二手房買賣流程複雜、週期長且涉及金額大，一旦出問題，帶來的損失難以估量。4月23日，在2020貝殼新居住大會上，貝殼找房公佈了七大新品，其中包括“銀行資金存管服務”，即將客戶房款存管在銀行專設賬戶，約定條件達成後，房款再解凍至業主賬戶，解決了資金和資產交割中存在的安全問題。
自2020年2月底上線至今，貝殼找房與多家銀行合作推出的“銀行資金存管服務”已經覆蓋全國91城，累計服務1.2萬客戶，保障資金總額超50億元。值得關注的是，在升級房產交易體驗的同時，貝殼找房也在通過科技賦能加速房地產行業線上化進程，從而推動產業互聯網駛入快車道。
對此，貝殼找房CEO彭永東給出了更清晰的闡述，貝殼找房的新居住戰略包括兩條主軸，即科技和服務者，兩者相互迭代、相互定義。一方面，通過數字化將數字空間與居住的物理空間實現連接和重塑；另一方面，科技賦能服務者全面進化，中國第一代職業經紀人已經在路上。
資金安全關乎行業健康發展
相比一手房，二手房買賣流程複雜、週期長且涉及到的金額大，加上產權信息不透明、房屋權屬核驗困難等因素，二手房交易中存在很多不可預知的風險。如業主一房二賣、房屋被查封或凍結、惡意違約、非法挪用資金等情況，都會引起交易資金安全問題。
近期，買家王先生看中了賣家劉先生位於北京海淀的一套房產，不過劉先生名下房產的部分貸款尚未還清，需王先生先付30萬定金用於墊資贖契。然而，當王先生私下支付後，後續交易並沒能按約定進行，劉先生攜款潛逃。由於30萬元的定金沒有做資金存管服務，王先生現在也沒有追回資金。
後悔不已的不僅是王先生，河北小夥張先生也打算在北京購房。在簽約現場，房主孫先生沒出現，而是其女兒孫小姐帶著房產證、孫先生的各類證件以及手寫的代簽委託書，張先生當場支付給孫小姐20萬定金。幾日後，在辦理首付款支付手續時，孫小姐提出希望剩餘房款直接打給她。
張先生同意了她的要求，但噩夢也就接踵而來。約定過戶期間，孫小姐人間蒸發。張先生意識到不妙，將孫小姐告上法庭，這時她才承認委託書系自己偽造，158萬元房款已經挪作他用，無法歸還。
根據貝殼研究院統計，交易總額超20萬的單中，資金損失概率為萬分之五。這意味著在1萬單中大概有5單會出現超過20萬元的涉案資金，有些能追回，有些追不回來。
貝殼交易平臺總經理伊凱介紹稱，對於客戶，購房款可能是一個家庭傾一家之力才湊夠的，但因為類似資金糾紛問題會延誤購房週期，影響生活品質。而對於店東、經紀人的意義也非常巨大，有可能一個案件就會讓其一年白乾，嚴重的可能面臨刑事處罰。
“二手房交易的資金安全關係到市場信用和買方權益，是二手房市場能否健康發展的關鍵因素之一。”在中國商業經濟學會副會長宋向清看來，政府、銀行、買賣雙方和房產經紀機構應通過建立信用黑名單等制度，引入信用管理，創新資金監管模式，以及對失信者加大打擊和處罰力度等通力配合，在確保二手房市場活躍度不受影響的情況下，使交易資金順利交割。
重塑房產交易服務生態
隨著科技迅速發展，數字化、智能化成為地產科技的新方向。不過，數字化時代對企業提出諸多挑戰，圍繞客戶需求與行業痛點，提升行業服務水平、改善服務體驗成為發展的重要手段。
據貝殼方面介紹，貝殼找房資金存管是將客戶的房款將客戶房款存管在銀行專設賬戶，約定條件達成後，房款再解凍至業主賬戶。以此，可有效規避一房二賣、房屋查封、資金交割後雙方不配合過戶等風險，保障交易安全。
來自貝殼找房提供的數據顯示，自今年2月底上線，貝殼“銀行資金存管服務”已覆蓋91個城市，服務1.2萬客戶，資金存管總量提升了29.2%，保障資金總額超50億元。
據悉，貝殼銀行資金存管服務已與中信銀行、工商銀行等6家銀行達成合作。同時，貝殼找房還設置了專屬資金存管賬戶，用戶需進行實名認證，並且純線上化7×24辦理，消費者不僅不用線下跑腿，還可在貝殼找房APP裡看到交易過程，並進行問題反饋。
