隨著網絡購物的發展，收快遞成為了一個“老大難”。對於物業該不該代收快遞，業主和物業各執一詞。在消費升級的當下，不光產品質量要升級，服務質量也需升級。物業代收快遞可作為升級服務質量、贏得市場競爭的一個抓手。
近日，在荊城某單位就職的陳女士遇到了煩心事：上個月剛搬進位於天鵝小區的新房子，可是發現新小區的物業公司不幫業主代收快遞。作為一個“網購達人”，陳女士頗為苦惱。
隨著電商的快速發展，網絡購物已然成為了人們的一種生活方式，但是對於大多數人來說，下單容易收件難：快遞包裹到了，你不在家；送到物業，物業不管；寄存便利店，又怕丟失。
據陳女士介紹，她以前居住的地方是一個老舊小區，小區人不多，業主們跟門房都很熟悉，喜歡網購的陳女士經常讓快遞員將包裹送到門房，下班之後她再去取，幾年來一直如此。上個月她搬到新房子後，從網上買了一塊淋浴房的地墊，像以前網購一樣，她將地址改為了所在小區的物業。可是快遞員打電話告訴她，物業拒收快遞，讓她趕快過來取件。
陳女士認為，業主每年向物業公司繳納千餘元的物業費，難道就不能為業主代收包裹嗎？小區物業本就是為業主服務的，如果連這點代收的服務都做不到，還怎麼讓業主相信物業公司，願意花錢交物業費呢？
據此，有業內人士表示，物業公司的主要責任範圍是保潔、綠化、安全等公共服務，收取快件屬個人事務。但是，物業是小區的“管家”，替業主收快件又是很多人共同的需求，無償地代收服務也在情理之中。而且，於物業而言，代收快遞雖是一個小事，卻是提升服務品質、用細節增強黏性的抓手。
據劉先生介紹，每一個快遞到達小區時，快遞員先跟業主打電話，業主再跟物業聯繫，工作人員仔細登記到達的時間、收件人的姓名、電話號碼、寄存物品數量等，業主來取件時，也會仔細核對業主身份，確保每一個包裹完好無誤地交到業主手上。
在該小區居住的鄧女士說，“我覺得我們小區的代收快遞服務非常暖心而且很規範，為了不洩露業主隱私，在登記電話號碼時工作人員會省略中間4位數。”
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