眷戀清晨

松下幸之助說過，管理就是溝通、溝通，再溝通。在當今社會，不懂溝通，你就無法在這個社會上立足和發展。大到生意談判，中到談心交友，小到市場買菜，都離不開溝通。特別是在職場，良好的溝通才有和諧的人際關係，而這也是職場成功的不二法寶。溝通，不是簡單的聊天，它是一門很大的學問。有效的溝通有三大核心指標，一是效果，二是效率，三是笑聲。那麼，怎樣才能達到有效溝通呢？幾個小技巧，供大家參考。

一，要面帶微笑。任何人都無法拒絕一張真誠的笑臉。愛笑的人普遍有親和力，與之聊天會有一種親切的感覺，讓人覺得很舒服，不由自主地就會放鬆了戒備。

二，要語氣平和。語氣平和才能清楚、完整地表達自己觀點，對方也才能更易於理解和交流。平和，一是不要急躁，急則易失言；二是不能生硬，硬則易對立。

三，要禮貌友善。跟人說話的時候一定要注意言行舉止，想要跟別人有效交流下去，就要有禮貌、懂尊重，讓別人對你產生好感，這是有效溝通的基礎。

四，要平復情緒。與人溝通的時候，一定不要帶個人情緒。不把個人情緒控制好，溝通的過程也就無法控制好。情緒中的溝通常常話無好話，而且容易因衝動而失去理性，只會讓事情不可挽回。

五，要尋找交集。溝通要想實現目的，必須有切入點，這就是共同的愛好或話題，所謂酒逢知己千杯少就是這個意思。所以，溝通之前要仔細分析，溝通過程要注意觀察，話題有了交集，距離馬上就拉進了。

六，要學會傾聽。溝通時要學會傾聽，要讓對方多講並適當給予回應，儘量少打斷對方的談話，更不要自己侃侃而談，這樣溝通才有效果。不要總想在談話中佔上風呈口舌之快，那樣只能適得其反。

七，要慎重批評。不要用帶有批評、指責、抱怨、甚至攻擊性的語言與人溝通，這些都是溝通的劊子手，只會使事情趨於惡化。必須批評時，也要注意場合，不要在大庭廣眾之下進行，而應該私下溝通。

八，要注意修辭。有很多人平時說話不拘小節，養成了不好的語言習慣，比如口頭禪、帶髒字、小動作等。如果與陌生人溝通，一句不經意的口頭禪可能就會讓以前的努力付諸東流。

九，要學會自責。很多時候，溝通的目的是為了說服別人。但是，強行說服往往無法引起共鳴，如果在交流過程中，在肯定別人的同時，適當地進行一下自我批評，效果會好的出人意料。

十，學會讚美。無論是與任何人溝通，讚美都是消除問題的一劑良藥。比如，在跟客戶打交道的時候，通過觀察對方的穿著打扮，或者對方在意的地方，幾句得體的讚美，往往收到事半功倍的效果。

管理那點事

婦專委特邀心理問答專家志願者 孫增豔:

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求在思想上達成一致，在感情上保持通暢，溝通的品質取決於雙方的有效呼應。

那麼，怎樣和別人有效溝通，才能不產生誤會？給大家提以下幾點建議：

1、環境的選擇

如果你是和異性的同事溝通有關工作的情況，你們之間又不是很熟悉，要儘量選擇在辦公室，而不是非工作場合，以免對方疑慮，造成誤解，影響溝通的正常進行。

2、創造安全氛圍

要讓對方感覺到，你是為了解決問題來溝通的， 不是來找麻煩的。開場很重要，可以真誠的誇讚對方：你上次那件事處理的真棒！你今天穿的衣服真漂亮！共情很重要，讓對方願意接受和你在一起談話的氛圍，有安全感，這是接下來談具體問題的基礎。而不是上來就說：你上次的那件事是怎麼回事？！你今天的這身衣服特別不適合你！也許你是一個很直爽的人，說的可能確實是事實，但這樣說話的方式，難免讓對方誤認為你是來找茬的，從潛意識上開始形成心理防線，讓接下來的溝通受阻。

3、傾聽

傾聽是取得有效溝通的首要條件。只有注意傾聽，才能 瞭解對方想溝通的所有細節。不遺漏信息，並能聽話聽音，才能為你們之間的有效溝通打開大門。 不讓對方把話說完，一句話打斷很多次，對方又急於表白，你們各不相讓，誰也不去理解對方的真實意圖，只顧自己陳述，為自己的行為辯解，最後的結果有可能就會逐漸升級為爭執，不但溝通無效，還會由此產生更多的誤解。聽對方想說的，才是有效溝通，不產生誤解的前提。所以，從現在開始，學會全神貫注的傾聽，並將自己聽到的和理解的想法，反饋給對方加以確認，以此循環往復，讓溝通保持暢通有效，達到消除誤解，而不是增加隔閡的目的。

