近日，中國銀保監會消費者權益保護局發佈2020年第9號通報《關於2020年第二季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了2020年第二季度中國銀保監會及其派出機構接收的保險消費投訴情況。
保險消費投訴同比增長近27%
2020年第二季度，中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴33732件，同比增長26.86%。其中涉及財產保險公司16200件，同比增長11.08%，佔投訴總量的48.03%；人身保險公司17532件, 同比增長46.03%，佔投訴總量的51.97%。
投訴與業務量對比情況
財產保險公司
易安財險、陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位居財產保險公司前列。2020年第二季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為4.50件/億元。
安達保險、融盛保險、蘇黎世的萬張保單投訴量位居財產保險公司前列。2020年第二季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.43件/萬張。
人身保險公司
和諧健康、瑞泰人壽、大家養老的億元保費投訴量位居人身保險公司前列。2020年第二季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.39件/億元。
信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位居人身保險公司前列。2020年第二季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.26件/萬張。
鼎誠人壽、君龍人壽、國寶人壽的萬人次投訴量位居人身保險公司前列。2020年第二季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。
投訴財產保險公司的主要事項
在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛8077件，佔財產保險公司投訴總量的49.86%；銷售糾紛4969件，佔比30.67%。投訴涉及的主要險種：機動車輛保險糾紛6397件，佔財產保險公司投訴總量的39.49%；保證保險糾紛6433件，佔比39.71%。
投訴人身保險公司的主要事項
在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛2328件，占人身保險公司投訴總量的13.28%；銷售糾紛7654件，佔比43.66%。投訴涉及的主要險種：在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛6426件，占人身保險公司投訴總量的36.65%；疾病保險糾紛3925件，佔比22.39%。
