很多機構會面臨高收費與低利潤的矛盾與困惑。明明招生量的數據不錯，但是到了月底核算，利潤數據就是很差。究其根源，主要是因為機構大多將主要精力放在招生方面，但是對於招生之後的續班或退費並不重視。即使招生量上去了，之後也都流失了。如果能大幅度降低機構退費率，不失為一種提升機構利潤的有效方法。
首先培訓機構要認真分析發生退費的原因，而後根據不同的情況，採取相應的措施。通常機構退費有下面四種原因：
1.教學的效果和模式沒有得到家長的認可。比如可能是聽力、口語或者閱讀能力提升做的不好，線上的授課模式效果差，也可能是教學趣味性不足、講課目標不夠明確，導致孩子考試成績差等。
2.由於機構換老師造成大面積的退費。穩定教師團隊是機構的一項重要任務，我們需要反思教師為什麼離職，以及怎樣降低離職的比率？留住老師才能從根本上解決學員退費問題。
3.疫情打亂了學生的上課規律。這個屬於突發情況，但也無法不考慮。疫情期間機構上課的時間有所改變，和學生其他學習的科目撞時間。同時因為疫情期間公立學校有很多的線上課程，這也是一部分學生想退費的原因。
4.機構對家長和學生的服務做得不夠到位。服務不到位是導致學生學完就走這種情況頻發的重要因素，也是家長和學生常見的退費原因。
除此之外，還有家長擔心疫情帶來的安全問題，學生興趣問題，厭學落課過多等多種原因。我們今天就一起來分享如何有效的降低退費，提高機構利潤。
一、入學測評
從源頭把控，學員簽約入學起對學員進行前期的考試測評，通過測評軟件進行模考測試，測試出每個學員的真實成績，並進行分析，明確學員優勢與劣勢，學習習慣與學習情況，然後合理科學的為其匹配教師進行教授。通過這一系列的測試分析可以從很大程度上規避後期可能出現的教師與學員之間的矛盾引發的學員退費問題。
二、科學排課
給學員進行分班排課，教師一對一分配完成之後，機構要根據每個學員及家長的需求來進行統一排課管理。
通常一個教師會針對不同的一對一學員，合理排課的工作量會比較大，需要快速的解決，有兩種常用的辦法：一是機構增加教務排課管理人員，二是利用強大的管理軟件進行一鍵智能排課。考慮到人力成本以及時間成本等問題，大多機構會選擇採用智能排課管理軟件的方法。
三、教學管控
針對教學過程、學習過程進行管控，實現優質教學服務。教師能否有提前的備課，學員能否按質按量的完成作業是機構管理者需要嚴抓的內容項之一，同時也是機構針對學員管理的核心內容。
在整個一對一學員學習過程中，另外一個核心的人員——家長同樣也制約著整個服務過程，我們都知道雖然體驗學習的過程是學員，但實際交錢的人卻是家長，所以我們必須也讓家長感受到機構的優質服務，把學員每一個學習的節點和過程及時給家長進行通知和彙報，確保家長和學員都能夠享受到整個服務過程，才能讓其有掏錢續費的意願。
四、制度明確
制度明確就是要明確機構的退費制度，退費制度有兩種，一種按照國家物價局以及人力資源保障局下發的文件，一種是學校自己制定的文件。無論機構選擇了哪種制度都要做到明確，最好是讓家長老師每個人都特別明確。
制度明確是機構做好學生、家長溝通的依據，溝通的目的是要知道學生是否想繼續學，不繼續學的原因是什麼，打好預防針，做好後面的補救措施，對學生和家長進行詳細的分類，逐一溝通解決繳費。
把以上四點經驗，根據自身機構的實際情況來運用到學校運營過程中，可以緩解機構退費的問題。
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