來源:山東省人民檢察院
原文刊載於檢察日報9178期頭版
“我現在學會了網上申訴，今後向檢察機關反映問題就更加方便了。”4月15日，得益於山東省東營市東營區檢察院12309檢察服務熱線值班檢察人員“遠程輔導”，學會網上申訴的市民老張在電話裡對記者說。
為保障疫情防控期間有效滿足人民群眾的來信來訪訴求，山東省檢察機關全面推進網上信訪工作，及時回應群眾訴求，真正把群眾的事當“家事”來辦。據瞭解，今年2月以來，該省檢察機關通過信件、網絡、電話等方式共計接收處理群眾信訪6570餘件，信訪群眾滿意率達95%。
東營區檢察院幹警在12309檢察服務熱線值班
“我們對接收的所有群眾訴求全部規範錄入全國檢察機關網上信訪信息系統，第一時間分流轉辦，通過電話、短信和書面的方式告知群眾法律救濟途徑、信件流轉情況和案件辦理情況，真正實現了‘讓數據多跑路，讓群眾少跑腿’。”山東省檢察院第十檢察部負責同志告訴記者。
疫情發生後，該省檢察機關把各項服務保障舉措轉化為活的司法政策，對於群眾信訪訴求第一時間接收、流轉和辦理。例如，諸城市檢察院收到群眾來信反映，有人破壞基本農田違章建廠，希望檢察機關“管一管”。收件當天，該院便通過電話向舉報人進行了程序性回覆，隨後安排專人奔赴現場開展調查。經調查發現，某建築廠房違法佔用基本農田2000餘平方米，確係一起破壞基本農田的違法案件，來信反映問題屬實。對此，該院第一時間向國土資源部門發出了檢察建議，並將處理結果以電話形式向舉報人進行告知。
疫情期間，檢察官在遠程接訪
疫情阻礙了面對面交流，卻阻擋不了司法的溫度。針對部分刑事被害人疫情防控期間生產生活存在困難的實際，山東省檢察機關在全省範圍內加大司法救助力度，本著“快事快辦”“特事特辦”的原則，幫助符合救助標準的刑事被害人及家屬渡過難關。據統計，2月以來，該省檢察機關累計發放司法救助金223萬元，惠及涉案困難群眾247名。
檢察日報
文字｜盧金增 徐魁 韓燕
