王女士稱，其網購的商品未收到但顯示“已簽收”，後進行投訴。沒想到，快遞員王某以送快遞為名敲開她的家門，手持石塊對其進行毆打，造成王女士頭部外傷等，後被診斷為抑鬱。為此，王女士將北京申通快遞服務有限公司和王某告上法庭，索賠72萬餘元。昨天下午，朝陽法院開庭審理了此案。
投訴快遞員遭毆打
昨天，王女士和快遞員王某均到庭。王某事發後被行政拘留了5天，現已離職。據王女士說，去年6月11日，她網購了188元商品，由申通公司承運，快遞員為王某。6月15日，她發現商品在未收到的情況下顯示“已簽收”，遂投訴。6月24日下午4點，王某以送快遞為名騙其室友開門，徑直進入她的臥室，手持石塊持續猛擊其頭面部和身體，致其多處受傷。經診斷，王女士頭部外傷、左前臂、左手和上腹部等多發軟組織傷，腦外傷後神經官能症性反應。
原告被指過度醫療
申通快遞當庭表示，在雙方協商賠償過程中，公司的相關負責人曾在媒體前向原告道歉，也在公司官微上道歉。公司願意承擔醫藥費，但認為心理門診費用不合理，精神損害撫慰金沒有法律依據。此外，王某純粹是洩私憤，其行為與職務無關，因此公司不應承擔責任。“如果法院查明屬於職務行為，公司尊重法院判決。”
快遞員事後被拘留
“我已在公安局道歉過，但她不接受。”王某說，他已被拘留，所以只同意賠償部分醫藥費。他說，原告發短信說收到快遞，讓他自己撤銷投訴。因必須要客戶本人撤銷投訴，他打電話讓王女士撤銷投訴，對方又稱沒有收到，說要投訴到底。當天，他帶著誠意去溝通，對方上來就說他私闖民宅，辱罵其沒有教養。“她罵了我幾句，我就動手了。”對於手中的石塊，王某稱，他平時為了防身而隨身攜帶。
對此，王女士表示，兩被告至今還在偽造事實，也沒有道歉，只想息事寧人。她說，因王某自稱被罰200元，她出於善良才發短信讓他出示給公司，撤銷處罰。但王某竟然打電話罵她，於是她告訴對方只能說實話。對於潑灑櫻桃汁的說法，王女士也予以否認。
雙方同意庭後調解
原告方指出，申通是快遞服務企業，應對員工進行培訓或教育。事發後，公司並未妥善處理快遞員違規派件的行為，也沒有對收件人的信息作出合理保護，致使快遞員利用在派件時掌握的信息，再次以履行職務為名侵入原告的住所，傷害原告。原告的人身和精神損害與快遞員的職務行為脫離不了關係，且是兩被告的共同過錯導致，應當承擔連帶責任。
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