“誰說大象不能跳舞？”(Who Says Elephants Can't Dance?)
誰說大象不能跳舞？
這個句話在十多年前的企業界廣為流傳，它來自於IBM前CEO郭士納的自傳書名。在上個世紀，IBM曾經叱吒風雲、風光無限，隨著高速的發展，逐漸變成了一家封閉僵化、機構臃腫、決策緩慢，消費者怨聲載道的龐然大物。
在1990年，IBM還是全球市值第一，而1991——1993年，就累計虧損達到168億美元，股價也跌至6美元。為了拯救IBM，郭士納於1993年開始執掌這家全球最大的計算機服務商，僅僅三年之後，IBM這個巨無霸再次站上了業界王座。
誰說大象不能跳舞？
與此同時，中國大地上正在開展著一場前所未有的大動作——國企改革。那個時候很多國有企業如同IBM一樣患上了“大企業病”，雖然這些“生病的國企”遠不如IBM般龐大。為了深化改革，扭轉國企經營困難的局面，很多國企打破了鐵飯碗，由此造成了大量國企工人下崗，“下崗工人”成為了那個時代的標籤。
大企業病導致了大量工人下崗
時至今日，“大企業病”這個詞似乎提的少了，其實並不是這病治好了，而是變異了，變成官僚主義和形式主義，這病不再只傳染大企業，也傳染給了幾乎所有的組織，讓這些組織猶如企業一樣效率低下、封閉僵化、步履蹣跚。
那麼，當一個企業或者一個組織患上了“大企業病”，要如何去根治呢？
接下來，我們嘗試著通過“原因分析”、“熵增識別”、“系統平衡”、“變革行動”四個步驟，利用物理思維去透視管理本質，探索問題的答案。
原因分析
1、瞭解熵增
我們先來了解一個自然法則：熵增定律。
熵增定律：在一個孤立的系統中，如果沒有外力做功，那麼其熵值將會持續增大。
簡而言之，就是說自然的本質是趨於無序，趨於混亂的。為什麼要了解熵增定律，因為它能幫我們瞭解到事物變化的本質。目前為止，熵增就是自然法則，揭示了萬物的終極演化規律，也包含了從企業層面來看，員工個人和企業整體的演化規律。
透過物理看管理
2、透視混亂
熵增定律解釋了為什麼我們的工作越來越忙、工位桌面上的物品越來越多、電腦桌面上的文件越來越混亂，管理越來越複雜、層級越來越多、流程越來越繁瑣、組織越來越龐大。
從個人層面來看，就是自律要比他律困難，放棄要比堅持容易，娛樂要比學習有趣，吃胖是必然的，減肥是艱難的；就如現在很多女士熱衷於養花，經常感嘆的一句就是：你若不管，花便死給你看！
把這句話換到企業和個人層面，那就是不搞好管理，企業就會衰退，不加強自律，員工就會停止進步。
類似於IBM這樣的偉大企業，為什麼會陷入了困境，原因就在於其內在的熵值不斷的增大，當熵增超過了其管理體系控制範圍的時候，問題就集中暴發了。
換做人體來看，當病毒的變異速度或者繁衍速度超過了人體免疫系統的能力範圍時，人的健康就要出問題了。
企業也需要體檢
3、控制熵增
從這個角度來說，管理就是對抗熵增的過程，是避免混亂的手段：生產現場需要干預，否則會越來越亂；設備需要清潔保養，否則效率會越來越低；安全隱患需要排除，否則問題會越來越多，技術需要創新，否則將會落後，員工需要培訓，否則技能將會陳舊。
這些問題都需要通過管理去加以控制，以避免出現失控。但從現實情況來看，不當的管理往往是加速熵增甚至是導致異常熵增的重要來源。
萬物趨向於混亂和無序
熵增識別
熵增是自然現象，趨於混亂、無序是萬物的演化規律，但這並不意味著作為萬物之靈長的我們只能被動等待、束手無策。
