“零售雲+星河+獨角獸”,蘇寧“好服務”品牌不只針對消費者

5月10日是第二個中國品牌日。這是賦予中國品牌的一個非常重要的“儀式”,為諸多品牌搭建了展現自己實力的舞臺。

從線下零售到互聯網零售、再從零售商向服務商的三層進化的蘇寧,在向科技創新驅動型企業轉型的過程中,已將自己逐步打造成用互聯網和科技賦能智慧零售的領軍品牌。

自2014年起,蘇寧已連續5年入選“2018 BrandZ最具價值中國品牌100強”。在第二個中國品牌日到來之際,蘇寧再一次成為業內關注的焦點。

“零售雲+星河+獨角獸”,蘇寧“好服務”品牌不只針對消費者

圖:蘇寧零售雲宣講會座無虛席

打造平臺,開放共享

當前的時代已經進入“品牌+”,品牌的背後是文化和價值觀。開放共享和跨界合作,已成為一流品牌的共識。作為開放共享和跨界合作的代表作,蘇寧零售雲平臺在全國各地得到了商家與消費者的認可。

“零售雲+星河+獨角獸”,蘇寧“好服務”品牌不只針對消費者

此前,國內零售渠道約40%的出貨量由小商家佔據,這個每年銷售額達10萬億元的市場,營銷管理手段落後,店面形象無法滿足消費者所求,更別說充分利用數據為顧客需求進行精準分析等問題。

為了更好為消費者服務,蘇寧基於全場景的數字化重構和全價值鏈平臺賦能應運而生,蘇寧零售雲平臺的智慧零售創造了“加盟店直營化管理”新模式,使得門店低風險完成改造、完美解決上述問題的同時,整體毛利可提升3~4倍。目前,經蘇寧賦能的零售雲門店,平均單店銷售額可達60萬元。

“零售雲+星河+獨角獸”,蘇寧“好服務”品牌不只針對消費者

圖:大佬雲集的蘇寧智慧零售大開發戰略發佈會

蘇寧在今年3月還首次對外公開提出了“星河計劃”和“2018獨角獸計劃”。其中,“星河計劃”更偏向於利用蘇寧雲平臺和大數據等方面的IT能力,為商家提供豐富的數據分析池,將數據變成商家運營能力的增倍器;“2018獨角獸計劃”則注重定製流量方案、打通行業高端資源、提升流量變現能力,以幫助商戶獲取全鏈條流量,為商戶賦能。

值得注意的是,“星河計劃”和“2018獨角獸計劃”不僅是涵蓋極效營銷、超級用戶、全域場景、極致服務,還可提供蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧雲客服等服務,其背後更是有著包含零售、金融、文娛、置業等在內的超過6億生態會員。

不斷創新,注重細節

品牌的打造,需要不斷創新。在個性化、定製化已走進消費者日常生活的今天,商戶的個性化、定製化也成為企業創新的重點。

蘇寧易購副董事長孫為民在國家品牌計劃2018高峰論壇上表示,創意是創造的源泉。“過去開連鎖店是標準化,所有的店一模一樣。我們現在是千店千面,從互聯網中基於大數據、區塊鏈研究消費者。

其實即使同一商場內,各商家的需求也本就各不相同,若要提高消費者的體驗,就要針對商家的目標受眾,提供各類定製化的業態模式。蘇寧的這種創新,可以將每家智慧門店都打造成“品質生活體驗基地”,形成實體商業數據化運營的命運共同體。

“零售雲+星河+獨角獸”,蘇寧“好服務”品牌不只針對消費者

圖:蘇寧紅孩子二代店

千店千面的打造,離不開對細節的把控。

為了精準地為不同消費者推薦個性化的產品信息,以“三高”(高顏值、高品質、高科技)打造的蘇寧極物店在安裝了大量智能“鏡頭”,可識別顧客的年齡、性別、表情、進店次數,並根據初步判定結合大數據,為顧客進行“千人千面”的選品和差異化推薦。

“零售雲+星河+獨角獸”,蘇寧“好服務”品牌不只針對消費者

圖:蘇寧極物店裡的網紅產品

目前消費已經成為拉動經濟增長的第一動力,新技術、新模式、新業態層出不窮,信息、知識,情感交互、環境、用材、設計、調性和色彩等,這些都可以成為激發消費需求的觸點。蘇寧的個性化定製上打造的全方位服務,不僅為平臺商戶和零售雲加盟商提供了及時、全面、精準的數據支持,也為消費者提供了良好的購物體驗。

目前,蘇寧已經搶先踏上了場景消費革命的風口,將為我們進一步展示其科技、年輕、時尚的品牌形象。看好蘇寧!


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