發圓通同城快遞
兩件衣服消失10天找回
標籤“飛”了還有穿過痕跡
市民丁女士質疑
“怎麼丟的？誰穿的？”
“這個結果我真接受不了，我的快遞是怎麼丟的，衣服是被誰穿過？”
近日，市民丁女士通過圓通公司發的一個同城快遞消失了10天后被找回。但丁女士發現，不但快遞有被拆的痕跡，其中一件價值2000多元的新衣服標籤不見了，且衣袖有穿著痕跡，衣兜內還塞了一張便籤。懷疑快遞被拆、衣服被穿，丁女士找到圓通公司討說法，得到的答覆是，只能賠償200元，可將衣服送去幹洗。
“我是送朋友的，剛買完就直接去郵寄了。”據丁女士介紹，11日她在商場花了3420元買了兩件衣服，當天18時在自家小區的菜鳥驛站親手打包郵寄。“衣服和購物小票一起打包的，就是從道里寄到南崗，沒想到就出問題了。”
12日，丁女士查到該快遞由圓通公司哈爾濱道里區二部發往哈爾濱轉運公司，便告訴朋友查收。但接下來的三四天裡，朋友一直沒有收到。丁女士多次查詢顯示，她的快遞“無信息”。“17號我找菜鳥驛站詢問圓通，圓通說該件還在途。然後我聯繫到道里二部的張經理，對方說過幾天給回覆。後來我又聯繫了95554圓通客服和12305省郵管局申訴電話，都沒有明確說法。”丁女士說。
21日，丁女士接到微信通知，說快件是郵單脫落，按無主處理，一直在轉運中心，溝通後由快遞員送回至菜鳥驛站，之後她就發現了快遞被拆等問題。為此，丁女士又多次向圓通道里二部反映情況。“她們說調取了中心監控，顯示沒人拆開過衣服包裝，只能給我200元賠償，並且可以出清洗費用，這個結果我不能接受。標籤沒了，還被穿過，就算洗了，我是能繼續送給朋友，還是能退回專櫃？這個損失要我來承擔麼？我現在就想知道這快遞是怎麼丟的，又怎麼找到了，到底誰拆過。”丁女士說。
28日，記者就此找到丁女士發送快遞的菜鳥驛站，工作人員表示，“我們是一起陪她拆箱的，說實話這個箱子確實被拆過，第一層膠帶是被裁開過的，其中一件衣服的標籤是沒有了。衣服袖口確有被穿過的痕跡，而且衣服兜裡有一張寫字的黃色便籤。這事沒解決，現在這個包裹還在驛站裡。”
記者隨後也聯繫到圓通公司道理二部的張經理和圓通公司哈爾濱總部。其中，張經理表示此事的後續不是自己跟進，一會再給記者回復。但截至29日17時30分記者截稿時為止，也未能接到她的回覆。圓通公司哈爾濱總部的工作人員回覆稱：丁女士的快遞確實是因為面單脫落導致無地址無法中轉，變成無主件。他們是按照正規處理流程，及時地打開包裝，在不會破損內件的情況下進行拍照登記，上報系統最後封箱，且每一個都有自己的編碼以方便網點進行認領。
對於丁女士反映的衣服標牌不見，有穿著痕跡等情況，工作人員也調取了監控，沒有看到發快遞時衣服是否有吊牌，所以沒有辦法進行核實。但因面單脫落造成延誤給客戶帶來不好的體驗，公司還是願意承擔200元費用和乾洗費。
對於圓通公司的答覆，丁女士表示無法接受，並表示會拿起法律的武器捍衛自己的權益。“這件事我要追究到底。”
記者 王鴻凌
