疫情期間,亞馬遜這三個關店原因尤其要注意！
目前疫情影響嚴重，賣家們已經陷入單量下滑，補貨困難，上架不能的窘境中。然而在最近，亞馬遜依舊在四處下架產品，封閉店鋪，一時賣家們擔心連自己的老本——賬號都要賠在這場疫情的打擊之中。
那到底是些什麼情況，能不能避免，怎麼申訴，今天我們就來講講最近亞馬遜賣家們經常遇到的三個關店原因。
一、違反公平定價政策被警告或暫停銷售
這是最近賣家們最頭疼的一個問題，由於防疫用品的價格不斷攀升，導致亞馬遜被外媒和美國政府抨擊，現在亞馬遜對於價格這一塊是盯得非常緊，截至3月27日已經有3900多個賣家賬戶被暫停，超53萬產品下架。所以這個時候正是風口浪尖，賣家們千萬要謹慎行事。
但不少賣家抱怨自己面臨斷貨危機，供應不上只能漲價，卻收到亞馬遜的警告，也有一些賣家說看著競品提價自己跟著提，結果對方沒事自己卻收到了小紅旗。
目前亞馬遜除了防疫用品是24小時專門監控外，其他產品採取的是技術，對比品類，其他平臺均價和賣家的歷史價格進行判斷，提價過快就容易被抓。
因此賣家謹慎提價，緩慢提價是關鍵。對於自發貨賣家設置運費而言，也不要過於高昂，一般來講，一旦某一產品運費超過標準貨物運價的20%，即被視為不公平收費，賣家切記。
並且賬號會面臨不同情況，如果只是黃色的警示，告訴賣家被停售了，那麼將價格調回來，降價一般就能恢復了，如果是收到紅色的警示，那麼需要聯繫績效或者listing團隊進行申訴，申訴信有幾個要點，也就是遵守POA進行撰寫：
✦承認錯誤，這個時候又可以拉出一個不存在的“新員工”，可以說剛招了一個新手銷售，對價格的規則不熟悉，本來是想提高列表價格，結果卻提高了實際價格。以後一定會嚴格培訓等等。多寫一些主觀的可以改進的原因
✦認真寫改進計劃，計劃涉及產品的供應，物流，包裝，質檢，員工培訓和日常的listing監控，表明將會控制成本，降低價格
✦列明長期的運營規劃來避免類似問題再次發生
二、訂單激增導致關店
近來因疫情原因，口罩，額溫槍，洗手液等防疫產品的需求激增，此外一些生活用品和室內運動產品的需求也在不斷攀升，從事相關品類的賣家訂單量激增，這本來是好事，卻引來了亞馬遜的審核。原因是違反了亞馬遜的商業解決方案協議第3條，因此被暫停了亞馬遜賣家賬戶。
亞馬遜判定產品是否銷售過快的依據是賣家的歷史銷售記錄和買家反饋，所以越是新賬戶新產品上架越容易遭受暫停，因為能夠比較的歷史銷售記錄較少。
有口罩賣家就是如此情況，第一天銷售記錄是100來單；
第二天出單接近300；
第三天攀升到接近800；
然後就收到亞馬遜的審核暫停銷售的通知。
其中已經列出了賣家需要提供的資料，但仍然有些注意的點賣家可以參考一下：
✦亞馬遜要求提供的信息如實提供，沒有的就不提供
✦關於近期已配送訂單的信息，賣家需要著重大額訂單，闡述清楚訂單信息，包括單價，數量，總金額、是否按時配送、追蹤號等
✦說明你產品的市場潛力，比如現在的特殊情況，或者買家購買的意圖，表明你的商品有批量，大規模購買的潛力
✦表明你的庫存充足，間接說明你對這款產品的信息認知足夠，信心十足，並且會投入足夠精力推廣，來大單也是正常的事情；
✦如果是自發貨，就用點客套話，為了追求更高的客戶滿意度，隨後將會選擇FBA服務，如果本來就是FBA，就說非常感謝FBA支持，會發大批貨到FBA倉庫
✦表明你在售賣前有詳細瞭解並熟悉平臺相關政策和要求（間接表明你的運營是專業的，不會無知違規）
✦講講客套話，你的供應商資源充足，你的線下渠道很豐富，你將會在亞馬遜上發力，提供更好的產品和服務等等
三、濫用變體收到警告信
這個其實就是老生常談的問題了，但也是目前很多賣家都會遇到的問題，因為亞馬遜對於變體這一塊的監控越來越嚴格了。如果賣家有以下操作，不管亞馬遜有沒有給你發警告信，最好還是把變體拆了，也不要操作了，因為前面已經有無數賣家證實，不是你運氣好，只是“姐夫”還沒掃到你而已：
1. 拿了別人或者自己的類目不同的listing合併到一塊共享評價
2. 把不可售的ASIN合併到在售ASIN，共享評價
3. 不規定創建變體，比如應該是顏色變體，但子ASIN卻跟顏色無關，也是最常見的。
而目前很多賣家都是遇到亞馬遜自己拆了變體，給警告信，要求72小時內提交POA或者只是單純的警告信。這裡建議不管賣家有沒有收到要求POA的警告信都需要回復一下，因為亞馬遜最擅長的就是秋後算賬，不少賣家就是由於這個賬號被亞馬遜直接掛掉。
申訴要點還是遵循POA的三個步驟：
✦最好先簡明扼要概括一下這件事的來龍去脈，講清楚這個變體已經拆分了，現在不存在違規行為
✦說明是由於對亞馬遜規則不熟悉導致的，不是有意為之，並且列出綁定的變體和操作措施，表示已經移除；
✦表明你的庫存充足，間接說明你對這款產品的信息認知足夠，信心十足，並且會投入足夠精力推廣，來大單也是正常的事情；
✦說明針對這個問題採取的措施，包括已經移除了違規變體，已經瞭解亞馬遜的規則，加強了對於員工的培訓；
✦今後將會持續遵守亞馬遜的規則，對於變體這一塊會再三檢查，會定期瞭解亞馬遜的規則變化，會加強員工培訓等等，反正就是讓亞馬遜覺得你很誠懇，已經認識到錯誤了。
亞馬遜運營從來不簡單，尤其是目前這種特殊形勢。賬號幾乎就是賣家繼續運營下去的關鍵。建議賣家們時刻關注自家的listing，時常截圖保存作為證據，不進行違規操作，度過這個難關。
