办公室小文和丽丽是两个好朋友。
最近，她们因为一件小事发生了不愉快。事情的经过是这样的：小文班上一个男生脾气暴躁，在教室里追着另一个女生打。小文批评男生，这个男生不停顶嘴。小文教育一句，男生就回两句甚至三句。小文气得脸涨得通红。
热心的丽丽在一旁了解清楚前因后果后，看不惯男生的表现，上前主动当起了“代理班主任”，严厉批评男生的行为。男生很快向小文老师认错了。
但令丽丽费解的是，自己仗义站出来替小文帮忙，小文自始至终站在一旁没说一句话。最后处理完毕才轻描淡写地对她说了一句“谢谢。”丽丽抱怨自己是狗拿耗子多管闲事，不该多此一举。
其实，小文和丽丽都是待人真诚的人。为什么会因为这样的小事起冲突呢？
最近，读了西尔维娅·洛肯博士写的《性格拼图》一书，我才恍然大悟原来是性格差异。
西尔维娅·洛肯，是德国语言学博士，企业培训师，在德国学术交流资讯中心从事过多年的教学和研究工作。有意思的是，洛肯博士自己本身就是一个安静的内向者。
《性格拼图》这本书，主要致力于在内向和外向的人群之间寻求一种有效的沟通方式，作者先从心理学角度分析了性格内向与性格外向的人的优势与障碍，再介绍了这种性格差异在日常生活中的表现，以及内向型和外向型人群如何与自己及对方相处。
性格总是受到三个因素的影响——生物遗传、社会环境以及个人意识的探寻，可以分为外向、内向与混合型。
内向与外向性格的区别
第一个差异：对刺激的敏感度。
外向的人通常更擅长应付外界环境的影响，在交流等活动中获得乐趣。喜欢积极行动，平均运动量较多。
内向的人喜欢安静，更偏爱内心世界思考分析的过程，喜欢在几乎没有外部影响的环境下工作。
第二个差异：追求风险还是安全。
外向者大脑中多巴胺含量较高，好奇心强，让人寻求变化，热爱挑战和冒险，渴望奖励等。
内向者体内乙酰胆碱含量更高，喜欢和事物保持距离，自我保护意识强，注意力集中。
内向与外向性格的双重性。
不管是内向者还是外向者，性格像是事物的两个方面，都具有两重性，即：优势和障碍。
他们各自的优势表现为十个方面：
内向的优势
谨慎：感知预测风险
自我探索：交流追求意义、深度和质量
专注：
善于倾听：收集和处理信息，从中获取结论
安静：不受外界刺激的影响，追求专注、放松、明确。
善于分析：解析关联，进行复杂的结构划分和系统规划。
独立：按照自己的原则自主独立生活，给予他人独立的空间。
持之以恒：面向内部的力量，长时间，具有耐心地坚持一件事。
擅长写作：相比口头交流，偏爱和擅长书面交流。
具有同理心：为他们人着想，将共同利益放在首位。
外向的优势
勇敢： 敢于冒险以实现目标
热情：因外部刺激而情绪高昂，影响他人
灵活：适应新状况的能力强
善于展现：顺畅且具有说服力地传递信息
敏捷：不需要长时间思考，能快速活跃起来。
行动力强：面向外部的力量，将意识转化为行动，改变环境。
关心他人：融入集体，给予并获得积极反馈。
有自发性：获得新信息或者面对诱人的前景时，做出新决定，改变策略。
善于应对冲突：能够应付棘手的题目，找到解决方案。
同样，内向者和外向者具有以下障碍，造成他们在完成计划和沟通交流中的困难。
内向的障碍
恐惧：过于小心而限制行动和决策。
过于注重细节：在细节中迷失自我，忽视整体联系和重点。
易于受刺激：在过多、过快、过于嘈杂的刺激中感到不堪重负。
被动：
逃避：通过后退的方式避开困难。
