有些東西看不見摸不著，但是它一直存在。
蘇寧金融是國內O2O金融的先行者，自己從事的也是互聯網金融行業。為了進一步提升自己的產品思維，我就嘗試著把app中的體驗問題分享出來。
當然因為自己沒有參與過這款產品的設計研發過程，我所提出的問題可能他們也發現了，但是因為各種客觀原因無法得到很好的解決。所以我這裡說的都是自己一些個人看法，僅供蘇寧團隊做個參考。
以下是我從品牌化處理，輕量化原則和一致性原則三點對蘇寧金融這款產品的做的分析。
品牌化處理
品牌可以在用戶心中創建一種產品區別於其他競品的態度，有效的品牌化處理可以為產品或者服務增值。對於互聯網金融類產品來說，品牌化處理的重要性尤為明顯。
根據2017銀行用戶體驗大調查可以發現，影響用戶理財最主要的四個因素依次為：收益，風險，投資/購買機構安全性，是否保本。
從中我們可以發現用戶在理財過程中非常關注資金的安全性。所以對於互聯網金融產品來說首要目的是要營造用戶對於產品的信任感，而信任感的建立非常依賴其背後的品牌。
例如，支付寶，螞蟻金服後面的阿里，京東金融後面的京東，微眾銀行後面的騰訊。阿里跟騰訊都有其特有的視覺形象，螞蟻和企鵝。以微眾銀行為例，其界面中多次出現企鵝形象，這樣的設計無時不刻都在向用戶傳遞一個信息——錢放我（騰訊）這裡你放心。
而蘇寧的形象是一頭獅子，但是這頭獅子並沒有很好的融入蘇寧金融這款產品中。其實這也無所謂，因為並不是每一個品牌都一個深入人心的視覺形象，例如，網易。但網易所有的產品都採用同一款色系，增強了關聯感。
而蘇寧金融的主色不是紅色也不是黃色，而是藍色。更過分的是蘇寧金融的首頁跟支付寶過於相似，支付寶的也是藍色，直接撞衫了。從差異化設計角度來說，如果你的產品跟其他競品過於相似，就會造成用戶混淆，不利於該產品自身的傳播，不能更好的建立屬於自己的品牌忠誠度。
總的來說，我認為蘇寧金融在這品牌化處理方面有很大的提升空間，如果不看app名字，我根本不會把這款應用跟蘇寧聯繫起來。
輕量化原則
對於蘇寧金融這個產品，我的第一印象就是很凌亂，東西很多很雜。以上面剛提到的首頁為例，目前幾款比較常見的金融產品首頁一般為1.5—2.5屏（iPhone6尺寸），而蘇寧金融的首頁長達5屏。
我們設計任何界面，首先要明確核心功能，任何一個界面有且只有一個核心功能。在一個頁面中堆砌過多的功能會影響用戶對於信息的讀取效率，而且越往下面，用戶點擊慾望就會越低，如此一來寸土寸金的首頁位就會顯得很雞肋。而且會出現一種奇怪的現象就是頁面越長，用戶停留時間反而越短。歷史經驗告訴我們，光長不持久是沒有用的。這裡我建議對首頁的信息內容進行一個優先級排布，一些次要功能可以考慮放在二級界面，這樣可以節省出界面空間。
可能會有人質疑，出現的地方越多，用戶看到的概率就越大，這樣營銷力度也就越大。這不假，但是我們要知道用戶的注意力是有限，同樣的內容的反覆出現降低用戶對於產品的好感度，誰都不喜歡去瀏覽重複的內容。我們需要秉持一個少即是多的態度。
同樣重複的功能還有“賬單”，“首頁”和“我的”都有賬單功能。那麼我們應該怎麼取捨呢？這裡我先說出我的看法：刪除“首頁”的“賬單”。
交互設計師在構建產品框架的時候，需要準確把各個功能放在合適的界面中。這個需要設計師準確的把握每個功能的維度。
例如“賬單”這個功能應該屬於“我的賬戶”這個界面的維度，因為“賬單”等於“賬戶流水”，你要查看的話肯定要在“我的（賬戶）”界面。用戶很少會意識到原來從首頁也能看到賬單，賬單查看根本不屬於用戶對於首頁的期望。在產品中同一個功能出現多個入口，客觀上給用戶提供了一個“選擇”的難題，其實用戶期望的是線性的操作流程，儘量不要給用戶創建選擇的場景，don’t make them think。而且兩處的icon的樣式不統一，所以首頁的上方的兩個icon完全可以刪除。
但是我們考慮問題一定要結合實際情況，要不然思想機會過於極端，那樣會發生矯枉過正的錯誤。下面我們看個例子：對於用戶來說，如何去查看自己已經購買的理財項目呢？一般用戶會進入“我的”界面，然後查看具體產品。
但是我們發現在理財模塊中，多次出現了“我的理財”入口。其實這裡的設置我覺得是完全可以的，因為用戶挑選理財產品時會希望跟之前已經購買的產品做一個比較，所以在這裡放“我的理財”入口，用戶可以直接完成跳轉，非常的方便。更重要的一個原因是，我的理財的入口放在這裡並沒有侵佔額外的界面空間，界面右上方本身就是空的。
一致性原則
一致性原則也是評價一款產品的重要因素。從設計師和開發的角度來說，一致性原則的確立可以極大的節省功能迭代的時間。從用戶的角度來說，一致性可以減少用戶的學習成本，更能增加用戶對於產品的認可度。這裡我來舉幾個具體的例子。
當我點擊進入賬戶安全險這個界面，看到了底部按鈕樣式，立刻就覺得不對。這種底部按鈕樣式在iPhone X裡因為home indicator的存在很難進行適配，我立馬截了一個iPhone X的圖，果不其然。設計師應該保證自己的產品在不同機型中都能提供相同的體驗，這裡明顯沒有做到。
對於這個問題，我們可以考慮將樣式改成上面這種。其實這種樣式在基金詳情頁面中已經出現，這裡可以統一一下樣式。
當我點擊進入掃一掃的界面，我發現頂部的返回icon出現了變化，這裡換了一種icon樣式，我覺得沒有任何必要。而且底部“相冊”和“燈光”兩個icon一個是線狀，一個面狀。
還有頁面細節問題，嚴格上說不屬於破壞一致性原則。但是我還是在這裡放出來。例如，頁面加載故障
綁卡icon出錯
tab樣式錯誤，這應該是切圖沒切好。
其實這些東西都是小問題，不影響用戶的正常使用。但正是這些小細節沒有處理好，會給用戶帶來負面情緒，連這些小問題都沒有處理好，我怎麼放心把錢放你這裡。
總結
我們在使用一款產品的時候，感覺很舒服。也就是常說的用戶體驗很棒，你可能會認為這類產品是因為界面做的好看，但在我看來更深層次的原因是它們可以精準的解決用戶的特定需求或者交互做的很好。就像你看紅海行動很過癮一樣，真正能打動人的是故事情節和民族情懷，而不是特效。有些東西看不見摸不著，但是她一直存在。
以上就是我對蘇寧金融的一個初體驗報告，大家有什麼建議和想法，歡迎留言交流分享。
#專欄作家#
題圖來自 PEXELS，基於 CC0 協議
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