硬好
同樣的問題我在知網科普過,搬答案給樓主參考。
事實上大部分買家對淘系的發貨規則不夠了解,有些商家利用這種信息差違約,覺得買家拿自己也沒辦法,大不了就退款唄,違約成本幾乎為零。所以這種不良風氣現在屢見不鮮。我本人已經親歷過幾次了,從不手軟,直接投訴。希望不遵守承諾的賣家越來越少。
關於淘系的發貨規則
科普一下。無論天貓店還是C店,沒有提前說明發貨時間,沒有與買家額外約定多久發貨,非預售商品,非湖北等嚴重疫情區(疫情期間),則需按照發貨規則默認48小時發貨執行。賣家違背規則,買家可以投訴賣家不按時發貨,投訴成立賣家需賠償買家違約金。
解釋如下:
有約定則按約定時間發貨,沒約定則在48小時內發貨,特殊活動按照官方約定執行(如雙11/12發貨時間是7天)
特例:
購買多件不同商品的訂單,如各商品承諾發貨時間不同,該訂單以最長髮貨時間為準。
不可抗力導致不能及時發貨,如疫情影響。
解釋如下:
買家投訴商家未按時發貨(要提交證據),等淘小二判定投訴成立後,商家賠付違約金給買家,金額是成交金額10%,最少5元,最多100元。
被違約如何投訴
建議各位不要不好意思,該投訴就投訴。制定規則的目的就是為了規範市場。
如果賣家有任何原因不能發貨,應先與買家溝通協商,電話/短信/旺旺聊天都可以。如未和買家協商,就是賣家先破壞規則,他可沒有不好意思哦,所以買家也別聖母心。
實際上我也是一名賣家,非常不屑某些同行的如此行為。
建議申請退款和投訴商家同時進行。
投訴入口在訂單詳情頁的下半部分,訂單信息中,具體見上圖。
投訴操作步驟見下圖。
投訴時一定要選對投訴原因,否則會影響投訴判定!
今年3月份我投訴羅技官方旗艦店未按時發貨,實在忍無可忍了,等了5天不發貨。
提交投訴後,商家打電話給我溝通,私下賠付了一筆違約金,我也撤銷了投訴。
po個圖給各位看看標準的投訴內容。
請注意我寫的投訴原因,就是搬一下發貨規則的具體內容填寫進去,下面3張聊天記錄截圖。我購買時客服一直支支吾吾不說大概幾天發貨,所以我提前在聊天時就問清楚了哪裡發貨,是否預售等關鍵性問題,以防萬一。這不是故意設陷阱下套,而是預感到可能會被坑,提前做了自我保護措施。
購買商品時如何判斷髮貨時間
方法一:商家在商品標題、商品詳情、商品SKU(即款式選項)中明確表示發貨時間
方法二:商家在淘寶旺旺聊天中明確表示時間,或與買家旺旺溝通發貨時間的
方法三:在商品首頁的服務承諾中說明發貨時間,未說明默認48小時
特別說明:
商家在店鋪首頁用圖片、文字形式說明的發貨時間,不算數!不算數!不算數!
必須用以上三種方式說明發貨時間。
好了,我在悟空也科普了一次,但願看到的人多一點,大家一起來維護市場規則。買賣雙方互相尊重,彼此共贏。我也希望同行們公平競爭,少用些不當手法。
瓜瓜呀呱呱
現在網上購物已經成為人們的購物習慣,我本人也是喜歡網上購物。網上購物便利很多,價格優惠、快遞送貨到家,不合適也可以7天無理由退換。
網上購物本身是很愉快的事情,但也有個別商家不遵守信用,不發貨也不退款。這個問題不用擔心,一些很有名氣的大購物平臺,如淘寶、京東、拼多多等,都有很完善的約束機制。商家不發貨,買家只要申請退款,系統會在規定時間內,自動退款。
所以購物最好到大平臺購物。
五三妙招園
先找商家問清楚不發貨的原因,協商退款。不退款就申請平臺介入,這種情況平臺是會讓判定商家給你退款的。
如果您有需要,可以通過【消費保官網】或【消費保公眾號】或【消費保APP】向我們發起投訴!
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