐘內到患者床旁,導致患者不滿意,退還當日護理費。
3.護士在10分鐘內辦好新入院患者入院手續,否則退還當日護理費。
4.新入院病人醫囑下達後,30分鐘內為患者治療護理到位,否則退還當日護理費。
小編認為畢竟醫患應是同一條戰壕戰友,而不是天平的兩端,這種簡單的“不滿意就退費”的承諾,不僅無助於解決問題,還可能會引發一些更為棘手的新問題。
對於界首醫院的這20條服務承諾,你們有什麼看法呢?
為進一步提高服務質量,較好改變社會對我院長期以來存在服務不優的印象,努力補足補齊醫療服務短板,不斷改善人民群眾就醫感受,持續提升社會滿意度,我院推出20項服務承諾:
1.護士輸液穿刺一次成功,不成功導致患者不滿意,退還當日注射費。靜脈穿刺抽血一次成功,不成功導致患者不滿意,退還本次採血費。
2.傳呼鈴響後,半分鐘內有應聲,2分鐘內到患者床旁,導致患者不滿意,退還當日護理費。
3.護士在10分鐘內辦好新入院患者入院手續,否則退還當日護理費。
4.新入院病人醫囑下達後,30分鐘內為患者治療護理到位,否則退還當日護理費。
5.因工作人員服務態度、服務質量引起患者或家屬不滿意,投訴一次,查實後給予相應處罰。
6.嚴格執行物價標準收費,不多收、不亂收,如違反,由護理單元負責協調退還多收亂收費用,否則退還當日住院費。
7.不談論、不洩露涉及患者病情的隱私,護士執行暴露隱私的操作時,使用隔簾保護患者隱私,否則退還當日住院費。
8.嚴格執行查對制度,對換錯輸液等錯誤發生者,嚴格給予責任追究。
9.急危重症住院患者做大型儀器檢查時,須有醫生或護士或導醫護送,否則退還當日住院費。
10.門診醫生首診診查患者時間不少於5分鐘,病區值班醫生首診診查患者時間不少於20分鐘,急診病人5分鐘內得到醫生的救治,醫生對住院患者每天查房不少於2次,否則退還當日診查費。
11.住院三日未確診的患者,科主任應積極組織會診,否則退還三天的住院費。
12.實行首問負責制。患者來醫院就診,第一接待人不得以任何理由對患者置之不理。
13.實行首診醫師負責制。第一接診醫師不得以任何理由推諉、拒收危急重症患者。
14.實行服務延時制。下班時間仍有患者,服務完最後一個患者方可下班。
15.落實“急救綠色通道”。急救中心接到急救電話後5分鐘內出車接診。對危急重症患者及“三無”病人實行“先診療後付費”,實現全程管理及有效救治、快速會診和迅速運轉。
16.收費時唱收唱付,如收費員多收患者費用,則多一退二。
17.為患者拿錯藥,罰藥房當事人20元給患者,造成後果者,另行處理。
18.對初診腫瘤、疑難複雜疾病、多系統多器官疾病患者開展多學科聯合診療和查房。
19.患者如需要請上級醫院專家會診或手術,我院積極負責聯繫落實。
20.端正醫德醫風,不以醫謀私,不接受患者錢物、宴請,違者視其情節按規定予以處理。