猶如洪水海嘯可以毀滅生靈，而水卻又是生靈延續的根本要素一般。既然意識到企業內的熵增會帶來不良的後果，會導致大企業病的發生，那我們完全可以把這些熵增的情況摸清楚，把風險識別出來，就像管理質量隱患和安全風險一樣，做好事前預防、事中控制。
識別熵增風險
1、正常熵增
熵增不是好壞的概念，只是一種客觀現象。如同人體一樣，企業也需要與外界進行能量交換，才能維持生命的延續。
因此我們必須要接受正常的熵增現象：員工會隨著年齡的增長，工作能力逐漸降低，為了保持員工隊伍的梯隊建設，需要引進年輕人來作為補充；設備會因為使用年限的增加，逐漸老化，需要進行技術升級來確保企業技術競爭力；公司的業務擴張了，需要分設新的業務點，配置新的固定資產和人員；產品生命進入衰退期，盈利能力逐漸下降；同時新產品的研發，需要投入大量的資金。
這些都形成了資源的消耗和資源利用效果的下降。但這正是企業發展的客觀規律，是維持企業新陳代謝的必然消耗，屬於正常的熵增，這一點，我們必須理解，也務必接受。
企業的新陳代謝也會消耗能量
2、異常熵增
與正常的的熵增不同，異常熵增並不是企業發展所必需的，也可以稱之為非必要熵增。這種異常熵增在企業的快速發展期會大量的產生，往往以官僚主義、形式主義為表徵，伴隨著正常熵增而出現，並且很多時候難以識別，往往會被視為企業發展的正常現象而被忽略。
現在的文山會海，以文件落實文件、以會議落實會議，層層加碼，以考核落實考核、以指標落實指標，就是典型的表現為官僚主義、形式主義的異常熵增。這些工作往往不具實質意義，不產生效益、不促進改善，一些尚且可有可無，更多的只是白白消耗了企業有限的內在資源。
文山會海 層層加碼
更為嚴重的是，即便企業已經過了快速發展期，那個時期建立起來的組織框架、業務流程、資源配置、做事風格依舊會保留下來，並沒有隨著企業基本面的變化而適時調整，形成了長胖容易瘦身難的局面，這樣大企業病就暴露出來了。
要防止大企業病的發生，或者是治療已經發生的大企業病，就需要從這些異常的熵增入手，切除異常熵增根源、斬斷傳播鏈。
3、適度熵增
熵增必然存在、也必然發生，通過識別正常和異常的熵增，讓我們找到了組織內部的變異根源。對於異常熵增，我們要儘快處理，避免其持續地對企業發展形成影響。對於正常熵增，我們同樣要加以細分，做好管控。
熵增需要管控
舉例而言：
產品質量標準是不是越高越好？從消費者的角度來看當然是，但更高的質量往往意味著更高的成本，更高的成本意味著更高的銷售價格，更高的價格會讓產品的銷量下降，因此，單方面的強調提升質量，會導致異常的熵增出現，作為企業，就必須為質量確定一個度，只要在這個範圍內，就可以接受，往後隨著生產技術的進步、消費者需求的提高，再適度調整這個度，這就為質量管理確定了一個“適度熵增”，避免了盲目追求局部目標的“過度熵增”，破壞了整體均衡。
適度熵增是企業發展節奏的問題，要從整體性、系統性進行綜合設計，根本在於實事求是，尊重客觀規律。
適度才能均衡 才能持久
系統平衡
我們再來複習一下什麼是熵增：
熵增定律：在一個孤立的系統中，如果沒有外力做功，那麼其熵值將會持續增大。
定律中有兩個條件：孤立系統、沒有外力做功。那麼我們探索答案的方向就應該去破解這兩個條件，當前提條件不再具備，那麼其結果：熵值就不會持續增大了。
可見企業大不是問題，熵值不斷增加才是問題，在世界範圍內有很多大企業健康的經營發展著，就如同文章開頭提到的IBM一樣，那麼這些大企業為什麼沒有患上“大企業病”，又或者是如何治好了大企業病，這是我們接下來要研究的問題：什麼樣的管理模式能夠平衡熵增？
