服務業運用連鎖技術進行復制，進而放量，以追求規模經濟；但在發展的過程中，也會面對所謂的撞牆期，早期發展的問題，稱之為複製失靈、中後期的瓶頸我們稱之為放量失靈。
連鎖發展的四個階段，即建模丶複製丶定模丶放量，絕不只是開店的思維而已，若沒有建模丶定模的方法，遇見瓶頸也就不足為奇。
規模發展的過程中，從建模開始須先經過小量的複製，並透過複製進行調整，以專業化丶簡單化丶標準化方法進行系統模組的建立，完成【造店】與【造人】的系統模組，即是定模。
而定模的時機，在第4到第10店之間效果最佳，因為必須【定模】才能【放量】。
開始放量之後，系統化丶信息化丶品牌化方法，是放量之中進一步的發展過程，方法的變化也就是發生複製失靈或放量失靈的主因。
經營企業沒有用一種方法走到底的運氣，行業要聚焦丶方法要進化，也就是說一件事情可以做十年，但絕不能十年都用同一套方法。連鎖企業運行20年丶30年，在美國、臺灣、日本並不罕見，更新的能力很重要。
分兩階段剖析，先談從建模到複製之間所遇到的複製失靈的問題，這是連鎖的早期規模，也就是十店之前所遇到的問題，此時經歷單店丶多店到連鎖店的過程：
一丶單店→專業化：單店必須營造特色，越有特色越有人愛。此一特色是在產品丶服務或氛圍上，塑造一種獨特魅力，也就是能做到競爭者做不到的，用以形成集客效應。
二丶多店→簡單化：到了多店時期，一生二丶二生三、三生萬物，複製的過程之中，特色有時形成了複製的障礙，因此單店和多店時期，所面對的營運重點，其實是截然不同的，為求複製開始進行事務流程的梳理與簡化。
三丶連鎖店→標準化：連鎖標準化可以說是複製的總結工作；先盤點事務，建立工作站，再展開標準操作流程，以書面方式將操作事項分解流程，以建立複製的基礎。
以上是從建模到複製所必須對應的三個方法，一旦跳過就容易出現複製失靈的狀況。有些連鎖店總是無法突破十店，更有出現【撞三】的現象，其實就是每次只做70分的複製，當然到第三店就不及格。
第二階段也就是從定模以至放量的階段，此階段的瓶頸就是放量失靈：
一丶百店→系統化：挑戰百店規模，面對的是十倍成長的考驗。第一個十倍最難，因連鎖組織向上發展，區域和總部組織正逐步建立，因此管理運營丶品牌（通路）營銷丶人力資源丶信息情報丶創新研發丶營輔體系和物流體系，都必須建立系統，系統好比織網，可分工全面推進。
二丶千店→信息化：面對千店規模的考驗，又是一次的十倍成長，過去以分工合作為基礎所驅動的系統，再也不能僅靠人來驅動，而必須經由信息化，建立資料分析機制，有效進行數字化的管理，而店群也必須投入自動化的整建。
三丶萬店→品牌化：向萬店邁進，品牌化用以提煉價值。市場上最有價值的莫過於品牌與通路，連鎖企業發展是一次性取得品牌通路的價值，品牌也是築高進入障礙的無形資產，具有唯一與不可取代性，也是突破連鎖規模的良方。
面對成長中每個階段的瓶頸，唯一不變的就是變，企業必須準備好與時俱進，組織能力的進階，才能真正做好一件事。
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