數字化轉型的本質是一系列的商業戰略，企業選擇合適的數字技術將業務流程、管理模式和生產方式的方方面面進行重構以適應新的競爭態勢，獲取競爭優勢。其中有兩個關鍵點，一是面向數字化轉型過程中，核心商業戰略的選取與關注，從業務的頂層設計上應對數字化競爭、擁抱數字化轉型；二是面向不同商業模式、面向不同商業戰略所選取的數字化技術，將前期設計的藍圖通過最合適的技術落地實施。
▌中國數字經濟現狀分析
數字經濟是隨著信息技術發展而產生的一種新的經濟形態。在世界範圍內，數字經濟早已成為全球經濟的重要內容，是全球經濟發展的主線，並在逐步推動產業界和全社會的數字化轉型。G20杭州峰會發布的《二十國集團數字經濟發展與合作倡議》指出，“數字經濟”中的“數字”根據數字化程度的不同，可以分為三個階段：信息數字化、業務數字化、數字化轉型。數字化轉型是目前數字化發展的新階段，指數字化不僅能擴展新的經濟發展空間，促進經濟可持續發展，而且能推動傳統產業轉型升級，促進整個社會轉型發展。
傳統IT服務商和企業的合作模式在面臨數字化轉型時存在較大的問題。一是泛行業化，不能深耕行業；二是端到端服務商缺失，導致供應商多、管理複雜、質量追溯性差；三是長期的、緊密合作的服務商缺失，導致服務商對於企業數字化轉型的長期目標與結果關注不夠。在這個背景下，中國很多具備行業最佳實踐、IT技術能力以及全球化視野的科技企業正在持續創新與變革，把握數字化轉型的創新趨勢，助力我國數字經濟的騰飛以獲取企業自身的戰略發展空間。
▌企業數字轉型階段與複雜因素分析
單點實驗、局部推廣、擴展複製、運行管理、優化創新是企業的整體數字化轉型的五個階段。中國企業的整體數字化轉型還處於初級階段，由於我國經濟發展的不均衡以及由此帶來的IT投資差距，使得我國不同企業數字化轉型發展差距大，超過80%的企業仍處在較為初級的第一和第二階段，而領頭企業正在從第二階段向第三階段挺進。
在商業戰略層面，企業領導力、客戶體驗、數據信息、運營、（人力）資源的數字化轉型是戰略上需要首要關注的5個方面。用一句話來解釋這5個方面的關係，就是 “有目標，有方法，有支撐” 。有目標是以提升客戶數字化轉型整體成熟度為終極目標，實現客戶數字化轉型成功，提升用戶的體驗；有方法就是通過一系列的連接實現流程優化，利用連接中產生的數據進行決策指導，為體驗的提升打下基礎；最後就是有支撐，不僅要有高層戰略和政策的支撐，同時還需要背後的資源，尤其是人力資源來支撐，進而確保目標的實現。
數字化應用過程中，企業的業務流程和管理流程開始數字化與系統化，體現的是助力業務發展的協同作用，它進一步參與到企業業務模式和生產方式的轉型甚至重構的過程中去，體現的是對業務的驅動作用。由於與業務的契合度很高，其必然具備高複雜性的特徵。其數字化轉型的複雜性主要包括：
1 ▏行業屬性強
數字化轉型是戰略、業務、運營、管理等全方位的革新，不同行業的業務模式具備較強的區隔性，而業務的區隔性帶來轉型過程中關鍵路徑、核心任務、資源投入、技術選型的區別。這種強行業屬性導致企業數字化轉型過程中可參考的模板較小，且因為競爭關係無法獲取更多有價值的經驗，這種行業區隔帶來了轉型的複雜度。
2 ▏定製化要求高
基於行業的最佳實踐具備相當意義的指導性，但到具體面向某個企業進行數字化轉型落地的時候，我們看到更多定製化的工作需要完成。在數字化轉型的具體項目中，每個企業從關鍵稟賦到管理層和員工的數字化素質，再到傳統IT成熟度等各個方面都迥然不同，迥異的現狀需要更入微的定製化服務。這些定製化的需求與市場上的標準產品和方案存在不兼容性，導致轉型難度加大。
3 ▏生命週期長
數字化轉型的生命週期涉及到諮詢、規劃、建設、遷移、運營以及優化等階段，這個過程中需要落地和實施的項目數繁多，如何保障這些項目群在長生命週期中連續執行到位是很大挑戰。此外，行業中會不斷出現新商業模式、新技術手段和新管理辦法，數字化轉型生命週期中，需要有組織架構、體制機制來保障這些創新能夠靈活地接入現有數字化轉型藍圖。這些由於長生命週期而引發的不確定性也為數字化轉型帶來挑戰。