查找大企業病的問題根源
通過對“正常熵增”、“異常熵增”的辨識，可以幫助我們找出問題的所在，通過對“適度熵增”的界定，可以幫助我們找到發展的節奏和工作的重點，這樣一來，我們就可以得出以下結論：
企業需要建立起一套平衡整個組織熵增、將“適度熵增”進行合理分配在各個部門和業務單元的機制，並及時識別、糾正異常熵增的體系，以確保組織能夠專注於核心關鍵業務，減少資源浪費，強化企業競爭力。
建立系統機制來平衡企業的熵增
變革行動
那麼這套運行體系應該如何設計呢？答案看起來似乎很簡單：打破封閉、持續做功。
可問題遠沒有看起來那麼簡單，就像減肥的六字真經“管住嘴、邁開腿”，真正能做到的有多少呢？
這裡要指出的一點是：就如同郭士納改變IBM一樣，沒有最高管理者的以身作則和一以貫之，熵增不可能得到控制，大企業病不可能治好。即便是部門經理想要做出改變，在沒有得到企業整體變革的支持下，終將會被大環境所同化，局部變革事倍功半，甚至是走向失敗。
變革需要上層推動
下面我們來看看要從哪些方面展開變革：
1、配置適度熵增，迴歸企業本質
“管理得好的企業總是單調乏味，沒有任何激動人心的事情發生。”——德魯克《卓有成效的管理者》
德魯克的這句話曾經讓很多管理者感到費解，現在用熵增定律來看，本意一覽無餘：就是讓企業把適度熵增如同編制預算一樣量化，並當作是一種資源配置在必要的關鍵流程上，聚焦核心業務，減少進而避免異常熵增，專注形成核心競爭力。從治療“大企業病”的角度來說，這步就是對組織架構進行瘦身，由封閉系統變為開放系統，重新配置相關資源，避免企業虛胖。
專注才能有序
2、控制關鍵節點，防止人為添亂
在《誰說大象不能跳舞》一書中，郭士納寫到了一個細節：當他第一次與IBM高層開會的時候，穿了件藍色的襯衣，而其他人都穿了白色的；第二次開會的時候，郭士納也穿了件白色襯衣，而其他人都換成了藍色。
管理熵增是自上而下的，企業內部最大的熵增根源來自於人，特別是高層領導，最大的風險來自於最高層的管理者，他們的言行舉止將會猶如蝴蝶效應一般對整個組織帶來大量的熵增，而最基層的員工處在相對靜態穩定的環境中，在業務鏈的末端以個體為單位較小地影響著組織的發展。
這裡關鍵是要控制好流程環節的效率問題，以及個人的表現慾望，要把個人的表現範圍聚焦在核心業務上，避免搞出形式主義，造成資源的浪費。這是在瘦身的基礎上展開強化，持續做功讓企業由胖變壯、由大變強。
管住關鍵環節和關鍵人物
3、監控異常熵增，杜絕資源內耗
變革從來都不是一件容易的事，在聚焦瘦身和鍛鍊變強之後，企業還需要進一步鞏固已經取得的成果，避免重蹈覆轍。熵增並不都是顯現的、容易觀察的，很多時候都以一種隱患的狀態存在，悄悄消耗著企業的資源。如果缺少相應的監控，這種隱患會隨著時間的推移、隨著某種條件的成熟，由量變轉為質變，由隱患變為風險，甚至造成事故。
變革並非易事
重獲新生
熵增是自然現象，每時每刻都發生著變化，無論是企業還是我們個人，都有必要了解一下。用什麼樣的眼光去認識和看待問題，我們就能夠採取相應的方法去處理問題。意識到熵增這種自然現象在默默地改變著企業和個人的發展時，我們就能夠通過客觀規律找到應對的方法。
文中並沒有對具體方法進行深入的思考，因為很多時候，啟發我們的不是長篇大論或者具體的措施，往往只是一個觀點、一句話，就能夠讓我們發現不一樣的世界，重獲新生。
感謝您的閱讀，歡迎關注，一同探討。
