9月18日14时许，海淀分局双榆树派出所民警接到群众报警称，在辖区太阳园小区家中接到其孩子被绑架的电话，对方要求汇款50万否则“撕票”。接到报警后，正在附近巡逻的民警薛文振、石来平立即赶往事发现场。
为了尽快了解案件详细情况，民警第一时间通过电话联系报案人。但是，一位老人接通电话后，没说几句，电话突然被挂断，等民警再次拨打电话时，该电话已经无人接听了。因此民警判定事情紧急，加速赶往报警人家中。
到达报警人家中时，现场有两位70余岁的老年夫妇，家中的座机是接通的。两位老人见民警来了，示意民警不要说话。随后，民警在现场静静观察。电话中，一名男子和两位老人交替着交流，说孩子在他们手里，想要孩子安全必须按照他们要求进行汇款，随后不断催促老人给其提供的银行卡汇款。
民警凭借丰富经验判定这家老人很可能是遭遇了电信诈骗！当民警看见老太太随后拿上包欲出门时，立即上前阻止，并挂断了座机。
两位老人见民警挂了电话，非常紧张，情绪激动，害怕对方“撕票”。民警告知老人公安机关会保护公民的人身财产安全，让老人先将情况告诉民警，才能帮到老人。两位老人慢慢冷静下来，告诉民警，来电的男子自称是毒贩，声称从学校绑架了其家的孩子，要求汇款50万元，否则就“撕票”，老人在电话中还听到有孩子的喊声“姥姥，别让他们打我”，二位老人听后，深信是自家在校读初中的外孙被绑架了。
民警了解情况后，让老人先联系学校确认孩子的情况。老人告知民警，其女儿在外地手机无法接通，无法与学校老师取得联系。只知道外孙在中关村某中学读初二，不知道学校的具体位置。
随后，民警带着老人前往该中学，并通过工作联系到该中学的其外孙的老师，在老师的帮助下，老人和自家外孙通了话见了面。在确认孩子安全的前提下，两位老人才放下了心中的包袱。
事后，民警向老人宣传有关电信诈骗的知识，老人告诉民警，从2010年就听到海淀公安局的防电信诈骗宣传，前段时候看了社区民警和社区工作人员在小区里发的宣传单。但是事情发生在自己身上，一时由于担心，乱了分寸，还是忘了有关防范电信诈骗有关知识了。在此，特别向民警表达了感谢，若非民警及时赶到，要不后果不堪设想。