相信絕大多數人都希望已經過去三分之一的2020年是個玩笑，一波接一波的重錘砸在了亞馬遜賣家的胸口上，讓很多受傷的賣家忍不住抱緊自己瑟瑟發抖。
對於很多賣家來說已經到了最艱難的時刻，尤其是小賣家，保持“現金流”至關重要，甚至直接決定能否挺過這艱難的開局。
只是現在要麼沒貨，要麼發不了貨，要麼不能上架，要麼亞馬遜不派送，FBM賣家還好，FBA賣家貨都賣不出去，哪裡來的“現金”呢？
其實亞馬遜“欠”我們一筆索賠款，一些銷售額高的賣家早已經拿回來幾十萬美金的索賠，而你卻白白損失了。
很多新賣家可能還不知道亞馬遜FBA索賠退款，亞馬遜FBA索賠退款：是指FBA賣家將貨物發到亞馬遜倉庫，平臺上架整理並進行後續發貨等物流操作的過程中出現的如“貨物入倉交接數量出錯、配送過程中貨物丟失或損壞、貨物在倉庫裡丟失或損壞”，這些情況亞馬遜都是需要向賣家賠錢退款的。
幸運的是，你可以監控自己的賬戶，或者從亞馬遜報銷服務獲得幫助來審計你的帳戶。可以向亞馬遜申請索賠退款的，分以下3大方面共14種情況，分別是——
01.運輸和管理庫存方面
-超過30天亞馬遜倉庫已丟失/損壞的庫存；
-超過30天亞馬遜委託的運輸公司在運輸途中產品被損壞，而沒有得到相應補償的；
-沒有得到亞馬遜聲稱報銷的退貨費用的補償；
-沒有經過商家允許而亞馬遜銷燬的產品，沒有得到相應補償；
02.用戶退換貨方面
-亞馬遜接受並退款給客戶超過30天外要求的退貨。11/12月為90天；
-客戶換貨時間超過30天，亞馬遜沒有給予35%的重新入倉費；
-客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客人併發貨給客人；
-客戶收到貨時訂單收穫多於購買的貨物；
-因為尺寸與重量而多扣的費用；
03.商品價值方面
-亞馬遜補償金額高於購買金額；
-賠償金額價值不符合實際產品價值；
-亞馬遜補償金額少於對應補償；
-亞馬遜客戶收到退款後，45天內沒有退回商品；
-客戶退款的金額高於購買金額；
需注意的是，根據亞馬遜發出的郵件顯示，如果因重量或尺寸測量不準確導致配送費和倉儲費用增加，亞馬遜將賠償物流費用，當賣家提供的重量或尺寸與亞馬遜驗證的測量值不同時，以亞馬遜的測量結果為準。
此外，要符合此政策規定的賠償條件，賣家必須在收費之日90天內提交申請。
小編在這給大家整理了一些常見問答：
Q:誰可以向亞馬遜申請索賠退款？
A:只有亞馬遜FBA發貨的賣家才能拿到這筆索賠退款，FBM自發貨賣家沒有。
Q：為什麼可以向亞馬遜申請這筆索賠退款？
A：亞馬遜的FBA倉庫每天處理的貨物很多，不可能做到零出錯，尤其是在Prime Day、黑五、網一這樣的大促日，發貨量暴漲，出錯率也隨之暴漲。
比如貨物入倉交接數量出錯、配送過程丟失或損壞、貨物重量及尺寸出錯、貨物在倉庫丟失或損壞、產品類別放錯”等情況，發生概率很高，尤其是在旺季的時候。這時候賣家就可以申請向亞馬遜索賠，拿回這筆平臺因為自己失誤導致的賣家損失。
Q：亞馬遜的出錯概率有多大呢？我拿回的錢多麼？
A：有數據統計，日常亞馬遜的發貨出錯率在1%~1.25%之間，因為平臺失誤導致的損失能佔到賣家銷售額的1%~3%。
打個比方，你的銷售額為100萬美金，因為亞馬遜導致的損失能夠達到1萬~3萬美金。