▌數字化轉型的頂層設計必要性
企業數字化轉型是一件體系化工程，其關鍵著眼點在於頂層設計，頂層設計是戰略意圖和建設實踐之間的“藍圖”，也應是數字化轉型過程中企業最關注的部分。企業要真正地從業務流程、競爭格局、模式變革等視角來進行未來數字化的諮詢和規劃，並保障一張好的藍圖幹到底，而不是盲目上線系統、嘗試各種新技術。
欣思博為客戶提供從數字化轉型諮詢、業務規劃、行業解決方案、定製化開發與實施到系統維護服務的一站式全生命週期、全價值鏈的IT解決方案服務。而諮詢和規劃是欣思博不斷強調的切入點和關鍵點，從整體性、全局性、長遠性進行數字化轉型的全方位管理。抓住主要矛盾、抓住核心問題、抓住關鍵資源，為之後的項目落地和實施提供藍圖。
數字化轉型正在從“將來時”變為“現在進行時”，面對數字化轉型的高複雜性，長期演進的特徵以及不可逆轉的趨勢，中國乃至全球都需要類似欣思博這類設計優勢明顯、行業經驗突出的服務機構去協同行業打造在不同行業中樹立數字化轉型的標杆和最佳實踐，以點帶面、從線到片，逐漸完成數字化轉型的升級，驅動數字經濟發展。
企業數字化轉型過程中存在的這些問題，表面上來看是技術問題所致，但究其本源則更多是管理問題。推進企業的數字化轉型，首先必須轉變企業數字化的管理和建設方式，需要以一套全新的、科學的理論體系為指導，以企業架構理論驅動管理提升，使數字化轉型從局部規劃和設計向全局規劃和頂層設計轉變，最終走上可持續發展的軌道。因此企業架構的轉型和革新是企業數字化轉型的首要條件，在此基礎上，不同階段、不同行業、不同規模實力、不同技術領域的企業數字化轉型一般有基於底層架構的IT系統升級模式和數據驅動模式。
因此，企業架構、IT基礎設施、新型IT基礎架構、安全防護體系、數字化平臺以及人才教育等支撐條件將成為企業數字化轉型的基石。
▌推動企業數字化轉型上應該做什麼
- 第一，構建數字經濟的戰略體系。突出前瞻性，要強調全局性和戰略性，不僅從經濟性出發，還要從能力、安全等視角進行綜合考量；考慮可操作性，畫出數字化轉型的路線圖，列出任務清單，推動問題逐條解決。清晰明確各部門任務清單，統籌協作，使部門之間形成數字化轉型的合力。
- 第二，完善數字化基礎設施建設。加快信息基礎設施建設，積極投入雲計算、大數據等基礎設施建設，科學規劃與統籌企業級雲計算數據中心發展，積極探索跨區域共建共享機制和模式；同時引入“企業雲化”定位，促進企業生產效率提升與商業模式創新，提升軟硬件基礎設施水平。
- 第三，形成一整套制度保障體系。完善法律法規。填補數字化領域法律法規空白。管理體制的變革。各級政府要按照數字化轉型的需要加快行政管理職能的轉變，結合實際，突出數字化轉型相關管理和服務重點。
- 第四，探索教育和人才培養機制。建立以數字化為核心的新經濟體系，推進實體經濟與金融科技人才的融合。以新型數字化架構為基礎，發揮企業創新能力，圍繞企業互聯網平臺、企業用戶和應用開發者打造完整的數字化產業生態，進行數字化推廣。
- 第五，打造自主可控的數字化賦能平臺。圍繞商業閉環、業務閉環等兩個戰略，推動相關部門以問題為導向，以技術為核心，以平臺為依託，以關鍵工程和重大項目為抓手，加大投資力度，加快自主可控的數字化賦能平臺建設。
- 第六，形成上下游企業協同發展的數字化產業鏈格局。推動數字化資源協同和對接，開放合作，促進產業鏈各環節良性互動發展，逐步形成企業各具優勢、競相創新、梯次發展的數字化產業格局。
- 第七，構建開放、協同、融合的數字化生態體系。隨著企業數字化轉型的深化，以物聯網、雲計算、大數據等為代表的新一代信息技術的進步和新型基礎設施的逐步完善，圍繞數字化關鍵技術、能力和基礎設施不斷進行突破，實現深度融合，將進一步形成更加開放、融合、協同發展的數字化生態體系。
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