近幾個月，由於疫情的關係，很多原本面對中小學生的線下培訓機構或者課外興趣班，都轉成了線上課程。而不知不覺，線上課程也已經持續了一段時間。隨著中學和小學高年級的逐步返校推進，相信一些課外機構的教學工作，也離恢復正常線下教學不遠了。
服務性質的機構都很注重滿意度調查，因為客戶的滿意程度，極大地影響著客戶的忠誠度以及口碑，而口碑的好壞，又影響著獲得新客戶的能力。作為中小學生為主體的培訓機構和興趣班，更應該注重滿意度調查，因為家長對孩子的重視有目共睹。
可以說，當一個機構有了做滿意度調查的意識，就比其他機構有了優勢。因為請家長客戶參與調查的這一舉動，就意味著機構把客戶放在了很重要的位置，希望能夠更多地聽取意見，更好地做調整和改進。所以，在網課一段時間之後進行滿意度調查，是很好的一種客戶互動形式。
網課滿意度調查通常建議包括以下幾個方面：
1.對機構整體網課安排的評分
2.對老師整體授課表現的評分
3.對老師作業佈置和批改表現的評分
4.老師課後和家長或學生交流互動的表現評分
5.對於分數偏低的部分，詢問不滿的主要原因
6.是否願意向其他家長推薦
7.家長或孩子對於網課的建議
當然，以上內容並不是一成不變的，也可以根據機構的特點和需求，進行相應調整。
最後，為了讓滿意度調查更有價值，我們也可以在調研的末尾，自定義抽獎活動，可以給家長髮放一些課程的代金券，或者其他相關的小禮物等。
相信一個有誠意的機構，一定會讓家長感到被重視，自然就會有更好的客情關係啦！
分享到:
