4月20日，市民劉女士向二三里資訊溫州反映，自己2018年在甌海區新橋街道六虹橋路的泡泡堂夢多多游泳館辦了充值卡，但是現在店不開了，無法去游泳，但現在也不能退款。
二三里資訊瞭解到，劉女士2018年7月28號在店裡充值了2500元，充值後還贈送了幾千元（當事人忘記具體贈送金額），卡內還有1450元餘額。
“之前說是設備檢修暫停營業，後面直接閉店了！”劉女士告訴二三里資訊，自己找到夢多多游泳館的工作人員，對方稱目前沒有錢退，可以退相應價格物資或到其它門店使用。但劉女士認為物資價格虛高且不實用，自己也不想到其它門店使用，只想要退款。
據快點溫州2019年12月20日報道，該夢多多游泳館分店不止劉女士遇到這種情況。泡泡堂游泳館相關負責人胡經理稱，客戶可以自行選擇轉到其他門店使用或者退卡，另外考慮到對接客戶較多，以及不同客戶的不同需求，泡泡堂方面會與所有辦理過充值卡業務的客戶一一進行對接，並表示三個月為承諾的最長退款週期。
不過時隔4個多月，劉女士的退款問題仍沒得到解決，而劉女士通過網絡平臺反映後，有不少網友評論稱自己也有餘額沒有用完。
針對劉女士遇到的情況，二三里資訊多次聯繫泡泡堂夢多多游泳館相關電話，均無人接聽。
對此，二三里資訊致電新橋街市場監管部門，工作人員稱他們有收到劉女士的情況反映，他們會先聯繫商家進行協商，如果協商不成，建議其通過司法程序解決。
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