Q：好像聽說亞馬遜對自己工作導致的損失這塊，會自動排查定期，不定期給賣家退款？有必要自己再去申請麼？
A：亞馬遜確實有“自動退款”的機制，但退回的可能就九牛一毛，也就是象徵性的賠償一下，比如丟失了十件貨物，平臺可能給你兩件貨物的補償。所以還是需要賣家自己多上心。
Q：怎麼向亞馬遜申請FBA索賠退款呢？
A：賣家向亞馬遜發起FBA索賠退款的申請，可以自己發起，也可以使用專業的索賠退款工具。具體如下——
自己申請
賣家可以選擇自己來操作向亞馬遜申請FBA索賠退款，到賣家中心導出數據報告，進行交叉對比，只要你對亞馬遜的各項報告，各報告之間的聯繫足夠了解，就可以自己向亞馬遜申請FBA索賠退款，這也是最節省成本的。
但自己動手也需要賣家有一定的數據處理能力，要足夠細心，否則自己花費大半天時間整理出來的報告隨時有可能被亞馬遜以各種理由否決。索賠失敗。
使用第三方亞馬遜索賠退款工具
因為自己申請亞馬遜FBA索賠退款不僅要花費大量的時間精力，而且對專業能力、平臺規則瞭解的要求都很高，否則可能功虧一簣，所以很多的賣家都會選擇用專業的亞馬遜FBA索賠退款工具來進行申請。
這種索賠退款的亞馬遜工具大致可以分為兩類，一類是工具進行數據分析，賣家再進行索賠操作；另一類是整個的數據分析和索賠操作都由工具智能運行，賣家不需要任何操作，索賠成功後款項自動打入自己的賬戶。這兩種亞馬遜FBA計算器目前都較為普及，登陸SellerMotor數魔跨境同樣可以免費使用。
現在市面也有為賣家實現亞馬遜FBA索賠退款的大賣都在合作的FBA索賠工具，可通過精準的算法找出店鋪的異常庫存和訂單，計算結果更接近亞馬遜實際賠付+獨立IP/郵箱操作，無任何賬號關聯風險+全程自動化，無需人工操作+申訴成功率高達99%，索賠金額高，賣家最快48小時內就能夠收到退款。
Q：賣家對亞馬遜進行索賠退款，安全麼？會不會讓馬遜“懷恨在心”，封我的號啊？
A：不會的，申訴發生在銷售之後，而且申訴索賠是亞馬遜承諾給使用FBA的賣家的權限，無任何不合規定的操作，這是屬於您的正規收入，請放心使用。
Q：申請索賠需要提供哪些材料？
A：提交申請前，賣家可從賣家平臺中的相應費用報告（例如，月度亞馬遜FBA倉儲費用報告或長期倉儲費報告）獲取用於計算亞馬遜物流費用時使用的重量和尺寸數據；檢查這些數字是否與預期不同；準備相關文件，以支持關於亞馬遜的重量或尺寸不準確的索賠。
要獲得賠償資格，賣家必須提供以下文件：
1、商品採用原包裝時的重量或尺寸；
2、具有相同 FNSKU 的商品的照片，使用稱顯示重量，或使用標尺或捲尺顯示尺寸；
3、賣家認為使用不準確的重量或尺寸收取費用的交易。
總結
不管是自己索賠申請，還是用工具，FBA賣家一定要注意一點：亞馬遜的錯誤有很多種，索賠的方法也有很多種，但說到底關鍵點就兩種：準確的索賠數據+理解索賠政策。
賣家朋友們一定要明白一點，我們是掏了錢買亞馬遜的服務，平臺出了錯，自然可以提出索賠退款的要求。在情況不容樂觀的當下，每一分資金的迴流都顯得相當重要，所以千萬不要小瞧了這部分索賠款，說不定這筆資金將成為身為賣家的你逆勢翻盤的重要底牌。
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(編輯：江同)
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