近日，南岸区龙门浩街道素贞志愿服务团团长何素贞的电话时常响起，来电咨询各种疫情相关问题的居民络绎不绝。“何时才可以出门？”“能不能帮忙送点菜？”“小区有没有武汉人？”作为素贞志愿服务团团长，何素贞对待每一个问题都十分认真，“不敷衍、不怠慢”是她从事20多年志愿服务工作的铁律原则，而这一次，当疫情来临，她带着一群有着同样担当的志愿者们加入“战斗”，与基层疫情防控第一线的社区工作人员并肩作战，用自己的行动为他们分忧“减负”。
“尽量不要出门哦，有什么需求告诉我们，小分队的队员尽最大的努力帮你解决.....”一大早，何素贞就接到小区居民付嬢孃的电话，由于多日未出门，付嬢孃的心情有些焦虑，何素贞耐心进行劝导，将当前疫情的严峻形势告诉了她，叮嘱她有什么困难及时和他们沟通，这才将付嬢孃的情绪安抚下来。
家住上新街社区七必居的何素贞今年66岁，曾荣获重庆市最美志愿者荣誉称号，自1999年退休至今，一直积极致力社区志愿者服务工作。去年12月底，龙门浩街道成立了以她名字命名的志愿服务团，她成为服务团团长。素贞志愿服务团，下设五个服务队，分别对应街道的五个社区，由各社区书记担任服务队队长，积极开展各类志愿者服务。自1月26日起，素贞服务团积极参与到疫情防控工作中，下设的5支小分队每天通过入户发放宣传资料，深入各社区、楼栋张贴倡议书、疫情防控科普知识及排查防控工作通知等方式，为社区工作人员减轻工作压力。据了解，服务团成员平均年龄69岁，最大年龄81岁。“最近几天，我们的工作方式有所改变，主要通过微信群和电话进行宣传”，何素珍告诉记者，由于疫情形势严峻，考虑到成员们防护条件有限，且年龄偏大，1月28日起，服务团小分队在各社区建立了自己的微信群，通过微信和电话实时传达疫情防控最新讯息，全力解决居民困难需求。
“现在不能入户宣传了，但是我们各小分队成员每天都‘在线’待命，在微信群上宣传防控知识，告诉居民们不给社会添乱。”何素贞说，因为自己有着多年的社区志愿者服务经验，加入各小分队的志愿者们多是社区热心居民，大家对各小区的基本情况都比较熟悉，开展工作也相对容易。素贞志愿服务团加入疫情防控工作以来，利用自身优势，在入户排查、防控宣传、心理疏导等多方面工作，为社区工作人员缓解了一定压力。但即便如此，大家面临的困难也不少，何素贞说，她所在的七必居小区是老旧小区，没有物业管理，且租户较多，在前期入户时，一些年龄偏大的居民消极情绪严重，对排查宣传工作态度冷漠，甚至拒不配合，服务团成员们晓之以理动之以情，以积极向上的态度面对，将困难一件件化解在小区内，为防控疫情蔓延做出了贡献。
“能做点力所能及的事，帮助社区工作人员分担压力，我觉得是一件荣幸的事。”何素贞说，虽然现在她和服务团成员们可做的事有限，但只要有居民群众发出需求，他们将会竭尽全力帮助。“我们的电话号码都是公开，居民有什么问题可以直接拨打。”
据龙门浩街道相关负责人介绍，目前，素贞志愿服务团已有成员100余人，志愿服务内容涉及辖区孤寡老人、空巢老人、残疾人生活照料，治安和环境卫生维护，普法宣传、邻里矛盾调解，以及文艺宣传等多个方面。
受访者供图