4、時機的選擇

對溝通所需的時間要有基本的評估，需要1個小時的，不要只留十分鐘。倉促之下，表達不充分，讓對方在信息不完整的情況下，形成遐想，給再次溝通造成障礙，讓重新溝通的時間成本加大。如果對方是一個很隨便的人，又把一知半解的、沒經過你確認的、自己曲解的信息轉達給他人，就有可能讓其他人對你產生誤解。

5、注意溝通方式

交流要有重點，在實事求是、有理有據的基礎上，要清楚、具體、符合實際。要客觀陳述和評價問題，而不是主觀臆斷、無故連帶其他人，以免讓人誤解，你不是為了解決問題，而是搬弄是非，讓人敬而遠之，迴避於你的交流；要學會用建議代替指責，不要動輒拿“我這個人就是很直”來說事，畢竟“良言一句三冬暖。惡語傷人六月寒”，誰也不喜歡被人扁。反過來說，你也不要無端猜測別人的說法，應該就事論事，說你這件事沒做好，你就理解為別人看你處處不順眼，搞得對方覺得和你溝通不在一個頻道上，自此疏遠。

心理衛生協會婦專委

題主的問題好寬泛，不好回答。按我的理解:是不是僅僅與人對話交流。

第一，要有誠意。與一個非常討厭的人交流是很懊惱的事，本身就不願與他多說話，哪還有誠意，只是應付罷了。所以說，與人溝通要有誠意，這種誠意是會被別人感受到的，除非他不願與你溝通。

第二，要有觀察力。所謂察言觀色，有的人會覺得這樣好累啊！說個話還這麼費勁，是的，說話本來就是費勁的事，要不我抱著手機玩多好啊。有的時候，對方忙的腳不沾地，煩的很，你卻熱乎的去聊天，不吃槍藥才怪；在聊天的過程中，對方明顯對說話的內容不感興趣或很厭煩，你卻還在那裡誇誇其談，這不是找厭惡麼！

第四，要有藝術性。這個不用多說，一是說話讓人聽著舒服，聽著順耳；二是表達意思要準確。曾國藩打太平軍的時候，開始老吃敗仗，上表謝罪的摺子裡有這一段，“臣屢敗屢戰……”，起先寫的是“屢戰屢敗”，僅僅換了順序，意義大不相同，可見說話講究藝術性有時候多麼重要。

第五，要有同理心。就是設身處地的想問題。有時候，溝通是為了事情的解決，而不是為了製造矛盾。站在對方的立場想問題，進入對方的內心，感受對方的情緒，往往是最好的溝通。

總之，沒有誰天生就有良好的溝通能力，在生活的環境中試著說話，說真誠的，動聽的話，而不是逃避著玩手機，你也會有很好的溝通能力。

津口船伕

其次，在溝通時，你能不能照顧到別人感受。學會傾聽，不要隨意打斷別人的講話這是溝通的一個重要技巧。主要表現為：眼睛要注視對方；從態度上顯示出很感興趣，不時地點頭表示贊成對方；身體前傾；為了表示確實在聽而不時發問，如“後來呢？”；不中途打斷別人的講話；不隨便改變對方的話題；不失時機地讚美對方，讚美必須發自內心。注意讚美他的具體的行為和變化，而不要籠統地誇這個人好。

暖心理

人與人相處，誤會在所難免，可以通過一些方法儘量避免，對於已經產生的誤會，要勇於向對方解釋，解開心結，讓對方真正瞭解自己，接受自己。

1、確定交流對象的身份，不同年齡，不同職業的人都有各自擅長、喜歡的領域，這樣做可以避免提及對方不喜歡的東西，以免尷尬，前提是自己知識面比較廣；

2、注意傾聽，先通過語言多瞭解對方，知己知彼；

3、適時對對方的話表示肯定，否定要委婉，對不肯定的話可以說一說自己的見解，表示自己在認真聽；

4、有效溝通，看關於什麼事情，開導一個傷心的朋友，向陌生人推銷一件產品，請別人辦事，或者是借錢，自己的目的雖然明確了，但怎樣措辭，說到對方的心裡面去呢，換位思考，他經歷這件事自己有沒有經歷過，自己什麼感受，說話需要什麼樣的態度，怎樣的語氣不會讓對方煩，需要技巧，同時也需要平常的積累，平常的關係怎麼樣，你說話有沒有分量，這也很重要；

5、無論請人辦事，還是幫人辦事，自己要通過對方的語言明確他究竟想做什麼；

6、圍繞一個主題來交流，找一個恰當的時機點明主題，把事情辦了，即使隨便聊天，也可以學到東西，向對方請教一些自己不怎麼懂的問題，切不可滔滔不絕談對方不懂的事情。

7、交談的時候語言要有邏輯性，有重點，不能想到哪裡說哪裡；

8、交談時咬字清晰，語速適中有停頓，語調不要求抑揚頓挫，但最好不要在一個音節上面說完所有的話，這會被對方認為是在敷衍。