鄭州鏈家藍堡灣北門店經紀人蔣鵬表示，在貝殼APP上就能看到資金存管協議、能簽字，業主綁卡之後還能自動提示，全流程都線上操作，非常方便，對經紀人簽單十分有幫助。
不僅如此，貝殼還在不斷豐富並完善線上化的交易服務環節。隨著VR售樓部、在線簽約、在線貸籤以及資金存管等功能陸續上線，貝殼已經跑完居住服務線上化“最後一公里”，實現居住服務數字化閉環。這意味著，用戶足不出戶，就可以獲得全流程的線上居住服務，而整個行業的作業模式也因此發生改變。
“顧客主義"是北京大學國家發展研究院BiMBA商學院院長陳春花強調的數字化關鍵認知中的一個，而貝殼找房平臺對房產相關環節的重構，恰恰體現了“顧客主義”的原則。"顧客是解開戰略選擇謎題的唯一鑰匙，數字技術讓企業更加容易貼近顧客，遵循‘顧客主義’的企業往往能獲得更好的發展。“陳春花說道。
2014年諾貝爾經濟學獎獲得者讓•梯諾爾認為，貝殼找房是一個資源匹配平臺，也是一個技術平臺。一方面，貝殼找房涵蓋二手房、新房、租房、裝修和社區服務等眾多類目，能夠提供多元化的居住服務連接，另一方面，其還通過大數據、AI、VR、IoT等技術，在看房、找房、委託、匹配等眾多環節實現數字化，提升用戶體驗和交易效率。
“居住”行業加速數字化戰略
從2018年4月貝殼找房APP上線，2年時間裡貝殼已佈局全國110個城市、合作新經紀品牌超過250個，連接近4萬家門店、37萬經紀人，為百姓提供買房和租房服務。
但是，居住服務行業涉及交易鏈條十分複雜，用戶體驗和交易效率指數級提升還有相當長的路要走。因此，2020年，貝殼找房將圍繞線上化及其行業效率進行重點佈局，並推動戰略升維。
在貝殼找房董事長左暉看來，傳統經紀領域的核心作業思路為短期主義，都在拼概率和規模。未來，產業的競爭將是長期主義和短期主義的基因競爭。貝殼將把注意力放在店長、店東、經紀人身上，只有幫助他們成長整個產業才能有發展。
“線上化能力對於企業愈加重要，儘管居住服務行業受到影響，但滿足消費者需求的本質沒有變化，滿足需求的方式需要更新。”彭永東表示。
為保障各品牌以及經紀人間高效合作，貝殼找房公佈了其品質守護計劃，迭代平臺合作規劃；為激勵更多的門店成為品質大店，貝殼找房正式啟動了門店助燃計劃，對門店進行分級，並給予門店招聘、培訓等方面的資源支持；為加速經紀人職業化進程，花橋學堂發佈了花火計劃，力圖實現未來三年有3萬名中國第一代職業店東和店長出現。
據貝殼方面介紹，2020年，貝殼找房將助力1萬家門店達到中產線（年均成交總額1億元），2萬家達到溫飽線（年均成交總額5000萬元），2025年90%的門店可躍過溫飽線。
疫情之下，房地產市場活力被削弱，但挑戰與機遇並存，房地產行業的線上化、互聯網化，是未來不可阻擋的方向，而貝殼找房正在從線下向產業互聯網轉型的賽道中加速奔跑。
截至目前，貝殼找房平臺有超過400多萬套房子已被VR數據化，2.2億套的靜態樓盤字典將變成動態數據庫。同時，在家裝設計領域，貝殼找房最新推出的AI設計能為用戶提供包含平面方案設計、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在內的自動化完整室內設計服務。
在線化、數字化成為當前企業發展戰略的一個必選項，陳春花認為，數字化時代不僅僅是風口期或者紅利期，而是一個非常長期的、新的世界和新的可能性。當企業具備數字化能力時，並以開放協同去尋求良好的發展，還可幫助到所有的合作伙伴。
騰訊高級執行副總裁、雲與智慧產業事業群總裁湯道生表示，在國家戰略的推動下，“居住”行業正在加快數字化戰略，如貝殼在居住服務、建築管理、社區經營居住產業鏈的打造，以及和產業互聯網的深度融合，將促使整個行業實現從“傳統居住”向“智慧新居住”的跨越。
