前幾天去理髮，因為覺得上次那個髮型師技術不錯，就還想找他剪，沒想到卻碰到了髮廊的套路。怎麼回事呢？
進店後前臺認出我是辦過卡的老客人，說我要找到那個理髮師在，然後就安排先洗頭。洗頭的還是上次那個人，但是這次卻像變了個人一樣，服務態度不行，服務質量也打折了。剛開始洗頭，她就跟我說：”你要找的那個理髮師因為客人說他技術好，服務好，老闆已經把他升級為高級髮型師，找他理髮的價格漲了......“
如果是第一次碰到找自己喜歡的理髮師剪髮就漲價，就不會這麼生氣了，這是第二次了。第一次因為那個Tony老師剪得不錯態度也好，所以就辦了張卡。再找他剪，前臺說那個理髮師本來就是高級髮型師，那次是有空就按普通髮型師的價格給我剪髮的。如果再找他剪就要按高級髮型師的原價了。我以為真的是那樣，所以從那時起就找普通髮型師剪髮。因為一直也沒有覺得哪個普通髮型師剪得很好，所以每次都是隨便他們給我安排髮型師。
說回前幾天的事，洗頭的時候聽到說漲價，心裡真是想罵人。這是要套路人了，知道客人喜歡某個髮型師，想再找他剪，馬上就開始漲價。而且是從洗頭的時候就開始跟客人說，而不是讓理髮師自己說。能跟他們說什麼，爭辯有用嗎？他們都想好了一套說辭。再難纏的客人他們都能搞定，也許每天都有客人因為漲價跟他們吵過，但是有用嗎？
理髮這件事是個體驗服務的過程。客人喜歡某個理髮師的服務，想一直找他剪髮，這難道對髮廊不好嗎？起碼穩定了客源啊。
可是髮廊老闆不是這樣想的。現在經營髮廊都是賣卡為主了，哄著客人辦了卡就達到了目的。辦卡後洗頭給你安排個新手，剪髮給你安排個技術不好的。要指定任何一個髮型師，就要加價，店裡每個髮型師都可以是高級髮型師......
每個辦了卡的客人來剪髮都會被當成討債鬼一樣對待，最好辦了卡就消失別來剪髮他們最高興。可是天下哪有那麼好賺的錢？除非去偷搶。
髮型師是會變臉的，洗頭妹也是會變臉的，前臺更是會變臉的。辦卡前都是笑臉，態度好，服務好。辦卡後就是苦臉，服務差，敷衍。他們還不是被髮廊老闆制定的魔鬼制度逼的，能忽悠客人辦卡就是好員工。辦卡後不要態度太好估計也是老闆教的，讓客人心裡不舒服別來店裡了才好。
社會浮躁，一切向錢看，人與人之間一點兒溫情也沒有了。怪不得髮廊裡面死氣沉沉，客人都懶得說話。被當成討債鬼，誰還有心情說什麼。
辦卡後客人的體驗差，花光卡上的錢肯定去別的髮廊。他們會繼續忽悠新客人辦卡，週而復始。可是哪有那麼多新客源呢？說不定哪天一個客人也沒有了，他們也只有關門了。
假如不是這樣一個死循環，而是另外一種情況呢：客人喜歡某個理髮師，每次找他剪都不漲價，客人跟理髮師有說有笑，關係良好。洗頭的時候洗頭妹每次都按得很舒服。某天髮廊說因為物價上漲，不得不合理調整價格，我想客人大多數都能接受的。因為喜歡他們這裡的服務啊，習慣了啊，而且人都是感情動物，沒有那麼喜新厭舊。
多年前的髮廊不是這樣，那時候沒有什麼會員卡，每個髮廊都是靠技術來爭取客源，髮型師一心想著提升自己的剪髮水平。而現在呢，不僅有了會員卡，還會搞天價剪髮，一千兩千都敢收，宰客一家比一家狠。
好的會變壞，肯定是有原因的。誰能說清楚現在的髮廊為什麼會變成這樣？
網上都在說別辦髮廊的卡，我當時為什麼要辦呢。誰知道呢？也許是抱著僥倖心理，覺得不一定每個髮廊都這樣吧。可是真的辦了，就知道烏鴉一般黑是什麼意思了。
髮廊辦卡都是預收客人的錢，老闆拿到錢幹什麼去了？肯定不會放那裡不動的，說不定去買股票，搞投資呢。如果虧損了怎麼辦？就沒有部門來管這件事嗎？客人的錢不是給髮廊老闆亂用的啊。整頓服務業亂象，提升群眾生活品質，這些都是市場監管部門要做的事情。別想著什麼都不管，第三產業就能發展得很好。有那麼多跟小商販鬥智鬥勇的精力，也分出一點兒來管管這些人民群眾很頭疼的服務業亂象吧。