过分理智：轻视感觉，过度看重理性。
自我否定：否定自己的特点和需求，或者给予负面评价。
固执：与他人的交往中倾向静止，从维持习惯中获得舒适感。
孤僻：喜欢将人际交往中的频率限制在较低的水平内，面临与社会隔绝的风险。
害怕冲突：无法积极面对冲突，因此承受更多的压力。
外向的障碍
轻率：由于自视过高、草率行为，将重要的事物推向风险之中。
马虎：草率、不彻底地处理人际关系和事务。
缺乏耐心：当外界刺激消失的时候，感到无聊。
过度展示自我：不惜牺牲他人的利益来展示自己，以求吸引别人的注意力。
攻击性强：通过攻击行为消除困难。
冲动：注重自由外放的情感表达，低估理性。
自我中心：将自己的特点和需求置于中心位置，要求别人配合自己。
容易分心：与他人的交往中，喜欢在不同的题目之间进行转换，专注力不足。
自我回避：依赖于外界的反馈而对自己做出评价
压迫感强：给别人制造压力，从而达到自己的目标或利益。
认识到了性格内向与外向者的区别，知道它们存在的优势与劣势，能帮助人们对周围的人和她们所做的事有更多的理解。
从小文和丽丽的小冲突中，小文作为内向者，她是不太擅长应对冲突的。面对学生打架的突发事件，她不能迅速组织语言对学生进行批评教育，同样，对于丽丽的帮助，她也只能用简单的“谢谢”表达心意。
而丽丽是外向者，她擅长面对冲突，迅速组织语言让那位男生认识到了错误。她热情，在小文处理问题感到费力的时候“拔刀相助”，但她又渴望得到“语言奖励”这样的强刺激。
细思同事之间、同学之间、甚至是夫妻之间的冲突，往往并不是由于人“本性的坏”引起，而是性格不同导致。
内向者与外向者共同合作，形成强大的团队。
洛肯博士在书中强调，内向者和外向者之间的重要任务是：认识差异，相互理解，相互尊重。
外向者可能被内向者误解，内向者也可能被外向者误解。大多数情况下，我们在感情上会被与自己气场相似的人吸引。但同时，我们也要移开理智来学会认识和理解性格的差异，学习不要将自己的标准绝对化，不假思索地对人做出判断。
内向者与外向者就像骆驼与羊，各有优势，各有障碍。《性格拼图》一书中强调的不是如何克制自身的短处，而是尽可能发挥自己的长处，拓展自己的舒适区。在集体当中，如果根据不同的性格特点，做到人尽其才，那内向者与外向者围绕着共同的目标，就可以做到“殊途同归”。
记得多年以前，学校有两个老师配合做课，比赛屡屡获得省市级的奖励：一个老师性格外向，擅长演讲，擅长应变；另一个老师性格内向，擅长思考，做事谨慎。于是，内向者主要在后台设计教案、制作课件，由于思维缜密，细节追求完美，因此设计的教案有很多亮点。外向者则登台执教，因为应变能力和表达能力超强，她课堂上还会有精彩的生成。
这样的配合，真是“珠联璧合”。
当内向者和外向者都充分认识自己，运用各自的视角和优势，发挥长处通力合作，就能完成具有创新性的优秀成果。
外向的史蒂夫·乔布斯和内向的斯蒂夫·沃兹尼亚克一起创立了苹果公司；内向的希拉里和外向的克林顿联合彼此的优势，成为掌握美国最高权利的政坛伉俪；内向的奥巴马和外向的妻子米歇尔也算是完美组合。
性格外向者和性格内向者就像世界上的男人和女人一样，各有各的特点，他们共同让世界多姿多彩。试想，如果西天取经路上，都是唐僧、沙僧那样的内向者，或者都是猪八戒、孙悟空那样的外向者，只怕不但到不了西天，还会早早憋闷或者闹腾得死在半道上了。