4月22日，全聯房地產商會商業地產工作委員會與RET睿意德聯合發佈《中國購物中心數字化轉型調研報告》，報告中就中國購物中心數字化轉型現狀與未來進行梳理，並提出場內要素數字化、線上線下一體化經營、以及完善會員運營體制三大重點建議。全聯房地產商會商業地產工作委員會會長王永平表示，購物中心的數字化轉型，是當前商業地產行業一個非常重要的話題，未來的商業地產，數字化是運營的重點和方向。海量數據的打通與治理，將是購物中心數字化的一大突破點。
隨著購物中心行業步入存量競爭時代，行業分化日益明顯。報告指出，購物中心客流和銷售的高增長盛況不再，增長紅利的消失導致市場容錯度降低，同質化競爭加劇，弱勢項目開始出現大量空置現象。行業進入戰略調整關鍵時期，數字化轉型訴求迫在眉睫。
目前，我國購物中心數字化轉型還存在一些問題，首先是“急功近利”造成的認知侷限，報告顯示，購物中心對數字化轉型的價值回報週期普遍容忍度不高，83％的購物中心期待數字化轉型在18個月內就體現出價值。此外，調研僅有14％的購物中心認為文化價值觀是數字化組織轉型的重要內容，體現了對於文化價值觀重塑的重視度不足。
此外，數字化轉型戰略目標缺乏遠見。報告顯示，調研中購物中心在轉型遠期目標設定上，業務增長、效率提升、鞏固行業地位和快速響應市場需求的關注度佔比達77％，而僱主品牌、行業賦能平臺等方面關注度只佔到8％。
除上述問題外，我國購物中心數字化轉型還面臨著轉型動力不足、數據安全性和技術複雜度難以管控等一系列問題。對此，報告就現階段購物中心數字化轉型提出三點重點建議。首先，應加強場內要素的數字化，通過全面的體系化數據整合，充分發揮數據的應用價值。其次，加速線上線下一體化經營，通過線上平臺連接購物中心與社區店，實現購物中心的物理空間延伸。最後，建立完善的會員運營體系，設立會員等級方案，確定會員等級的標準和差異化權益，同時加強對於會員運營能力、數據分析能力等方面的人才培養。
