拖延症晚期的消費者坐不住了
該來的還是來了。
還記得幾個月前，有些消費者在哭天搶地的那件事情嗎——豐巢快遞櫃在誘導我打錢！
有市民聲稱，自己在用豐巢快遞櫃取件的時候，屏幕顯示該件已保管7小時，接著跳出一個無比巨大的二維碼，顯示“打賞1元錢”。
他起初認為該費用是強制收取的，於是乖乖掏錢，後來才知道二維碼底下有排灰色小字“跳過讚賞”。因此，他認為豐巢快遞櫃有誘導用戶消費的問題。
對此，豐巢快遞櫃回應稱，用戶可自主選擇是否讚賞，亦可“跳過”直接取件。
那個時候，就有網友評論道：自己沒看清楚頁面怪誰？要我說，超時直接收費就好了！
這句話本是建議，不料一語成讖！豐巢快遞櫃真的要實施超時收費的新規了！
豐巢快遞櫃官網顯示，從4月30日開始將推出會員服務。
普通用戶可以免費保管用戶包裹12小時，超時後，每12小時收取0.5元，3元封頂，節假日期間不計費。
會員用戶，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期內不限保管次數， 7天長時存放，有效時長30天。
這意味著，懶癌晚期和拖延症晚期的消費者，有了一定要取快遞的理由。畢竟超時是要收錢的。
儘管只需要3塊錢，看起來很便宜。但當代年輕人的消費心理十分玄妙——200塊錢的口紅可以買，20塊錢的會員不可以。38塊錢的奶茶可以買，38塊錢的水果不可以。
所以你要讓他們出這筆突如其來的保管費，他們說不定還很心痛，覺得自己虧了一個億。
這個新規果不其然，瞬間在消費者群體裡炸翻了鍋。
有人堅決不同意收費：
還有人覺得豐巢快遞櫃的免費保管時長不合理：
看得出來，不少消費者都對此表示排斥。
快遞業的困局
用戶為什麼會對這條新規不滿？
主要有兩個原因。
第一，網友認為，有些快件未經消費者同意就被放進了快遞櫃。如果在這種情況下，快遞櫃還收取保管費，就損害了消費者的自主選擇權。
儘管公佈於去年的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》明確規定，智能快件箱使用企業應徵得收件人同意，若收件人不同意，則需將快件按照收件人約定地址送達。
但事實是，仍有消費者表示，快遞員在沒有打電話的情況下就把快件放到了快遞櫃。
當消費者根本無法自主選擇收件方式，卻又被告知要付出額外的金錢的時候，憤怒和不滿是合情合理的事情。
第二，網友認為，智能快遞櫃最大的受益者明明是快遞員，應該讓快遞員給錢，為什麼要讓消費者付費？
事實上，有很多消費者都抱怨用智能櫃取件的不便。有人說快遞櫃距離自己太遠，每次都要奔波好幾個小區才能取到快件：
有人說自家老人腿腳不便，爬上爬下樓梯實在不妥當：
還有人買的水果，被投放在快遞櫃，很快就爛了：
有消費者甚至因為快遞沒送上門，怒而把豐巢快遞櫃告上了法庭：
就某些消費者的反饋來說，快遞櫃對於他們來說，反而成為了生活上的一種不便。
反之，快遞櫃可能最受快遞小哥的青睞。
上面說了，不少快遞員在沒有打電話的情況下就把快件放到了快遞櫃。而這是因為，快遞小哥每天實在有太多快件要送了。
國家郵政局發佈的《全球快遞發展報告》顯示，2018年全球快遞業務量接近1000億件，其中我國的快遞量預計佔全球一半以上。
超過500億的快件，有多少快遞小哥在派呢？只有300萬。平均下來，一個人一年要派16萬件快遞，一天就要派438件快遞！
按照不吃不喝派12個小時來計算，他們不到5分鐘就要送出一個快遞。此外，他們還不時要收件，整理快遞……這麼大的工作量，根本容不得他們打電話的時間。
這樣一來，直接把快遞放在快遞櫃就是他們最好的解決方法。既方便省時，又能提高工作效率。
有些網友就在問了，那既然快遞小哥才是快遞櫃的受益者，為什麼要把成本轉嫁給消費者？
不過值得注意的是，快遞櫃也會向快遞小哥收費。所以成本轉嫁這一說法，其實不符合事實。
消費者對於新規的不滿來自於快遞業本身就存在的弊病。這可以說是一個難解的困局。
歷史是相似的
不過大家也知道，快遞滯留在快遞櫃，會降低快遞櫃的使用效率，最終影響到的，還是消費者的權益。收取一定的保管費用，能夠保證用戶及時取快遞，從而提高效率。
另外，從豐巢快遞櫃自身來說，企業要賺錢實屬正常。之所以實施該條新規，本質上是它的商業模式導致的。
先介紹一下豐巢快遞櫃背後的公司：
豐巢科技成立於2015年，由順豐、申通、中通、韻達、普洛斯5家物流公司投資成立，本質上是多家物流公司組織起來的快遞業務聯盟。
儘管自出生之時就光環不斷，但豐巢科技一直都面臨一個難題：虧損。
有數據顯示， 2016年，豐巢科技資產總額約為13億元，負債總額為6.3億元，全年營業收入2,255萬元，淨利潤虧損為2.5億元；
2017年，豐巢科技的資產總額為41億元，負債總額達到12億元，淨利潤虧損為3.85億元；
2018年5月31日公佈的數據顯示，豐巢科技資產總額63.11億元，負債總額為17.32億元，淨利潤虧損達到了2.49億元。
負債總額的增加和虧損的擴大，都說明豐巢科技還在燒錢狀態。
一般來說，智能快遞櫃的收入包括廣告收入、包裹攬件收入、向投遞員收取的使用費、消費者逾期取件所支付的費用、有償寄存和部分打賞收費等。
除此之外，豐巢科技還開闢了“豐巢特惠商城”，主營水果、美妝、家居的售賣。
不過這些收入在巨大的成本面前，都顯得杯水車薪。
智能快遞櫃本身存在櫃體成本，入駐小區自然又要給小區一筆租金。鋪哪裡，鋪多少，這些都需要代理。
設備平時經受風吹日曬，還需要維護維修、電費網費通信費、管理費、設備折舊費。
一臺智能快遞櫃一年的運維成本就達到了10萬元。而目前快遞櫃獲得的收入，完全不能夠承受得起一年一臺機器10萬元的成本。
在這種情況下，收取超時保管費，不失為一個好的收入方式。
任何一個互聯網巨頭的崛起都離不開以下套路：前期不惜耗費大量資源，用免費、低價或者補貼佔領市場。在佔有了大量的市場份額之後再慢慢提價，縮小虧損，達到盈利。
我想豐巢科技也不例外。
儘管歷史是相似的，但豐巢科技仍要注意，巨頭的成長路上少不了消費者的支持。豐巢科技在推進新舉措的時候，也一定不要忘了考慮這群用腳投票的消費者。
作者：挨踢sir
